Korzystam z pakietu Office 2013 Pro Plus w wersji 32-bitowej (opartej na MSI) w systemie Windows 7 Ultimate w wersji 64-bitowej. Podczas próby otwarcia dokumentów Excel, Word lub PowerPoint pojawia się następujący komunikat o błędzie:
Niestety nie możemy wykonać tej czynności. Na komputerze są zainstalowane niezgodne produkty Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.
Po kliknięciu OK plik otwiera się i działa normalnie.
Ponadto, jeśli spróbuję przeglądać witrynę OneDrive lub witrynę SharePoint za pomocą programu Word lub Excel, wyświetlany jest ten sam błąd. Po kliknięciu OK mogę kontynuować przeglądanie podłączonej usługi. Niestety usunięcie usług nie rozwiązuje problemu.
Jak mogę to naprawić?
Dodatkowe Szczegóły
- Błąd jest wyświetlany tylko podczas otwierania pierwszego dokumentu w programie pakietu Office. Po wyświetleniu błędu mogę otworzyć inne dokumenty i nie uzyskać błędu.
- Błąd pojawia się tylko podczas otwierania dokumentów przechowywanych na zmapowanym dysku sieciowym. Podczas otwierania dokumentów przechowywanych na lokalnym dysku twardym nie jest wyświetlany błąd.
W Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts
dzienniku znalazłem wpis o zdarzeniu o identyfikatorze 300 i źródle „Alerty pakietu Microsoft Office 15”, który ma następujący tekst:
Microsoft Excel
Przepraszamy, nie możemy wykonać tej akcji. Na komputerze są zainstalowane niezgodne produkty Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:
Moje badania / próby rozwiązania:
- Próbowałem usunąć skoroszyt osobistego makra . Brak zmiany.
- Znalazłem ten post na forum Microsoft, który sugeruje odinstalowanie programu SharePoint Designer 2010, ale nie mam zainstalowanego tego produktu.
- Forum odnosi się do KB2920798 , który dzisiaj zainstalowałem, ale jestem w stanie otworzyć moje pliki Office, w przeciwieństwie do twierdzenia KB
This update provides you an informative message when you cannot open an Office document
. Nie mam zainstalowanych żadnych produktów pakietu Office typu „kliknij, aby uruchomić”. - W weekend zainstalowałem SimCity 3000 Unlimited, czyli starszą grę. Zainstalowano „Środowisko wykonawcze MS Access 97 SP2. Aktualizacja: Odinstalowanie tego nie pomogło.
- Zainstalowałem również dostępne Aktualizacje Windows w ten weekend, około 20-30 z nich, o ile pamiętam.