jak sprawić, by MS Outlook 2010 na MAC nie synchronizował statusu odczytu / nieprzeczytanego e-maila z serwerem. Problem pojawia się, gdy użytkownik A czyta wiadomość e-mail, użytkownik B odbierze ją jako wiadomość do odczytu, co nie jest dobre. Czy to ustawienie klienta lub serwera i gdzie mogę je znaleźć? Dziękuję Ci!
Dokładnie tak, jak zakładałeś, jest to adres e-mail obsługi i kilka osób go czyta. Ponieważ potrzebuję szybkiego rozwiązania, myślę, że utrzymanie statusu odczytu na urządzeniu / kliencie czytnika będzie w tej chwili najlepszym rozwiązaniem. Co sugerujesz?
—
SKLR
Zamiast używać flagi Read, ponieważ jest to prawie nieuniknione, sugerowałbym użycie kategorii. Jeśli ktoś pracuje nad problemem, zmień kategorię wiadomości e-mail na inny kolor. W ten sposób nie będziesz mieć dwóch osób pracujących nad tym samym biletem. Jeśli jesteś małym biurem, spróbuj zmienić kolor kategorii dla każdej osoby. Powinieneś zajrzeć do oprogramowania Open Source Support Ticket lub czegoś takiego jak zendesk.
—
kobaltz
support@example.comsprawdzania wiadomości e-mail przez wiele osób, naprawdę powinieneś szukać rozwiązania dla działu pomocy technicznej zamiast konfiguracji skrzynki odbiorczej. Chociaż nie odpowiada to bezpośrednio na twoje pytanie, może pomóc w otwarciu możliwości najlepszych praktyk w środowisku wsparcia. Do czego służy e-mail?