Jak e-mail może się zgubić?

Zdarzyło mi się wczoraj.

Ktoś twierdził, że wysłała mi e-mail, ale go nie dostałem.
Nie ma go w Odebranych, Spamie, Koszu itp. Nigdzie nie ma.

Jak to możliwe (zakładając, że nie ma błędu użytkownika)?
Gdzie coś może pójść nie tak?

Śledzenie ścieżki od nadawcy do Ciebie:

1. To nigdy nie zostało wysłane. Wiele osób nawet nie zauważa, że ​​wiadomość znajduje się w ich skrzynce nadawczej i nie można jej wysłać z wielu powodów.

2. Klient poczty pomyślnie wysłał go do serwera SMTP, ale serwer SMTP nie był w stanie przekazać go do następnego przeskoku.

   • Serwer SMTP może być tak zajęty, że ma zaległe wiadomości do przetworzenia, może to potrwać kilka godzin.
   • Serwer SMTP mógł próbować go wysłać, ale serwer odbierający nie mógł / nie od razu go zaakceptował. [odroczenie] Serwer wysyłający będzie kontynuował próbę dostarczenia i większość serwerów zrobi to lub do dwóch dni lub dłużej, zanim odeśle wiadomość z powrotem do Ciebie jako niemożliwą do dostarczenia.
   • Serwer odbierający mógł odrzucić wiadomość [na czarnej liście / skanowanie spamu / skrzynka pocztowa pełna / nieistniejący użytkownik], a serwer wysyłający nie może lub nie odeśle do ciebie odesłaną wiadomość.

    

3. Wiadomość została zaakceptowana przez serwer odbierający, ale ...

   • Serwer odbierający jest zaległy, a wiadomość czeka w kolejce na przetworzenie / dostarczenie.
   • Wiadomość została oznaczona jako spam i usunięta. Jest to zła praktyka, ponieważ wiadomość powinna zostać całkowicie odrzucona, ale robi to wiele serwerów. [Podejrzewam, że Gmail robi to od czasu do czasu]
   • Wiadomość była w jakiś sposób niemożliwa do dostarczenia i albo serwer jest skonfigurowany, aby nie wysyłać wiadomości odesłanej, lub sama wiadomość odesłana jest niemożliwa do dostarczenia.

    

4. Wiadomość została dostarczona gdzieś na twoje konto, ale ...

   • Twój klient e-mail nie został poprawnie zsynchronizowany z serwerem. Zamknij i otwórz ponownie.
   • Nie patrzysz wystarczająco mocno. Wiem, że to brzmi małostkowo, ale w większości przypadków tak jest i jest to niezwykle frustrujące, ponieważ ludzie obrażają się, prosząc o dwukrotne sprawdzenie czegoś tak prostego, że „nie mogą się mylić”.

Źródło: administruję serwerami e-mail.

Ponieważ większość osobistych wiadomości e-mail przepływa łatwo przez system pocztowy i są dostarczane niemal natychmiast, ludzie przyjmują tę prędkość jako pewnik i traktują wiadomości e-mail jak komunikator internetowy. W pewnych okolicznościach dostarczenie całkowicie uzasadnionego, 3-wyrazowego e-maila może potrwać kilka minut, godzin, a nawet dni .

Bądź cierpliwy.

W wielu miejscach może się nie udać.

Np. Poczta podąża ścieżką od serwera do serwera. Jedna z nich mogła ulec awarii po otrzymaniu poczty, ale przed jej przekazaniem.

Lub może zostać zidentyfikowany jako spam. W zależności od źródła od 95% do 98% cały e-mail to niepożądany spam. Niektóre z nich są rozpoznawane i umieszczane w specjalnym folderze. Niektóre z nich są po prostu upuszczane bez powiadomienia. Zdarzyło mi się to ze skanowanymi dokumentami (z „drukarki” MFC, która „skanowana do e-maila w formacie PDF”) w czasie, gdy pliki PDF były popularne wśród spamerów.

W końcu wyśledziliśmy problem po wysłaniu prostej wiadomości testowej zawierającej tylko nieprzetworzony tekst, ale nic, co zawiera tylko plik PDF, nie dotarło. W tym celu potrzebujesz pomocy osób zarządzających odbierającymi serwerami poczty, a oni zadadzą ci kilka pytań, takich jak dokładna godzina wysłania wiadomości e-mail (bez konieczności przeglądania wielu dzienników. Z dokładnym czasem mogą to zrobić przynajmniej potwierdź, czy wiadomość e-mail została otrzymana, czy nie).

Nie trzeba dodawać, że poproś użytkownika, aby przejrzał folder ze spamem przed zgłoszeniem problemu z odpowiednim postmasterem.