Tonę w wiadomościach e-mail użytkowników i chciałbym wdrożyć lepszy sposób zarządzania tymi wszystkimi otrzymanymi żądaniami i umieścić je w kolejce, w której osoby w zespole, a także użytkownicy, będą mieli do nich dostęp i mogą się dzielić notatki Myślę o jakimś narzędziu do zarządzania zadaniami, które umożliwiłoby tworzenie wielu zadań w ramach projektu, w których e-maile, komentarze, pomysły itp. Mogłyby być upuszczane / wprowadzane i łatwo dostępne.

Potrzebuję czegoś, w co mogą być zaangażowane wszystkie strony - użytkowników, menedżerów, liderów zespołów, programistów. Szukam narzędzia, które może pozwolić:

• Użytkownicy mogą po prostu przeciągnąć / upuścić wiadomość e-mail, aby przesłać żądanie konserwacji lub ulepszenia.
• Programiści, aby zobaczyć swoją kolejkę i ważony priorytet każdego zadania / projektu.
• Zespół programistów, aby zobaczyć, nad czym wszyscy pracują w czasie rzeczywistym.
• Zarządzanie, aby zachować dziennik czasu spędzonego na każdym zadaniu.

Zaczynam szukać więcej w kierunku Agile / Scrum, aby rozwiązać ten problem. Znalazłem listę narzędzi Open Source do zwinnego zarządzania projektami oprogramowania scrum . Ponieważ jestem ograniczony czasowo, czy ktoś z nich skorzystał? Który powinienem przetestować, aby sprawdzić, czy spełni moje potrzeby? TeamPulse to dobry kierunek, ale myślę, że jest trochę zbyt rozdęty. Potrzebuję czegoś prostego dla wszystkich stron.

Redmine

... aplikacja internetowa do zarządzania projektami. Napisany w frameworku Ruby on Rails, jest wieloplatformowy i między bazami danych.

Redmine jest oprogramowaniem typu open source i wydanym na zasadach GNU General Public License v2 (GPL) ...

Niektóre z głównych cech Redmine to:

• Obsługa wielu projektów
• Elastyczna kontrola dostępu oparta na rolach
• Elastyczny system śledzenia problemów
• Wykres Gantta i kalendarz
• Zarządzanie wiadomościami, dokumentami i plikami
• Kanały i powiadomienia e-mail
• Wiki projektu
• Fora projektów
• Śledzenie czasu
• Niestandardowe pola dla problemów, wpisów czasowych, projektów i użytkowników
• Integracja SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar i Darcs)
• Tworzenie problemu za pośrednictwem poczty elektronicznej
• Obsługa wielu uwierzytelnień LDAP
• Wsparcie dla samodzielnej rejestracji użytkownika
• Obsługa wielu języków
• Obsługa wielu baz danych ...

JIRA

10 USD za standardową licencję dla 10 użytkowników (z wpływów na cele charytatywne). Warto każdy grosz - używam go do śledzenia funkcji, błędów, wydań itp. - dla wielu projektów. Jest niezwykle łatwy w użyciu i konfiguracji. A Atlassian ma wiele innych narzędzi, które dobrze się z nim integrują (i standardowa licencja na te są równie tanie!) - GreenHopper, Bamboo itp.

W oparciu o twoje kryteria:

Myślę, że zaczynam szukać w kierunku Agile / Scrum w celu rozwiązania tego problemu.

Zobacz integrację z GreenHopper

Użytkownicy mogą po prostu przeciągnąć / upuścić wiadomość e-mail, aby przesłać żądanie konserwacji lub ulepszenia.

Tworzenie problemów z wiadomości e-mail

Programiści, aby zobaczyć swoją kolejkę i ważony priorytet każdego zadania / projektu.

Zespół programistów, aby zobaczyć, nad czym wszyscy pracują w czasie rzeczywistym.

Patrz wyżej.

Zarządzanie, aby zachować dziennik czasu spędzonego na każdym zadaniu.

