Hotel zarezerwowany przez booking.com poprosił o więcej pieniędzy w dniu przyjazdu

Zarezerwowałem pokoje we Francji za pomocą booking.com dla 4 osób, 2 dzieci i 2 osób dorosłych. Pokój został opisany jako pokój rodzinny 2 + 2 i zapłaciłem pełną cenę, kiedy go zarezerwowałem. Otrzymałem e-mail z potwierdzeniem od booking.com, który pokazuje cenę za noc za pobyt grupowy 2 + 2 i status zapłacony.

Kiedy przybyłem dziś do hotelu, po 12 godzinach podróży, powiedziano mi:

Bardzo nam przykro, ale popełniliśmy błąd, reklamując ten pokój i powinno to być o 40 euro więcej. Wczoraj wieczorem wysłaliśmy ci wiadomość e-mail; nie widziałeś tego?

W wysłanym przez nich e-mailu po prostu powiedziano: „Pamiętaj, że w dniu przyjazdu zostanie naliczona dodatkowa opłata”.

Nie, nie widziałem tego podczas podróży i nie miałem darmowego dostępu do Internetu. Dlaczego został wysłany teraz, a nie po zarezerwowaniu i opłaceniu?

Wysłałem e-mail na booking.com i otrzymałem odpowiedź 2 godziny później, po skontaktowaniu się z hotelem. Hotel odmówił współpracy, nic nie może zrobić, więc albo zapłać dodatkową opłatę, albo opuść hotel i stracisz zapłacone pieniądze.

Czy jest coś, co mogę zrobić? Czy mam jakieś prawa?

booking.com

— pon
źródło

Trochę zredagowałem, aby ktoś nie wiedział, że jest to opcja.

— Giorgio,

Po co dokładnie była dodatkowa opłata? Zarezerwowałem przez booking.com, gdzie w drobnym drukiem pod informacją o cenie zauważono, że dodatkowe opłaty, takie jak lokalne podatki, będą pobierane przez hotel przy odprawie. Poza tym, wzmianka o tym podczas procesu rezerwacji, booking.com nie nie zawierają żadnych innych przypomnień o tych opłatach lub podatkach. Ale czasami dostaję e-mail z hotelem przypominający, że przy odprawie będą pobierać dodatkowe podatki.

Jak długo trwa twój pobyt w tym hotelu? „Taxe de séjour”, który jest zawsze pobierany przy odprawie we Francji, waha się od 0,2 € do 4 € w zależności od różnych czynników. service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31635 . To za noc * gość. Tak więc 7 nocy pobytu w hotelu 3 * może kosztować około 40 €.

— audionuma

Ponadto prawo francuskie chroni klientów, więc „błąd przy reklamie” nie byłby słusznym punktem, chyba że oczywiście pomyłka / literówka.

— audionuma

Czy na pewno zapłaciłeś za dzieci w rezerwacji? Często widziałem ostrzeżenie na booking.com, że dodatki, takie jak więcej niż dwie osoby w pokoju, będą musiały być płacone w miejscu.

— Willeke

Odpowiedzi:

Zastanawiam się, jak zareagowałby ten sam właściciel hotelu, gdybyś wysłał mu e-maila i powiedział, że popełnił błąd, czytając kwotę podczas rezerwacji, i dlatego zamierzasz zapłacić 40 euro mniej za pobyt ...

Ponieważ zarezerwowałeś go na booking.com, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to skontaktować się z booking.com (co już zrobiłeś) i powiedzieć im, aby cię zakwaterowali zgodnie z twoją opłaconą z góry rezerwacją. Nie jesteś zainteresowany pośrednictwem między hotelem a booking.com . Jeśli nie mogą pomieścić cię w tym konkretnym hotelu - ok, dzieje się tak, ale w tym przypadku powinni zakwaterować cię w podobnej lokalizacji / hotelu wysokiej jakości za pierwotną cenę. Nalegaj, aby porozmawiać z przełożonym, jeśli przedstawiciel działu obsługi klienta nie chce współpracować.

Jeśli nie współpracują, powiedz im, że w tym przypadku sam znajdziesz podobny hotel (korzystając z własnej definicji podobnego) - a następnie nalicz opłatę za różnicę między rezerwacjami. Jeśli odmówią, pozwiesz ich w sądzie. Muszę powiedzieć, że moje doświadczenie z nimi było ogólnie przyjemne; Kilka lat temu musiałem tylko raz przejść przez tę rutynę i natychmiast został uwzględniony przez przełożonego.

