Odporność na zmiany.
To główny czynnik powodujący ignorancję, złe zarządzanie itp.
Rozdział 30 Peopleware 2nd Edition poświęcony jest temu tematowi. I cytuje z książki innego dość znanego konsultanta, napisanego nieco wcześniej:
I należy wziąć pod uwagę, że nic nie jest trudniejsze do opanowania, bardziej wątpliwe w sukces, ani bardziej niebezpieczne w zarządzaniu, niż postawienie się na czele wprowadzania nowych zamówień. Ponieważ wprowadzający ma wszystkich tych, którzy czerpią korzyści ze starych rozkazów jako wrogów, i ma letnich obrońców we wszystkich, którzy mogliby skorzystać z nowych rozkazów.
Niccolo Machiavelli: The Prince (1513)
DeMarco i Lister nadal powtarzają mantrę, aby pamiętać o tym, zanim poprosą ludzi o zmianę:
Podstawowa reakcja na zmianę nie jest logiczna, ale emocjonalna.
Proces zmian rzadko jest prostym i płynnym przejściem z obecnych nieoptymalnych warunków do nowego, ulepszonego świata. W przypadku każdej nietrywialnej zmiany zawsze pojawia się okres zamieszania i chaosu przed przybyciem do nowego status quo . Uczenie się nowych narzędzi, procesów i sposobów myślenia jest trudne i wymaga czasu. Podczas tego okresu przejściowego spada produktywność, cierpi morale, ludzie mogą narzekać i żałować, że tylko można wrócić do starych dobrych sposobów robienia rzeczy. Bardzo często to robią, nawet przy wszystkich problemach, ponieważ uważają, że dobre znane dobre problemy są lepsze niż nowe, nieznane, frustrujące i kłopotliwe problemy. Jest to opór, który trzeba taktownie i delikatnie, ale zdecydowanie pokonać, aby odnieść sukces.
Z cierpliwością i wytrwałością ostatecznie zespół przechodzi z Chaosu do następnego etapu, Ćwiczenia i Integracja. Ludzie, choć nie do końca czują się dobrze z nowymi narzędziami / procesami, zaczynają je rozumieć. Mogą wystąpić pozytywne doświadczenia „Aha”. I stopniowo zespół osiąga nowy status quo.
Naprawdę ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że chaos jest integralną, nieuniknioną częścią procesu zmian . Bez tej wiedzy - i przygotowania do niej - można wpadać w panikę po wejściu w fazę Chaosu i pomylić ją z nowym status quo. Następnie proces zmiany zostaje porzucony, a zespół wraca do wcześniejszego nieszczęśliwego stanu, ale z jeszcze mniejszą nadzieją na kiedykolwiek coś poprawić ...
Dla porównania, opisane powyżej fazy zostały pierwotnie zdefiniowane w Modelu Zmiany Satir (nazwanym na cześć Virginii Satir ).