Jak odpowiesz na prośbę o „informacje kontaktowe w nagłych wypadkach” na wakacje?

Chcę jechać na wakacje i wcale nie myśleć o pracy, ale chcą, żebym dostarczył im numer kontaktowy na wypadek sytuacji awaryjnej (serwer nie działa, awarie usług internetowych itp.). Obawiam się, że będzie to nadużywane (skontaktują się ze mną, zanim spróbują wszystkiego na przykład), ale myślę również, że jeśli jestem na wakacjach, nie powinienem się tym przejmować, nawet jeśli nastąpi awaria. Czy ktoś ma doświadczenie w takich sytuacjach? Jakie jest taktowne podejście? Jakieś kreatywne rozwiązania?

Podaj im numer telefonu i czterokrotną stawkę za nadgodziny.

Celem nie jest zarabianie dużych pieniędzy, celem jest zniechęcenie do niepotrzebnej irytacji. Jesteś dostępny, ale tylko jeśli naprawdę mnie potrzebujesz . Baza danych uległa awarii, użytkownicy są narażeni na szwank, dostajesz wiele fal DDOS, wtedy odbierasz telefon. Nie możesz znaleźć nazwy użytkownika dla jakiegoś niekrytycznego systemu? Nie przejmuj się .

Musisz wytyczyć wyraźną granicę tego, co jest awaryjne, a co nie . Przed wyjazdem na wakacje zapoznaj się z typowymi przypadkami i rozwiązaniami. Upewnij się, że wszyscy są powiadamiani z wyprzedzeniem, aby mogli uruchomić krytyczne systemy / procesy przed tobą.

Wakacje są wolne. Upewnij się, że tak pozostanie.

Podaj numer telefonu komórkowego, ale powiedz, że możesz nie być dostępny przez dłuższy czas, ponieważ nie wiesz, jak dobry jest zasięg w miejscu, do którego się wybierasz. Następnie wyłącz go, gdy nie chcesz, aby Ci przeszkadzano, ale na wypadek, gdyby zadzwonili, oddzwoń kilka godzin później lub następnego dnia lub kiedy tylko masz na to ochotę.

Wcześniej otrzymywaliśmy „pager pay”, gdybyśmy mieli dyżurować. Możesz spróbować „wyjaśnić”, czy to jest to, co oferują. Następnie, zakładając, że chcą, abyś zaproponował, że Twoje wakacje zostaną przerwane za darmo, powiedz im, że będziesz sprawdzał pocztę głosową (w komórce, w hotelowym centrum wiadomości lub w domu) każdej nocy, raz w tygodniu lub cokolwiek innego masz ochotę ofiarować i podać im ten numer.

Czasami przydaje się wyprawa na pustynię (bez sygnału komórkowego) lub do kraju, w którym telefon nie działa.

Miałem kilka scenariuszy, w których jestem na wakacjach, a szef zadzwonił, by zapytać mnie, jak zrobić coś w projekcie, nad którym pracuję.

W jednym przypadku byłem facetem od budowy, coś się zepsuło i byłem na obiedzie z moją dziewczyną, a szef zadzwonił. Moja odpowiedź brzmiała: byłem na obiedzie i cokolwiek to było, mogło poczekać, aż wrócę (właściwie nie zapytałem, co to jest). Każdy problem może czekać do godziny.

W innym przypadku byłem przez tydzień chory, a mój szef (inny szef) zadzwonił i zapytał, jak uruchomić narzędzie, za które odpowiadam. To było oczywiste i powiedziałem mu to, ale i tak powiedziałem mu, jak to zrobić, ponieważ były to 3 minuty mojego czasu.

I kolejny przypadek kilka lat temu, po około 10 minutach rozmowy przez telefon bez postępu, powiedziałem, że będzie musiał poczekać, aż wrócę, ponieważ nie ma mowy, żebym spędził cały swój urlop na telefonie z moim szefem.

