3-letni laptop mojej żony zaczął zamarzać losowo i mam nadzieję, że ludzie tutaj pomogą mi zrozumieć, dlaczego.
Objawy
To zaczęło się dziać w zeszłym tygodniu, w środę lub czwartek, a teraz dzieje się w ciągu godziny lub dwóch za każdym razem, gdy uruchamiam ponownie.
Czasami ma krótkie migotanie ekranu - cały ekran ciemnieje przez około 0,5 sekundy - zanim się zawiesi, ale nie zawsze. Gdy ulega awarii, głównym objawem jest to, że okna programu i pasek narzędzi systemu Windows, w tym taca systemowa i przycisk Start, przestają reagować na dane wprowadzone przez użytkownika. Jeśli odtwarzam muzykę lub inny dźwięk, generalnie trwa, ale wszystko inne zatrzymuje się, o ile wiem. Czasami Windows+ Tabbędzie nadal działać, ale nie są rozpoznawane żadne inne dane z klawiatury lub myszy, nawet Ctrl+ Alt+ Del, i wszystko, co dzieje się na ekranie, zatrzymuje się. W końcu muszę przeprowadzić twardy restart. (Edycja: mam na myśli przytrzymanie przycisku zasilania. Czekałem aż 30 minut, aż komputer „wróci”, ale nigdy tak nie jest.)
Stało się tak tylko wtedy, gdy korzystam z Chrome (wersja 36.0.1985.125 m) i zwykle jest to pierwsza aplikacja, która zaczyna działać, ale nie jestem pewien, czy to ma sens, ponieważ Chrome działa przez 100% czasu. Mam też wiele innych stale włączanych aplikacji - na przykład Xampp, CrashPlan, McAfee, AutoHotKey, Evernote, Dropbox i LogMeIn Hamachi - ale nie sądzę, aby żadna z nich była aktualizowana w ciągu ostatnich kilku dni. Zdarza się również, czy mam podłączony dowolny sprzęt zewnętrzny.
Co próbowałem
Wypróbowałem wszystkie poniższe, ale żadne nie wykazuje żadnych anomalii ani problemów:
- Przejrzał dzienniki systemowe
- Pełne skanowanie w poszukiwaniu wirusów (uruchamiane co tydzień plus skanowanie w czasie rzeczywistym)
- HijackThis (nic niezwykłego)
- Diagnostyka Dell PC Checkup na procesorze, dysku twardym, pamięci RAM itp.
- Defragmentacja mojego dysku C w trybie awaryjnym (przy użyciu Auslogics)
Pobiegłem sfc /scannowi zabrałem puszkę sprężonego powietrza do zespołu wentylatora bez powodzenia.
Edycja: Uruchomiłem również skanowanie SMART przy użyciu CrystalDiskInfo; nie zgłasza żadnych problemów.
Informacja o systemie
Wynik działania systeminfoz wiersza poleceń:
Host Name: SARAH-XPS
OS Name: Microsoft Windows 7 Home Premium
OS Version: 6.1.7601 Service Pack 1 Build 7601
OS Manufacturer: Microsoft Corporation
OS Configuration: Standalone Workstation
OS Build Type: Multiprocessor Free
Registered Owner: Sarah
Registered Organization: Microsoft
Product ID: 00359-OEM-8992687-00095
Original Install Date: 7/27/2011, 7:43:05 PM
System Boot Time: 7/30/2014, 5:30:39 PM
System Manufacturer: Dell Inc.
System Model: Dell System XPS L502X
System Type: x64-based PC
Processor(s): 1 Processor(s) Installed.
[01]: Intel64 Family 6 Model 42 Stepping 7 GenuineIntel ~2701 Mhz
BIOS Version: Dell Inc. A05, 5/4/2011
Windows Directory: C:\Windows
System Directory: C:\Windows\system32
Boot Device: \Device\HarddiskVolume2
System Locale: en-us;English (United States)
Input Locale: en-us;English (United States)
Time Zone: (UTC-06:00) Central Time (US & Canada)
Total Physical Memory: 8,106 MB
Available Physical Memory: 1,511 MB
Virtual Memory: Max Size: 16,211 MB
Virtual Memory: Available: 8,307 MB
Virtual Memory: In Use: 7,904 MB
Page File Location(s): C:\pagefile.sys
Domain: WORKGROUP
Logon Server: \\SARAH-XPS
Hotfix(s): 300 Hotfix(s) Installed.