Rejestrowanie pracy nad problemem

FogBugz

zintegrowany internetowy system zarządzania projektami obejmujący śledzenie błędów / problemów , fora dyskusyjne , strony wiki , zarządzanie relacjami z klientami i planowanie oparte na dowodach opracowane przez Fog Creek Software.

Moduł śledzenia funkcji pozwala użytkownikom zarządzać, filtrować, sortować i nawigować w strukturze drzewiastej zadań, które zawierają informacje, znaczniki i załączone pliki związane z określonym problemem. Fora dyskusyjne i strony wiki mogą być tworzone na dowolny temat, a posty / strony mogą być dodawane do tego samego. Użytkownicy mogą zintegrować swoje konta e-mail z systemem, aby wysyłać / odbierać wiadomości e-mail i tworzyć związane z nimi problemy.

Prognozowanie przyszłych zadań i oszacowanie ukończenia przyszłych kamieni milowych są oparte na wcześniejszych zapisach dotyczących wydajności użytkownika. Użytkownicy muszą ręcznie wprowadzić szacowany czas trwania każdego zadania i podać zadanie, nad którym aktualnie pracują, na podstawie którego budowany jest dziennik pracy (grafik), który można później przejrzeć ...

Szczerze mówiąc, jeden z najlepszych systemów, z których korzystałem. Dodatkowo możesz mieć adresy e-mail na klienta, które automatycznie utworzą nowe zadanie.

TargetProcess

Możesz:

• śledzenie błędów

• śledź żądania

• śledzić harmonogramy

• śledź historie użytkowników

• wydania utworów

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Użytkownicy mogą mieć konta do przesyłania zgłoszeń, przeglądania ich statusu i przeglądania dokumentacji dodanej jako wiki pomocy technicznej. Możesz także dać użytkownikom sekcję wiki, którą mogą edytować, aby mogli dokumentować wspólne praktyki.
• Bilety można przypisywać do poszczególnych komponentów, dzięki czemu programiści mogą szybko zobaczyć bilety, które wpływają na ich część kodu, a także zobaczyć ich „kolejkę” przypisanych do nich biletów.
• Bilety można przypisać do wydań lub kamieni milowych, co jest jednym ze sposobów, w jaki menedżerowie mogą zobaczyć ogólny „stan zdrowia” lub „puls” projektu. Raportowanie niestandardowe umożliwia menedżerom wyświetlanie innych danych, którymi mogą być zainteresowani.
• Trac dobrze integruje się z subversion, ale nie jestem pewien co do innych systemów SCM.
• Cena jest dobra.

Modliszka

... internetowy system śledzenia błędów ( lista funkcji ). Jest napisany w języku skryptowym PHP i współpracuje z bazami danych MySQL, MS SQL i PostgreSQL oraz serwerem WWW. MantisBT został zainstalowany w systemach Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 i innych. Prawie każda przeglądarka internetowa powinna być w stanie działać jako klient. Jest wydany na zasadach GNU General Public License (GPL) ...

Myślałem, że modliszka jest łatwa w użyciu, jeśli chodzi o śledzenie błędów / funkcji.

Bugzilla (każdy system biletowy - Jira itp.) Powinien być świetny. Pozwala na łączenie biletów (w twoim przypadku będą to zadania), a na koniec możesz tworzyć bilety dla swojej grupy zadaniowej (inżynierów itp.).

Bugzilla obsługuje produkty, komponenty, zależności biletów i tym podobne - prawdopodobnie wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania kolejką zadań.

+1 dla klientów, którzy nie mają listu, wysyłają e-maile, które bezpośrednio utworzą bilety.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​jesteś nienawidzony. Punktem, w którym nie ma powrotu, było pozwolenie komuś na wysłanie Ci e-maila.

Z całą powagą, OnTime jest fajny i ma portal dla klientów (cała sprawa jest łatwa do skonfigurowania i mają darmowe seminaria online, które są całkiem dobre), w których użytkownicy mogą tworzyć bilety, głosować na rzeczy itp.

Jednak żadna ilość zainstalowanego oprogramowania nie będzie łatwiejsza niż kliknięcie „wyślij” przez użytkowników. Życzę dobrej nowiny, która próbuje je nawrócić!

