Urządzenie wielofunkcyjne HP CM2320 może drukować, ale nie skanować

Po uaktualnieniu do systemu Windows 10 drukarka wydrukuje, ale nie skanuje. Oto, co próbowaliśmy.

Uruchom Windows Update i uruchom ponownie komputer.
Usuń istniejące sterowniki obrazowania za pomocą Menedżera urządzeń.
Usuń istniejące sterowniki drukarki za pomocą Menedżera urządzeń.
Usuń istniejące drukarki za pomocą Urządzeń i drukarek.
Następnie pobierz pełne rozwiązanie HP Color LaserJet CM2320 MFP Series dla systemu Windows 10 w wersji 32-bitowej z witryny internetowej HP.
Uruchom to pobieranie, aby odinstalować wszystkie składniki.
Uruchom ponownie procesor.
Uruchom pobieranie ponownie, aby zainstalować oprogramowanie.

windows-10

— Shaun Luttin
źródło

Odpowiedzi:

Rozwiązaniem było odinstalowanie i ponowne zainstalowanie wszystkich sterowników urządzenia.

— Shaun Luttin
źródło

Czym to się różni od tego, co próbowałeś w krokach wymienionych w pytaniu?

— Bob

@Bob Dobra uwaga. Nie inaczej jest.

— Shaun Luttin,

Najpierw odinstaluj oprogramowanie HP na komputerze.

Po wykonaniu tej czynności pobierz pełne rozwiązanie HP Color LaserJet CM2320 MFT Series dla systemu Windows 10 w wersji 32- lub 64-bitowej, w dowolnym komputerze.

Zapisałem plik na pulpicie.

Następnie przejdź do ikony Internetu w zasobniku systemowym (prawy dolny róg ekranu i kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy. Spowoduje to wyświetlenie listy opcji internetowych i określenie opcji, z którą jesteś aktualnie połączony. Kliknij przycisk Rozłącz przycisk.

Teraz kliknij dwukrotnie plik HP do pobrania na pulpicie. Sterowniki drukarki zostaną pobrane na komputer. Na końcu pojawi się komunikat o błędzie. Zamknij go, a zobaczysz, że dyski zostały zainstalowane, a opcja faksu i skanowania jest dostępna zarówno do użytku, jak i drukowania.

Z poważaniem.

— J. Orne
źródło

Zauważyłeś, że PO już dostarczył rozwiązanie tego problemu (chociaż rozwiązanie jest naprawdę czymś, co, jak twierdził, już zrobił), prawda?

— zagrimsan

Różnica polegała na odłączeniu się od Internetu przed procesem instalacji. Jeśli nie rozłączysz się z Internetem, Windows 10 próbuje zainstalować sterowniki ze sterowników Windows zamiast instalować sterowniki w pliku hp install exe!

— J. Orne,

Ok, w porządku. Prawdopodobnie powinieneś również dodać to wyjaśnienie do swojej odpowiedzi ( edytując ją).

— zagrimsan

Zagrimsan, czwarty akapit dotyczy odłączania się od Internetu przed instalacją pliku exe instalacji HP. Po prostu nie przeczytałeś wystarczająco dokładnie moich kroków. - J. Orne

— J. Orne

I mnie nie zrozumiałeś. Sugeruję, aby do odpowiedzi dodać uzasadnienie, dlaczego należy odłączyć się od sieci. W przeciwnym razie wydaje się to irracjonalnym dodatkowym krokiem.

— zagrimsan