Takie dobre pytanie, ponieważ jest to problem, przed którym wszyscy stoimy jako freelancerzy. Kiedy przeszedłem do bycia freelancerem, najtrudniejszą rzeczą, jaką mogłem rozwinąć, była dyscyplina śledzenia czasu. Przez mniej więcej pierwszy rok skupiłem się na pracy zorientowanej na projekt i naprawdę martwiłem się licznikami czasu, kiedy byłem „w strefie” kodowania. Z czasem dowiedziałem się, jak wielką nieszczęściem było dla mnie to, że nie śledziłem tak dużo mojego dnia, jak to możliwe.
Nawet gdy piszę ten komentarz, mam licznik czasu zatytułowany „Blogowanie na stosie wymiany”. Ale więcej o tym za sekundę. Najpierw odpowiedzmy na twoje pytanie.
Jeśli chodzi o śledzenie czasu, jedną z rzeczy, które odkryłem jako wolny strzelec, jest to, że byli klienci, którzy mieli wiele drobnych problemów. Jako amator, a ponieważ czułem, że jestem „dobrym facetem”, przez większość czasu nie zawracałbym sobie głowy fakturowaniem klienta. Zajęcie dwóch minut, aby rozwiązać problem, który czasami wystarczy, wydaje się nie warte wysiłku, aby uruchomić licznik czasu. Odkryłem jednak, że w ciągu miesiąca nie był to tylko jeden problem 2 minuty, to 10 lub 20 problemów dwóch minut. Samo w sobie nie było nic wielkiego. Podsumowując, zostawiałem pieniądze na stole. Co więcej, klient nie miał wglądu w ilość pracy, jaką dla nich wykonałem. W rezultacie albo a) nie doceniali mojej pracy, b) wykorzystali mnie lub c) po prostu traktowali mnie jako coś oczywistego.
To nie jest dobry związek z kimkolwiek, szczególnie z klientem.
Następnie, jak zauważył ktoś inny. Nic tak naprawdę nie zajmuje dwóch minut. Jest e-mail, telefon, logowanie do systemu śledzenia błędów i wszystkie inne artefakty dobrego procesu. Cały proces, obsługa klienta w rozmowie z klientem przez telefon, jest częścią wartości, którą dostarczasz, a zatem powinien być czymś, za co otrzymujesz rekompensatę. Klienci powinni wiedzieć, ile czasu spędzasz na telefonie i odbiorze wiadomości e-mail. Pewnego razu przedstawiłem klientowi fakturę, która pokazała, ile czasu spędziłem z nim na telefonie. Później powiedzieli mi, że nie mają pojęcia i że starają się ograniczyć swoją tendencję do domyślnego dzwonienia do mnie przez telefon, gdy mają pytanie. Doceniam fakt, biorąc pod uwagę, jak zakłócające połączenie telefoniczne może czasem być.
Zgadzam się również, że powinieneś wystawiać rachunki w rozsądnych przyrostach. Rozliczam co 15 minut, co jest po prostu wymyślnym sposobem powiedzenia: „Mam 15 minut na każdy problem, który chcesz, żebym rozwiązał”. Jest wiele powodów, ale dla mnie największym powodem są ukryte koszty zmiany kontekstu. Dla mnie przejście z jednego zadania do drugiego nie jest natychmiastowe. Gdyby tak było. Przechodzenie z jednego zadania do drugiego często może wymagać ode mnie zatrzymania się, aby sprawdzić pocztę e-mail, pójść do łazienki, spojrzeć na G + / Facebook / Twitter itp. Można powiedzieć, że brakuje mi dyscypliny, ale dla mnie jest to integralna część procesu zmiany koła zębate. Dlatego jeśli mam na swoim koncie 4 zadania, z których każde zajmuje 15 minut, ich wykonanie nie zajmuje mi godziny, zajmuje mi to około 1,5 godziny. A te dodatkowe 30 minut to ukryty koszt zmiany kontekstu.
Wiele osób wspomniało także o dodatkowej wartości, którą zapewniasz jako bardziej doświadczony programista. Fakt, że wykonanie tego samego zadania co kolega zajmuje o połowę mniej czasu, odzwierciedla nie tylko twoje doskonałe doświadczenie, ale również lepszy proces, który zbudowałeś dla siebie w zarządzaniu swoimi klientami. Wszystko to przemawia bezpośrednio do wartości, którą zapewniasz, i powinieneś za nią uczciwie wynagrodzić. Wymaga to zrozumienia opłat pobieranych przez konkurentów w stosunku do jakości ich pracy. Osobiście utrzymuję bliskie relacje i przyjaźnie z innymi freelancerami w mojej dziedzinie, co daje mi wgląd w ten problem i pozwala mi odpowiednio dostosować stawki. Jeśli okaże się, że generalnie wykonujesz pracę o tej samej jakości w krótszym czasie, to zdecydowanie naliczaj więcej. Jeśli twoi klienci nie mogą sobie na to pozwolić, poszukaj nowych klientów i ruszaj w świat. Zostaw grosza na szczypanie klientów i klientów, którzy nie cenią pracy zapewnianej im przez swoich freelancerów mniejszym rybom. Skieruj tych klientów do innych freelancerów, którym ufasz, i spraw, by stanowili dla kogoś problem, podczas gdy pracujesz nad budowaniem klienteli, która płaci Ci bardziej sprawiedliwie.
