Właśnie otrzymałem skargę od użytkownika strony, którą prowadzę. Powinienem zrobić cokolwiek?

Wysłano mi dużą ścianę tekstu od użytkownika witryny, którą prowadzę w swojej pracy. Są wyraźnie zaniepokojeni faktem, że mają do czynienia z okropnie przestarzałą aplikacją internetową, która nie widziała żadnych poważnych aktualizacji od ponad 6 lat. Nie dokonano żadnego refaktoryzacji, jakość kodu jest okropna, bezpieczeństwo niesprawdzone, zgodność zasad zignorowana, a ponadto brzydka i szczerze zawstydzająca. Pamiętaj, że jest to mała firma, ale z tej strony korzystają setki użytkowników dziennie. Jestem jednym z dwóch programistów i pracuję tam od dwóch lat. Ta osoba mówi, że jest w moim wieku (22) i rozumie technologię (ale nie może używać właściwej gramatyki).

W skardze wspomniano o niezręcznych stronach i działaniach na stronie, ale nie mają one nawet pojęcia o głębokości błędów na tej stronie. Teraz chciałbym szczerze powiedzieć im, że z tą firmą jest coś nie tak i że ta aplikacja została zbudowana, gdy byliśmy w szkole średniej. I chociaż to nie moja wina, że ​​strona jest okropna, to ja jestem w stanie to naprawić. Ale z drugiej strony nie mogłem nic powiedzieć i zignorować to.

Czy robienie tego publicznie przyniosłoby jakąkolwiek korzyść przyszłym pracownikom (wykazanie się uczciwością), czy byłoby to po prostu całkowicie bezcelowy błąd? Szanse są, nawet jeśli odpowiem, że tylko jedna osoba to przeczyta. Bez względu na to, prawdopodobnie po prostu zignoruję to i będę kontynuować projekt refaktoryzacji strony.

Sugeruję, że o ile wcześniej nie kazano ci tego robić, przekaż skargę swojemu przełożonemu. Być może wzbudzi to zainteresowanie inwestowaniem czasu firmy w ulepszanie strony. Nie odpowiedziałbym użytkownikowi obietnicami, że pracujesz nad aktualizacją, ponieważ spowoduje to zablokowanie cię tylko wtedy, gdy tak naprawdę nie zrobisz tego. Po prostu podziękujcie im za opinie, odpowiedzcie na konkretne pytania, które mają odpowiedzi i powiedzcie, że przesłaliście swoją opinię swoim przełożonym.

Jeśli masz cotygodniowe spotkania z innymi pracownikami i jest to odpowiednie, możesz również przywołać wiadomość e-mail.

I chociaż to nie moja wina, że ​​strona jest okropna, to ja jestem w stanie to naprawić.

Tak może być. Ale czy masz uprawnienia, aby zdecydować się poświęcić dużo czasu na naprawę?

• Jeśli nie masz uprawnień, porozmawiaj o tym z kimś, kto je posiada.

• W przeciwnym razie musisz osądzić, czy skargi faceta są ważne i czy w interesie firmy jest (lub twoi podwładni) poświęcenie czasu na ich naprawienie.

To, co powiesz facetowi, powinno zależeć od tego, co zdecydujesz (duh!), Ale całkowite zignorowanie go byłoby niegrzeczne ... IMO. Poświęcił czas, aby poinformować cię o tym, co myśli. Przynajmniej powinieneś mu za to podziękować ... nawet jeśli uważasz, że jest on wprowadzony w błąd, jego e-mail jest trudny do odczytania lub jeśli wypowiada się w sposób szorstki i nietaktowny.

(I na miłość boską, jego słaba gramatyka powinna być nieistotna. Niektórzy ludzie nie potrafią pisać dobrego angielskiego, aby uratować im życie, ale to nie czyni ich opinii bezwartościowymi.)

Poszedłbym z GrandmasterB i moz z niespodzianką. Podziękuj użytkownikowi za opinie i przekaż je swojemu kierownikowi. Ale tu jest haczyk. Poświęć trochę czasu i podejmij szacunkowy wysiłek włożony w przebudowę strony. Wymyśl plan mówiący, że zajmie to x liczby miesięcy przy x liczbie programistów i kosztowałoby około x liczby dolarów. W ten sposób wykonujesz dużo pracy dla swojego menedżera i ułatwiasz mu decyzję / przekazanie go wyższemu kierownictwu. Zaangażuj wszystkich starszych programistów w zespole i skorzystaj z ich rad.

Cokolwiek robisz, nie zaczynaj publicznie mówić źle o produktach swojej firmy. Nawet jeśli wiadomość e-mail jest tylko dla jednej osoby, może być łatwo przesłana wiele razy i ostatecznie skończyć się gdzieś w gazecie, dzięki czemu wyglądasz naprawdę głupio. Przyznanie, że znalezione przez niego wady to tylko wierzchołek góry lodowej, jest jak powiedzenie: „Są tutaj poważne dziury w zabezpieczeniach, znajdź je, jeśli możesz. Odważę się!”

Jeśli poczta była naprawdę pomocna, daj wdzięczną i uprzejmą, ale profesjonalną odpowiedź zwrotną, dziękując za wkład. Następnie, jak zauważyli inni, poinformuj swojego menedżera, że ​​inni zauważyli problemy z witryną i że priorytetem powinna być naprawa.

Zasadniczo najlepszą odpowiedzią byłby prywatny „mamy plany i pracujemy nad przebudową strony. Dziękujemy za opis niektórych błędów, dodaliśmy je do naszej listy i zostaną one naprawione. Nowy strona powinna być dostępna w ... ”.

Gdy będziesz gotowy, opublikuję publiczny post, który określa plan odbudowy i oś czasu. Ale tylko wtedy, gdy byłem pewien harmonogramu - niewiele rzeczy jest gorszych niż dwuletni post z informacją: „nowa strona będzie dostępna za miesiąc!”