Niezwykle niska prędkość pobierania, ale wciąż bardzo dobra

Mam poważne problemy z Internetem bez konkretnej przyczyny (którą mogę znaleźć). Moja średnia prędkość pobierania wynosiła około 8 Mb / s na ADSL2 + w godzinach szczytu (mieszkam w Australii bez NBN) i doskonale sobie z tym poradziłem. Mój ping zwykle siedział około 20-30ms.

Teraz moja średnia prędkość wynosi 0,8 Mb / s, a moje pingi wynoszą od 100 do 500 ms, a w niektórych momentach nie mogę załadować stron internetowych, ponieważ upłynął limit czasu. Oto rzeczy, których próbowałem:

• Izolowanie punktów połączeń telefonicznych (odłączanie linii linii telefonicznych przebiegających przez mój dom) po wypróbowaniu innych punktów
• Zmieniam modemy 3 razy (używając starego ADSL i sąsiadów drogich, jak i mojego)
• Twarde resetowanie wszystkich routerów i ponowne wprowadzanie wszystkich ustawień ponownie na podstawie tego, co dał mi dostawca usług internetowych
• Przełączanie linii telefonicznych i kabli CAT, a także próby połączeń bezprzewodowych.
• Wyłączanie wszystkich innych urządzeń

Miałem IT-a, który przyszedł, aby sprawdzić, czy może rozwiązać problem, ale dosłownie kazał mi zadzierać z ustawieniami routera, co robiłem przez ostatni tydzień. Brak wskazówek, co zmienić. Pokazałem mu moje prędkości, a on powiedział mi, że moja prędkość zejścia jest dobra. Przeprowadził kilka testów prędkości z wynikami około 0,5 Mb / s i opóźnieniem 250 ms i po prostu odszedł, nie mówiąc mi, co jest nie tak lub czy to był problem z moimi urządzeniami.

Moje prędkości pobierania danych wynoszą około 10 000 - 15 000 Kb / s, ale moje pliki do pobrania są bardzo złe. Czy ktoś może mi pomóc w tej sytuacji?

Eskaluj, eskaluj, eskaluj

Miałem takie problemy i musiałem zadzwonić do wsparcia ISP pół tuzina razy, aby to naprawić. Miałem dwie wizyty inżyniera. Nie zostałem obciążony (ponieważ inżynierowie nie mogli znaleźć usterki w moim okablowaniu lub sprzęcie). Wysłali mi również dwa zamienne routery bez żadnych kosztów.

Prowadź dziennik

Zapisz każdy test, który wykonujesz, każdą zmianę konfiguracji, szczegóły każdego połączenia do dostawcy usług internetowych i ich odpowiedzi. Może to być przydatne w sporze prawnym lub może okazać się skuteczne dodanie go do pisma reklamacyjnego. Oczywiście lepiej jest pisać dziennik w momencie wystąpienia zdarzeń, a nie dni lub tygodni później. Musisz zachować spokój, rzeczowość i obiektywność.

Efektywnie wykorzystuj inżynierów

Gdy odwiedzają inżynierowie, poproś ich, aby wykazali dobrą prędkość pobierania przy użyciu sprzętu, który ze sobą zabierają. Jeśli nie mogą tego zrobić, piłka jest nadal na ich boisku.

Rozważ zakup taniego routera od dostawcy usług internetowych lub takiego, który oni polecają. Pokaż, że istnieje problem z ich wyposażeniem i ustawieniami. Wygląda na to, że w twoim przypadku routery są znacznie tańsze niż wizyty inżynierów. Użyj tego jako dźwigni, aby utrzymać piłkę na boisku

Głosuj za pomocą swojego portfela

Jeśli twoja umowa jest usługą domową, a nie biznesową, twój dostawca usług internetowych nie powinien prosić cię o zrobienie czegokolwiek, czego nie można oczekiwać od 95-letniej analfabetyzmu babci. Wykorzystaj ten fakt.

Jeśli twoja umowa jest umową biznesową, powinieneś płacić i otrzymywać znacznie wyższy poziom wsparcia. W takim przypadku tte ISP może zasadnie wymagać od ciebie przyjęcia odpowiedzialności za konfigurację i działanie własnego sprzętu. W przeciwnym razie nie możesz.

Jeśli dostawca usług internetowych nie może pomóc, powinieneś przeczytać umowę i wypowiedzieć ją z powodu niewykonania świadczenia - nie świadczą oni usług, do świadczenia których zostali zobowiązani. Znajdź lepszego usługodawcę internetowego i skorzystaj z dostarczonego routera (lub przynajmniej pozostaw go na miejscu w celu przetestowania).