Moja rada to przekazanie twoich danych, ale jeśli połączenie trwa dłużej niż 5 minut, powiedz „spójrz, czy to prawdopodobnie zostanie rozwiązane w ciągu najbliższych 5 minut? Bo jeśli nie, to pracuję i chcę ten dzień z powrotem zastąpić” . Podobnie, jeśli dzwonią zbyt często. Wyjaśnij, że jest to numer alarmowy . Do użycia w nagłych wypadkach .

Dosyć współczujący ...

Jakie masz szczęście, że jesteś tak ważny dla dalszego sukcesu swojej organizacji. Potrzebują twoich danych kontaktowych, ponieważ to, co robisz, może być dla nich czarną magią lub voodoo, i całkowicie się obawiają, że jeśli nie będą mogli się z tobą skontaktować w nagłym wypadku, wszystko spadnie wokół ich uszu ..

Nie będę kłamać, początkowo zajmowałem się tym biznesem wyłącznie dla pieniędzy, a potem zdałem sobie sprawę, jak bardzo to kocham. Mój pierwszy pracodawca w systemach zdał sobie sprawę, jak bardzo to lubię, i wykorzystywał moją etykę pracy tak długo, jak tylko mógł. Aż oczywiście moja jakość życia stała się tak zła, że ​​musiałem zmuszać się do codziennej jazdy do pracy. Wakacje? Bah! Nikt nie mógł zająć się systemem tak dobrze, jak ja sam! Nie trzeba dodawać, że nie trwało to długo.

Może to być gorzka pigułka do przełknięcia, ale to, co w przeszłości działało dla mnie, to trening zapasowego. W zależności od miejsca pracy i ludzi, z którymi pracujesz, ten idealny urlop obejmujący pomocnika może być tuż za rogiem.

W jednym miejscu, w którym przez kilka lat byłem administratorem systemu, zwykle pracowałem 10-12 godzin KAŻDEGO dnia, ponieważ nie miałem pomocnika. Kiedy w końcu poddałem się i znalazłem kogoś, byłem zszokowany, że byli podekscytowani wykonaniem wszystkich tych przyziemnych zadań, których automatyzacji nie miałem czasu. Każde z tych zadań, o których myślałem „dlaczego ktoś nietechniczny chciałby to zrobić?”, Zadbali o to i poprosili o więcej. Prawdopodobnie nie będziesz musiał nawet dać im za to pieniędzy, prawdopodobnie zrobią to, aby poczuć dreszczyk potrzeby. Lub jeszcze lepiej, prawdopodobnie tylko po skierowaniu do innej pracy, której naprawdę chcą.

Zacznij mówić w biurze, że chcesz kogoś przeszkolić, aby mógł ci pomóc. Dobrym miejscem do rozpoczęcia jest zazwyczaj główny asystent administracyjny lub kierownik działu kadr. Powiedz im, że chcesz spróbować komuś pomóc i „sprawdź, czy uda mu się dojść do okazji”, i że musisz się upewnić, że jeśli coś ci się stanie, będzie to możliwe. Ludzie HR i asystenci administracyjni jedzą te rzeczy, mogą nawet mieć kogoś na myśli.

Powodzenia, twoje zdrowie psychiczne nie jest warte wypłaty. Od Ciebie zależy, czy będziesz mieć siłę, aby stworzyć środowisko pracy, w którym możesz wziąć urlop, kiedy chcesz i nie martwić się o telefon.

IMO, która zależy (między innymi) od tego, ile masz urlopów rocznie. Mieszkając w Europie, każdego roku mam ponad miesiąc wakacji. Gdybym był w USA z, powiedzmy, dwutygodniowymi wakacjami rocznie, byłbym znacznie mniej chętny do osiągnięcia w ciągu tych dwóch tygodni.

Zazwyczaj robię to, zostawiając numer telefonu komórkowego, co oznacza, że ​​mogę nie być osiągalny, ale spróbuję odzyskać jak najszybciej.
Nie jestem jednak pewien, czy zdają sobie sprawę, że jeśli po długim dniu spędzonym na wędrówce dzielimy posiłek przed namiotem, uważam, że nie ma możliwości natychmiastowego powrotu. Podobnie gdybym spędził dzień z dziećmi w muzeum historii naturalnej.
Zajmuje 10 minut, aby zalogować się na VPN z domu i spojrzeć na coś, aby zgadnąć, co trzeba zrobić, aby to naprawić, jest inaczej.