[01]: KB2849697
[02]: KB2849696
[03]: KB2841134
[04]: KB2670838
[05]: KB2830477
[06]: KB2592687
[07]: KB971033
[08]: KB2506143
[09]: KB2393802
[10]: KB2425227
[11]: KB2459268
[12]: KB2475792
[13]: KB2476490
[14]: KB2478662
[15]: KB2479628
[16]: KB2479943
[17]: KB2482122
[18]: KB2484033
[19]: KB2485376
[20]: KB2488113
[21]: KB2491683
[22]: KB2492386
[23]: KB2496898
[24]: KB2503658
[25]: KB2503665
[26]: KB2505438
[27]: KB2506014
[28]: KB2506212
[29]: KB2506223
[30]: KB2506928
[31]: KB2507618
[32]: KB2507938
[33]: KB2508272
[34]: KB2508429
[35]: KB2509553
[36]: KB2511250
[37]: KB2511455
[38]: KB2515325
[39]: KB2518869
[40]: KB2519736
[41]: KB2522422
[42]: KB2524375
[43]: KB2529073
[44]: KB2532531
[45]: KB2533552
[46]: KB2533623
[47]: KB2534366
[48]: KB2536275
[49]: KB2536276
[50]: KB2539635
[51]: KB2541014
[52]: KB2544893
[53]: KB2545698
[54]: KB2547666
[55]: KB2552343
[56]: KB2555917
[57]: KB2556532
[58]: KB2560656
[59]: KB2562937
[60]: KB2563227
[61]: KB2563894
[62]: KB2564958
[63]: KB2567053
[64]: KB2567680
[65]: KB2570791
[66]: KB2570947
[67]: KB2572077
[68]: KB2574819
[69]: KB2579686
[70]: KB2584146
[71]: KB2585542
[72]: KB2588516
[73]: KB2603229
[74]: KB2604115
[75]: KB2607576
[76]: KB2607712
[77]: KB2616676
[78]: KB2617657
[79]: KB2618451
[80]: KB2619339
[81]: KB2620704
[82]: KB2620712
[83]: KB2621440
[84]: KB2631813
[85]: KB2633873
[86]: KB2633952
[87]: KB2639308
[88]: KB2639417
[89]: KB2640148
[90]: KB2641653
[91]: KB2641690
[92]: KB2644615
[93]: KB2645640
[94]: KB2647518
[95]: KB2647753
[96]: KB2653956
[97]: KB2654428
[98]: KB2655992
[99]: KB2656356
[100]: KB2656373
[101]: KB2656411
[102]: KB2658846
[103]: KB2659262
[104]: KB2660075
[105]: KB2660465
[106]: KB2660649
[107]: KB2661254
[108]: KB2665364
[109]: KB2667402
[110]: KB2676562
[111]: KB2677070
[112]: KB2679255
[113]: KB2685811
[114]: KB2685813
[115]: KB2685939
[116]: KB2686831
[117]: KB2688338
[118]: KB2690533
[119]: KB2691442
[120]: KB2695962
[121]: KB2698365
[122]: KB2699779
[123]: KB2705219
[124]: KB2709162
[125]: KB2709630
[126]: KB2709715
[127]: KB2709981
[128]: KB2712808
[129]: KB2718523
[130]: KB2718704
[131]: KB2719857
[132]: KB2719985
[133]: KB2724197
[134]: KB2726535
[135]: KB2727528
[136]: KB2729094
[137]: KB2729452
[138]: KB2731771
[139]: KB2731847
[140]: KB2732059
[141]: KB2732487
[142]: KB2732500
[143]: KB2735855
[144]: KB2736233
[145]: KB2736422
[146]: KB2739159
[147]: KB2741355
[148]: KB2742599
[149]: KB2743555
[150]: KB2749655
[151]: KB2750841
[152]: KB2753842
[153]: KB2756822
[154]: KB2756921
[155]: KB2757638
[156]: KB2758857
[157]: KB2761217
[158]: KB2761226
[159]: KB2762895
[160]: KB2763523
[161]: KB2769369
[162]: KB2770660
[163]: KB2773072
[164]: KB2778344
[165]: KB2778930
[166]: KB2779030
[167]: KB2779562
[168]: KB2785220
[169]: KB2786081
[170]: KB2786400
[171]: KB2789645
[172]: KB2790113
[173]: KB2790655
[174]: KB2791765
