Powiadomiony lot China Southern Airlines został zmieniony na następny dzień, czy mam prawo do czegoś?

3 sierpnia (niecały miesiąc temu) zarezerwowałem bilety dla mojej żony i mnie na kilka tygodni do Tajlandii z China Southern Airlines. Nasz plan podróży dla odpowiedniego etapu:

CZ658 Pon 27 listopada 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 listopada GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)

CZ357 Śr 29 listopada 08:50 | 29 listopada GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 listopada BANGKOK, TERMINAL MIĘDZYNARODOWEGO LOTNISKA SUVARNABHUMI (BKK) 1

W e-mailu mówią:

Drogi Pasażerze China South Airlines:
Cześć! Niestety informujemy, że lot z SAN FRANCISCO na lotnisko w Kantonie startuje o 22:55 i przylatuje o 05: 15, 27 listopada 2017 r. 65 658 zarezerwowanych lotów zmienił się na:
z SAN FRANCISCO na lotnisko w Kantonie czas wolny o 12:55 i czas przyjazdu o 22: 10, 28 listopada 2017, CZ660 Przepraszamy za wszelkie niedogodności!

Twoje aktualne informacje o rezerwacji są następujące:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

Dodali również:

1. Jeśli zgadzasz się wziąć zmieniony lot, odpowiedz „Tak” na ten e-mail. Wskazówka: jeśli musisz wprowadzić kolejną zmianę, zostanie to wykonane zgodnie z warunkami użytkowania oryginalnego biletu;
2. Jeśli chcesz zwrócić bilet, edytuj wszystkie następujące informacje: numer biletu, nazwisko podróżnika, numer dokumentu lotu, przyczynę zwrotu, odcinek zwrotu, dane kontaktowe i podaj adres e-mail podany w rezerwacji biletu lub bezpośrednio wyślij e-mail na adres RFD@CSAIR.COM za pomocą tego e-maila, abyśmy mogli zweryfikować odpowiednie informacje i zwrócić Ci bilet. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w rozsądnym czasie, zadzwoń na naszą infolinię serwisową, aby upewnić się, że otrzymaliśmy wiadomość zwrotną.

Oczywiście jest to dla nas bardzo zła zmiana, ponieważ chcieliśmy wyjechać dzień wcześniej, a postój w CAN jest teraz nocny zamiast kilku godzin (!), A także latanie w nocy jest znacznie lepsze dla naszego snu itp. .

Również (i być może najważniejsze), czy ta trasa nie jest niemożliwa? Wygląda na to, że przylatujemy do CAN po naszym locie z CAN do BKK? Tak to wygląda na ich stronie internetowej:

Czy mam prawo do jakiejkolwiek rekompensaty lub czy istnieją jakieś regulacje, których mógłbym użyć na moją korzyść? Będę również bardzo wdzięczny, jeśli ktoś będzie miał informacje na temat tego, jak skontaktować się z nim przez telefon (może działający numer telefonu w USA? Próbowałem w biurze w LA, nikt nie odbiera, a kiedy dzwonisz na międzynarodowy numer w Chinach, naciskam „2”, ale angielski wybór nie jest zarejestrowany i nadal mówią po chińsku).

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
źródło

Twój plan podróży jest rzeczywiście niemożliwy, zgodnie z listą - czas połączenia jest w rzeczywistości ujemny! Wygląda na to, że musisz do nich zadzwonić gniewnie ... być może niektórzy użytkownicy na tej stronie będą mieli porady na temat tego, co powiedzieć / o co poprosić w zakresie rekompensaty.

— nukeguy

@nukeguy tak, to dość popsute. Próbowałem połączyć się z wieloma numerami telefonów, ale wszyscy mówią po chińsku i mówią „For English press 2”, i naciskam 2 jak milion razy, ale nadal mówią po chińsku

— X_X

Jeśli mieszkasz wystarczająco blisko SFO, aby wygodnie się tam dostać, zastanów się, czy nie pojechać na lotnisko i przejść do stanowiska odprawy / sprzedaży biletów. Nie ma gwarancji, że mogą ci pomóc, ale miałem przyzwoite szczęście, gdy musiałem to zrobić (trzy sukcesy i jedna porażka, wszystkie z United). Jeśli zdecydujesz się tego spróbować, upewnij się, że idziesz, kiedy ich licznik będzie otwarty (3-4 godziny przed czasem lotu). Powodzenia!

— user1008090,

Nawet zgodnie z przepisami UE 261 nie należałoby Ci się nic w zakresie rekompensaty za zmianę rozkładu, ponieważ upłynął już ponad miesiąc - organy regulacyjne potwierdzają, że linie lotnicze muszą zmienić rozkłady, a jeśli zrobią to w odpowiednim czasie, to dostaną rób to bez kary. Być może dostaniesz trochę uwagi od China Southern za to, że spieprzyli twoją zmianę harmonogramu, zakładając, że wszystkie twoje loty są na tym samym bilecie - ale to nie będzie ogromne rozdanie, możesz otrzymać bezpłatne uaktualnienie do Premium Ekonomia czy coś takiego.

— Moo

Napęd?? Weź autobusy BART lub SamTrans.

— Harper - Przywróć Monikę

Masz prawo do alternatywnego transportu lub zwrotu pieniędzy , nic więcej.

Jak zauważono w komentarzach, oferowana alternatywa jest fizycznie niemożliwa, chyba że masz maszynę czasu, więc na pewno będą musieli wymyślić lepszą opcję. Jeśli nie masz szczęścia z telefonem, osobiście wizyta w biurze jest dobrym sposobem na załatwienie sprawy.

Ponadto nowy routing przebiega przez Wuhan z połączeniem krajowym do Kantonu, więc teraz potrzebujesz również chińskich wiz! Upewnij się, że otrzymujesz punkt kompleksowej obsługi, który nie wymaga wizy.

Wreszcie, jeśli nadal tkwisz w noclegu, warto poprosić o kupon hotelowy: prawdopodobnie dadzą ci kupon, a po przyjeździe powinieneś otrzymać wizę tranzytową, która pozwoli ci z niego skorzystać. (Ta opcja jest dostępna dla obywateli USA w Kantonie i Wuhan).

— lambshaanxy
źródło

Dzięki! Skontaktowałem się z nimi za pośrednictwem poczty e-mail i poprosiłem o zwrot pieniędzy, ponieważ nie są w stanie odbyć „normalnej” angielskiej rozmowy przez e-mail lub telefon ... Po prostu pomyślałem, że to najłatwiejsze rozwiązanie. Zgodzili się zwrócić całą opłatę (bez kary), a ja kupiłem bilet innej linii lotniczej :) Nigdy więcej nie powtarzam tego błędu ...

— Idos