• Ideą wakacji nie jest martwienie się o wolny tydzień w tym tygodniu!
  Choć wieki temu wakacje mogły trwać miesiącami, dziś przyspieszone wakacje w społeczeństwie cyfrowym trwają tylko jeden lub dwa tygodnie. Comon !!! Wszystko wymaga pilnej naprawy . Tak, jasne! powiedz to kobiecie hotelowej, która teraz masuje cię i pyta, czy wolisz dziecko z mango lub żurawiny !!

• Biorę odpowiedzialność tylko, jeśli jest to Twoja prywatna usługa / firma , wtedy mogę wyobrazić sobie, że zabierasz ze sobą swój telefon komórkowy. W przeciwnym razie pozwól właścicielowi / szefowi się martwić i zaryzykować własne usługi!

• Udanej podróży!

Zawsze jestem skłonny przekazać moje dane kontaktowe osobom w pracy. Ufam moim współpracownikom, że nie zadzwonią do mnie, chyba że jest to naprawdę ważna sprawa. A jeśli chodzi o grawitację, chętnie pomogę. Poświęciłem nawet trochę czasu na wakacje na wybieranie ważnych połączeń konferencyjnych. Ale oczywiście miałem wtedy w ręku piwo. :-)

Mówię pecha!

Twoja praca może nie być podobna do lekarza, ale nawet jeśli nie ratujesz życia, pewne rzeczy wiążą się z twoim wyborem kariery.

IMHO najbardziej etyczną rzeczą do zrobienia (choć rozumiem, że w wielu przypadkach jest to trudne) jest podanie dowolnego numeru kontaktowego, którego potrzebują, wyjaśnienie BARDZO dobrze, czego mogą oczekiwać od ciebie na wakacjach (dostępność poważnej awarii itp.), Musisz zarządzać to ostrożnie i grzecznie, ale możesz uniknąć nadużyć, stwierdzając, że jesteś na wakacjach, a to nie odpowiada.

Robię to, stanowczy, ale łagodny, (normalni) ludzie dostają i nie będą się już niepokoić.

Dlaczego nie zdefiniować personelu rezerwowego, który przejmie twoją rolę podczas wakacji? Następnie poinformuj, że tylko osoby rezerwowe mogą do ciebie dzwonić. Oznacza to, że każdy musi „zadzierać” z zasobami, które posiada, zanim wykona to denerwujące wezwanie.

Po drugie, myślę, że telefon jest strasznym medium dla takich rzeczy. Bądź leniwy w odbiorze połączeń, ale codziennie poświęcaj 5 minut na sprawdzanie wiadomości e-mail i odpowiadanie na nie, a natychmiast zobaczysz wysoką jakość żądań (ponieważ pisemna poczta zmusza nadawcę do ponownego przemyślenia sytuacji w celu określenia jej na piśmie formularza i ponieważ widzą, że otrzymują odpowiedzi w miarę upływu czasu).

Jeśli zderzysz się z samochodem i nie żyjesz, nikt nie skontaktuje się z Tobą przez telefon. Dlatego każda organizacja powinna mieć pracowników rezerwowych, którzy mogą przejąć pracę innych kluczowych graczy. To nie tylko kwestia wakacji.

Zauważ, że wiele osób uciekających przed wakacyjnymi telefonami UWIELBIA, że to ważne. Nie są naprawdę zirytowani, uwielbiają być poszukiwani i często robią wszystko, aby zamanifestować ten błąd jako cechę w ich karierze. Jest to nieszczere, ponieważ kiedy mówią „nie dzwoń do mnie, jestem na wakacjach”, naprawdę mówią: „Uwielbiam być rzadki i cały czas poprawiam ten stan, ponieważ pozwala mi to być zirytowanym i też to kocham ponieważ pokazuje, jak ważny i rządzący jestem! ”. Bah. Fakt, że 99 osób wykonujących nawet najbardziej szalone zadania jest dość łatwe, podkreśla, że… większość „bohaterów” woli jęczeć i biegać zamiast budować i żyć rozwiązaniem do tworzenia kopii zapasowych.