Nie tak blisko „formalnych” jak Bugzilla, Fogbugz lub którekolwiek z nich, ale jako sposób na większe zaangażowanie klientów, korzystam z Dokumentów Google z doskonałymi wynikami. Z pewnością byłby to dobry pierwszy krok od całkowitego chaosu, jakim jest to, że wszyscy wysyłają ci e-maile cały czas.

Działa to naprawdę dobrze, gdy więcej niż jedna osoba wysyła Ci prośby. Ponieważ każdy może zobaczyć, co napisali wszyscy, mniej prawdopodobne jest, aby różni ludzie wysyłali to samo. Po zakończeniu możesz aktualizować punkty pojedynczo.

Jeśli ktoś wyśle ​​mi e-maila „poza pasmem”, poproszę go o dodanie go do dokumentu.

Pivotal Tracker

Korzystałem z niego z wieloma klientami, wieloma typami organizacji.

Jest stworzony dla agile / scrum. Koncentruje się na historiach użytkowników, w szczególności funkcjach zapewniających wartość.

• Jest bezpłatny / bardzo tani.
• Ma przeciągnij i upuść do wykonywania zamówień.
• Ma sens i jest łatwy w użyciu dla nietechnicznych użytkowników końcowych.
• Zawiera linki URL do dowolnej historii.
• Dostarcza informacji zwrotnych na temat tego, jak wiele się robi podczas sprintów, aby umożliwić zarządzanie projektami i oszacować czas na podstawie faktów z przeszłości.

TestTrackPro pracował dla nas w mojej ostatniej pracy. Nie wiem, jak to się zmieniło w ciągu ostatnich 3 lat.

W tym czasie znajdował się na serwerze, aby każdy mógł dodawać problemy i uzyskiwać do nich dostęp. Jestem pewien, że pozwoliło to na dodanie plików do problemu. Możesz wyszukiwać według wielu różnych parametrów, aby zobaczyć tylko swoje zadania. Zadania miały status, który można było zmieniać podczas pracy nad nimi. To był standardowy moduł do śledzenia błędów.

Gdybym szukał narzędzia do zarządzania żądaniami od użytkowników, spojrzałbym na to (chociaż najpierw sprawdziłbym narzędzia, które uzyskały najwięcej głosów), aby zobaczyć, jak to wygląda w porównaniu do innych na podstawie moich potrzeb. Na pewno nie używałbym tylko e-maili do śledzenia moich zadań!

Używano XPlannera, ale nie wydaje się, aby był utrzymywany przez kilka lat. Teraz używamy narzędzia o nazwie „VersionOne” . W porządku. Rzeczy, które nie radzą sobie zbyt dobrze, to:

1. raportowanie - aby uzyskać prawidłowe działanie ograniczonych statystyk, wydaje się, że musisz wypełnić wszystko dokładnie we właściwym czasie
2. dodawanie niestandardowych pól, - właściwie całkiem dobrze radzi sobie z polami, ale proces ich dodawania jest skomplikowany
3. UI niggles - jego główny interfejs użytkownika to web UI, AJAX miejscami, ale istnieje 5 różnych sposobów robienia czegokolwiek i żaden z nich nie jest tym, czego intuicyjnie chciałeś.
4. Szukaj - jego implementacja wyszukiwania jest okropna. Na przykład czasami możesz wkleić dokładny tytuł opowieści w polu wyszukiwania i nie można jej znaleźć.

Ma jednak całkiem dobry interfejs API dostępny przez HTTP, więc stworzyliśmy niestandardowy interfejs aplikacji komputerowej, aby wyświetlać historie / zadania / informacje zarządcze w bardziej zwięzły i użyteczny sposób!

W chwili, gdy zdecydowaliśmy się go użyć, nie mogliśmy znaleźć dla nas nic lepszego. Ma wiele funkcji, ale pozostawiam wrażenie, że interfejs użytkownika może być dobrze zorganizowany i wdrożony (i zaoszczędzić dużo frustracji).

Sharepoint