[175]: KB2798162
[176]: KB2799494
[177]: KB2799926
[178]: KB2800095
[179]: KB2803821
[180]: KB2804579
[181]: KB2807986
[182]: KB2808679
[183]: KB2808735
[184]: KB2809215
[185]: KB2809900
[186]: KB2813170
[187]: KB2813347
[188]: KB2813430
[189]: KB2813956
[190]: KB2820197
[191]: KB2820331
[192]: KB2823180
[193]: KB2823324
[194]: KB2829361
[195]: KB2830290
[196]: KB2832414
[197]: KB2833946
[198]: KB2834140
[199]: KB2834886
[200]: KB2835361
[201]: KB2835364
[202]: KB2836502
[203]: KB2836943
[204]: KB2839894
[205]: KB2840149
[206]: KB2840631
[207]: KB2843630
[208]: KB2844286
[209]: KB2845187
[210]: KB2845690
[211]: KB2846960
[212]: KB2847077
[213]: KB2847311
[214]: KB2847927
[215]: KB2849470
[216]: KB2850851
[217]: KB2852386
[218]: KB2853952
[219]: KB2857650
[220]: KB2859537
[221]: KB2861191
[222]: KB2861698
[223]: KB2861855
[224]: KB2862152
[225]: KB2862330
[226]: KB2862335
[227]: KB2862966
[228]: KB2862973
[229]: KB2863058
[230]: KB2863240
[231]: KB2864058
[232]: KB2864202
[233]: KB2868038
[234]: KB2868116
[235]: KB2868623
[236]: KB2868626
[237]: KB2868725
[238]: KB2871997
[239]: KB2872339
[240]: KB2875783
[241]: KB2876284
[242]: KB2876315
[243]: KB2876331
[244]: KB2882822
[245]: KB2883150
[246]
Network Card(s): 7 NIC(s) Installed.
[01]: Realtek PCIe GBE Family Controller
Connection Name: Local Area Connection
Status: Media disconnected
[02]: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 1030
Connection Name: Wireless Network Connection
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 192.168.1.254
IP address(es)
[01]: 192.168.1.75
[02]: fe80::cd94:7835:e04d:8984
[03]: Bluetooth Device (Personal Area Network)
Connection Name: Bluetooth Network Connection
Status: Media disconnected
[04]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 2
Status: Media disconnected
[05]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 3
Status: Media disconnected
[06]: Hamachi Network Interface
Connection Name: Hamachi
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 25.0.0.1
IP address(es)
[01]: 25.45.179.173
[02]: fe80::54c5:b0e:6f37:7d09
[03]: 2620:9b::192d:b3ad
[07]: VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter
Connection Name: VirtualBox Host-Only Network
DHCP Enabled: No
IP address(es)
[01]: 192.168.56.1
[02]: fe80::80be:d781:3f31:5ad5
Oto link pastebin do wyniku działaniadriverquery (nie mogę go tutaj wkleić, ponieważ wtedy mój post przekracza limit 30k znaków).
Pytanie
Czy ktoś ma jakieś porady lub teorie? Jestem na granicy rozumu.
Daj mi znać w komentarzach, jeśli potrzebujesz więcej informacji.
Edycja: zapomniałem wspomnieć, że nadal mogę poruszać kursorem myszy, ale kliknięcia są ignorowane. Ja też czasami pojawiają się komunikaty o błędach, które wyglądają tak, ale nie zawsze:
Komunikat zniknie, jeśli kliknę dowolny przycisk, ale w przeciwnym razie nic się nie zmieni.