Ostatnią rzeczą, którą chciałem się podzielić, było coś, czego nikt tak naprawdę nie dotknął, co mogłem zobaczyć. Czasami kompilowanie klienta na 2 minuty pracy jest właściwe z punktu widzenia zarządzania klientem. Czasami poświęcenie im tego czasu pomaga budować zaufanie klienta i umacnia go jako osobę, do której należy. Może także pomóc w zabezpieczeniu większych i bardziej dochodowych projektów w przyszłości. Trudno jest wiedzieć, kiedy ładować, a co ważniejsze, kiedy nie ładować. Ale kiedy decyduję się nie obciążać klienta, robię wszystko, co w jego mocy, by taktownie powiedzieć mu, że to „w domu”. Mówię im, że doceniam cały biznes, który mi wysyłają, i że nie mam nic przeciwko temu, aby zająć się tym jednym problemem dla nich. Mówię im, że przynajmniej mogę to zrobić. Zazwyczaj są bardzo wdzięczni,
Teraz pozwól mi wrócić do timera aktualnie działającego na moim pulpicie zatytułowanego „Blogowanie w StackExchange”. Nie jest to bezpośrednio związane z twoim pytaniem, ale pomaga podkreślić wagę utrzymania dyscypliny przy zachowaniu dokładnego śledzenia twojego czasu.
Z perspektywy biznesowej najważniejszym wskaźnikiem, który można śledzić, jest rentowność. Bardzo ważna jest wiedza, ile czasu spędza się na pracy rozliczanej z nieopłacaną. Pomaga ustalić i zrozumieć, jakie są koszty ogólne związane z prowadzeniem i utrzymaniem firmy. Pomaga także zidentyfikować sposoby prowadzenia działalności i usprawnić procesy. Jeśli pod koniec kwartału zdasz sobie sprawę, że spędziłeś dużo więcej czasu, niż myślałeś „blogowanie w Stack Exchange” i przyszło to kosztem fakturowanej pracy, możesz rozważyć poświęcenie jej mniej czasu. Jeśli chodzi o rentowność, uważam, że na projekt jest o wiele więcej czasu niż na kodowanie. Nie tylko jest cały e-mail i inne zadania wspomniane wcześniej, ale jest to czas spędzony na zabezpieczeniu transakcji, fakturowanie klienta, negocjowanie umów i tym podobne. Większość tego czasu nie jest rozliczana, ale wiedza o tym, ile czasu spędzasz na tym, może pomóc ci znaleźć sposoby na usprawnienie działalności i zwiększenie rentowności w tym samym czasie. Załóżmy na przykład, że pobierasz opłatę w wysokości 100 USD za godzinę, ale spędzasz około 50% swojego czasu na pracy administracyjnej, która nie jest rozliczana. Być może istnieje osoba, którą możesz wynająć za 50 USD za godzinę, aby zabrać tę pracę administracyjną z rąk. Wtedy możesz poświęcić więcej czasu na kodowanie I jednocześnie zwiększyć swoje dochody. Jest to korzystne dla obu stron. Dajesz komuś cenną pracę, prawie na pewno zapewniasz lepszą obsługę swoim klientom ORAZ zarabiasz więcej pieniędzy. ale wiedza, ile czasu spędzasz na tym, może pomóc w określeniu sposobów usprawnienia działalności i zwiększenia rentowności w tym samym czasie. Załóżmy na przykład, że pobierasz opłatę w wysokości 100 USD za godzinę, ale spędzasz około 50% swojego czasu na pracy administracyjnej, która nie jest rozliczana. Być może istnieje osoba, którą możesz wynająć za 50 USD za godzinę, aby zabrać tę pracę administracyjną z rąk. Wtedy możesz poświęcić więcej czasu na kodowanie I jednocześnie zwiększyć swoje dochody. Jest to korzystne dla obu stron. Dajesz komuś cenną pracę, prawie na pewno zapewniasz lepszą obsługę swoim klientom ORAZ zarabiasz więcej pieniędzy. ale wiedza, ile czasu spędzasz na tym, może pomóc w określeniu sposobów usprawnienia działalności i zwiększenia rentowności w tym samym czasie. Załóżmy na przykład, że pobierasz opłatę w wysokości 100 USD za godzinę, ale spędzasz około 50% swojego czasu na pracy administracyjnej, która nie jest rozliczana. Być może istnieje osoba, którą możesz wynająć za 50 USD za godzinę, aby zabrać tę pracę administracyjną z rąk. Wtedy możesz poświęcić więcej czasu na kodowanie I jednocześnie zwiększyć swoje dochody. Jest to korzystne dla obu stron. Dajesz komuś cenną pracę, prawie na pewno zapewniasz lepszą obsługę swoim klientom ORAZ zarabiasz więcej pieniędzy. ale że spędzasz około 50% swojego czasu na pracy administracyjnej, która nie jest rozliczana. Być może istnieje osoba, którą możesz wynająć za 50 USD za godzinę, aby zabrać tę pracę administracyjną z rąk. Wtedy możesz poświęcić więcej czasu na kodowanie I jednocześnie zwiększyć swoje dochody. Jest to korzystne dla obu stron. Dajesz komuś cenną pracę, prawie na pewno zapewniasz lepszą obsługę swoim klientom ORAZ zarabiasz więcej pieniędzy. ale że spędzasz około 50% swojego czasu na pracy administracyjnej, która nie jest rozliczana. Być może istnieje osoba, którą możesz wynająć za 50 USD za godzinę, aby zabrać tę pracę administracyjną z rąk. Wtedy możesz poświęcić więcej czasu na kodowanie I jednocześnie zwiększyć swoje dochody. Jest to korzystne dla obu stron. Dajesz komuś cenną pracę, prawie na pewno zapewniasz lepszą obsługę swoim klientom ORAZ zarabiasz więcej pieniędzy.
I proszę bardzo, spędziłem 0,79 godziny „Blogowanie w Stack Exchange”. Piszę to do mojego budżetu marketingowego. :)