Byłem tym facetem ... Tym, do którego firma absolutnie musi mieć dostęp, i podobało mi się to.

Ale teraz moja odpowiedź brzmiałaby:
podaj im numer swojej firmy ubezpieczeniowej. Ponieważ sytuacja nadzwyczajna na tyle poważna, że ​​przeszkadza ci na wakacjach, prawdopodobnie powinna wymagać zgłoszenia roszczenia do firmy ubezpieczeniowej. A może także telefon do oficjalnych służb ratunkowych (straży pożarnej / policji / karetki pogotowia).
To prawda, coś lepiej płonie lub ktoś umrze, zanim zakłócą ci wakacje.
Sombody martwi się o informacje, które masz tylko ty? Powinni się na to przygotować przed wyjazdem na wakacje. I upewnij się, że oni okażą swoje uznanie - i zacznij od nie denerwowania cię na wakacjach.

Jeśli uważasz, że to Twoja firma, podaj swój numer telefonu i powiedz, kiedy można do Ciebie zadzwonić - jakie problemy możesz rozwiązać na wakacjach, a co nie. Jeśli uważasz, że po prostu pracujesz dla kogoś, po prostu podaj numer telefonu i wyłącz go. Ponieważ potrzebujesz lepszej pracy.

Jeśli naprawdę jesteś jedyną osobą, która może naprawić swój problem, naprawdę musi przemyśleć wiele rzeczy. Co jeśli odejdziesz? Co jeśli umrzesz?

Nie powinienem do ciebie dzwonić.

W mojej ostatniej pracy nigdy nie miałem ani jednego dnia wolnego (bez względu na to, czy jestem chory, czy zarezerwowałem coroczny urlop) bez rozmowy telefonicznej, aby coś naprawić.

Masz tego dość.

Daję im to, czego chcą.

Znajdź pracę, w której nie będą nadużywać kontaktu w nagłych wypadkach i zrelaksuj się w czasie wakacji. Jeśli jesteś jedyną osobą, która może im pomóc, coś jest nie tak.

„Dane kontaktowe w nagłych wypadkach”

• Reakcja typu 1: w każdym przypadku kontakty, które podajesz, są dobrze wyszkolone do radzenia sobie z konkretnym rodzajem sytuacji awaryjnej. Zespół reagowania kryzysowego powinien składać się z różnych specjalistów.
  • Podaj dane kontaktowe do awaryjnego budynku hazmat.
  • Lub podaj dane kontaktowe swojego prawnika na wypadek konieczności uzyskania zwolnienia za kaucją.
  • Wytrenuj zastępcę. Powinieneś zapłacić temu oficerowi co najmniej 40% własnego wynagrodzenia.
• Reakcja typu 2: przekaż szefowi zasilanie awaryjne.
  • Solidny serwer powinien być w stanie rozwiązać każdy problem poprzez ponowne uruchomienie . Aby było to łatwiejsze, ktoś powinien połączyć restart z przyciskiem napadowym .
  • Jeśli ponowne uruchomienie serwera jest zbyt trudne, spróbuj wyłączyć i włączyć zasilanie całego budynku.
  • Kolejny przycisk paniki automatycznie zarejestruje usługę w chmurze z danymi karty kredytowej, a następnie przeprowadzi migrację serwera do chmury. Później wystaw rachunek.
• Odpowiedź typu 3: do operacji o kluczowym znaczeniu.
  • Nalegaj, aby używać Twittera do komunikacji tekstowej.
  • Skonfiguruj system tajnego kodu, na przykład: dysk twardy w dół = 041
  • Tymczasem weź ze sobą laptopa z VPN i 3G w roamingu na całym świecie, abyś mógł rozwiązać problem zdalnie.
  • Zatrudnij lokalnego kierowcę, który jest również przeszkolony jako ochroniarz.