Inną opcją jest pozwanie hotelu. W wielu krajach prawo zobowiązuje firmy do honorowania reklamowanych cen, nawet jeśli zostały one omyłkowo opublikowane. Wyjątki są zazwyczaj ograniczone do „oczywistych błędów” - takich jak 40 centów za nocną rezerwację. Poinformowanie hotelu, że zamierzasz ich pozwać, może zwiększyć ich współpracę, a prawo może przewidywać dodatkowe szkody, a nawet opłaty adwokackie. Pamiętaj, że w twoim przypadku hotel nie działał w dobrej wierze - e-mail z powiadomieniem wysłany na 12 godzin przed rezerwacją trudno uznać za dobrą wiarę.

Być może będziesz musiał wyjaśnić im, że jeśli podadzą „prawidłową” cenę, nie zostaniesz tam i znajdziesz porównywalne zakwaterowanie. W takim przypadku zamiast zarabiać o 40 euro, może nie mieć żadnej rezerwacji. Chociaż nie jest to absolutnie konieczne i nie zwalnia ich z ich obowiązków, pomogłoby to przedstawić go jako ważny spór biznesowy, a nie tylko złość.

— George Y.
źródło

Przydarzyło mi się coś prawie dokładnie takiego. Zrobiłem dokładnie to, co sugerujesz, mówiąc odpowiednik: „Co za szczęście! Przypadkowo zaakceptowałem tę cenę, mimo że była o 40 euro za wysoka. Już miałem prosić o zwrot 40 euro, które zapłaciłem błędnie. Cóż, chyba nasze błędy po prostu się anulują. ” (Chociaż faktycznie był w restauracji i był na pierwszej randce. Mam jednak drugą randkę, więc ...)

— David Schwartz

Pamiętaj, że chociaż booking.com prawdopodobnie będzie chciał pomieścić Cię z powodów PR, jeśli trafi do sądu, spróbuje ukryć się za częścią swoich warunków, które mówią, że Twoja umowa jest bezpośrednio z „dostawcą” (tj. W tym sprawa hotelu).

— Peter Taylor,

O ile pamiętam, inne firmy próbowały tego w sądzie i to nie działało. Sąd wyraźnie stwierdził, że nie można pobierać prowizji bez przyjęcia jakiejś odpowiedzialności. Chociaż mogą być w stanie przenieść odpowiedzialność na Dostawcę (tj. Uniknąć wspólnej odpowiedzialności), jest mało prawdopodobne, aby byli w stanie zwolnić się z działania.

— George Y.,

albo wpłacić dodatkową opłatę, albo wyjść z hotelu i stracić zapłacone pieniądze.

Jak wypłacono pieniądze? Gdyby to była karta kredytowa, możesz spróbować odzyskać pieniądze od firmy wydającej karty kredytowe poprzez obciążenie zwrotne lub w inny sposób. Twoje dokładne prawa zależą od tego, które prawo danego kraju reguluje twoją umowę z wystawcą karty kredytowej.

— Peter Taylor
źródło

-1

Odpowiada tutaj hotelowy personel e-commerce. Z mojego punktu widzenia płatna rezerwacja hotelu to nic innego jak zakup dóbr materialnych. Po sprzedaży jest sprzedawany.

Byłem kiedyś w takiej sytuacji - oczywiście w innym środowisku. Kiedy pomyliłem stawkę i pokój się sprzedał. Moim zdaniem nie poprosiłem gości o zapłacenie różnicy w stawkach. Jedyne, co należy zrobić, to pozwolić gościowi cieszyć się zarezerwowanym pokojem, poprosić mojego FOM o najniższą cenę za pokój i zapłacić różnicę z własnej kieszeni. Otóż to. To moja wina, że wprowadziłem niewłaściwy kurs. I wziąłem cios jak mężczyzna.

— Hernan Rikardi
źródło

Rezerwacja pokoju hotelowego absolutnie nie jest zakupem dóbr materialnych: jest świadczeniem usługi. Śniadanie klienta to zakup dóbr materialnych: wymieniają pieniądze na przedmiot fizyczny, a ten przedmiot (jedzenie i napój) należy do niego i może robić z nim wszystko, co chce. To nie dzieje się z pokojem.

— David Richerby

@DavidRicherby W rzeczywistości niektóre hotele mają klauzulę mówiącą, że nie można wyjmować śniadania z sali śniadaniowej (jako polisa przeciwko ludziom, którzy wkładają mnóstwo jedzenia do swoich toreb na cały dzień). Może więc nie być to również dobro materialne, ale świadczenie usługi restauracyjnej w określonej przestrzeni i na warunkach dozwolonego użytku.

@Zozor Dobra uwaga. Myślałem o śniadaniach w formie bufetu, ale teraz o tym wspominasz, minęło kilka lat, odkąd w hotelu zjadłem śniadanie z obsługą kelnerską.

— David Richerby