Wszystko zależy (tm).
Jestem trochę stronniczy, ponieważ jestem zewnętrznym dostawcą IT. Mam klientów, którzy są więksi i mniejsi niż firma, którą opisujesz - niektórzy mają wewnętrzny personel IT, a inni nie.
Przepraszam z góry, jeśli to brzmi jak próbuję „sprzedać” cię w tym poście. Naprawdę nie jestem. Obsługujemy tylko Klientów, których możemy odwiedzić osobiście, a Twój profil mówi „Karolina Południowa”, a mój „Ohio”. Mając to na uwadze, uważam, że istnieje potencjalna sytuacja, w której outsourcing może Ci pomóc (lub nie).
Jeśli nie wyciągniesz niczego z mojego przesłania, zabierz to: konkretni ludzie, którzy są w to zaangażowani, ostatecznie doprowadzą do jakiegokolwiek sukcesu albo porażki. Jeśli znajdziesz pracownika lub usługodawcę zewnętrznego, który szczerze troszczy się o Twój biznes, dba o to, abyś dobrze postępował i dba o jak najbardziej efektywne i opłacalne doświadczenie, jakie mogą, będziesz mieć szczęście. Zbyt często pracownicy postrzegają swoją pracę jako „po prostu pracę” i nie dokładają wszelkich starań. Zbyt wiele firm outsourcingowych zarabia pieniądze, potencjalnie kosztem swoich klientów.
Outsourcing niekoniecznie oznacza „inną osobę zawsze”. Na przykład moja firma to te same trzy osoby, odkąd rozpoczęliśmy działalność w 2004 roku. Nasi klienci widzą te same twarze podczas każdej wizyty. Twój wybór firmy outsourcingowej robi dużą różnicę w tej kwestii.
Współpraca z firmą outsourcingową, która korzysta z „floty” rotujących „techników” (stale doświadczających obrotów), nie zapewni ci dobrych wrażeń. Posiadanie pozycji „drzwi obrotowych” w firmie pozwoli osiągnąć te same słabe wyniki.
Koszt pracy pracownika zależy w dużej mierze od jego umiejętności i rynku pracy. W moim regionie, Dayton, OH, USA, spodziewałbym się zapłacić administratorowi obsługującemu, powiedzmy, sprzęt komputerowy serwera, konserwację okablowania / infrastruktury sieciowej, Active Directory, Exchange, problemy z komputerem, witrynę firmową (niekoniecznie zawartość - tylko relacja hostingu), dostęp VPN dla zdalnych użytkowników oraz tworzenie kopii zapasowych między 35 000 a 50 000 USD rocznie. Świadczenia i podatek od wynagrodzeń będą wynosić od 20% do 35% wynagrodzenia (w zależności od Twojej lokalizacji), przy „prawdziwych kosztach” w przedziale od około 42 do 54 000 USD po stronie niskiej.
Pamiętaj tylko, że pracownik kosztuje więcej niż wynagrodzenie i świadczenia. Masz możliwość współpracy z wieloma firmami zewnętrznymi, aby „szkolić” wielu „techników” ze swoim środowiskiem. Z pracownikiem często tkwisz w niczym, gdy decydują się na bardziej ekologiczne pastwiska.
Dzięki naszej konkretnej firmie 42 000 USD może kupić znaczną ilość obecności na miejscu i reakcji na incydenty oparte na sieci VPN. Rozejrzałbym się za lokalnymi firmami zajmującymi się outsourcingiem IT, według oczekiwań prawdziwego kosztu pracownika, i sprawdzałem, co wymyślisz. Na podstawie wielkości firmy, o której mówisz, i pamiętając, że nie wiem nic o twoim oprogramowaniu biznesowym (którego jakość DRAMATYCZNIE wpływa na nakłady pracy), z łatwością zauważyłem, że po przejściu przeszkody w początkowej konfiguracji (pozbawianie użytkowników uprawnień administratora, konfiguracja serwerów / kopii zapasowych / poczty e-mail itp. w optymalnej konfiguracji) może się powrócić do rutynowej usługi trwającej 16–20 godzin tygodniowo, a być może nawet mniej.
Najlepszym rozwiązaniem, w jakim pracowaliśmy, historycznie, jest raportowanie do pół-technicznego kierownika, który zajmuje się codziennymi zadaniami administracyjnymi (resetowanie hasła, tworzenie nowego konta itp.) I odkłada nam problemy na wyższym poziomie . Dzięki temu codzienne wydatki są niższe, ale nadal zapewnia się, że infrastruktura jest prawidłowo zainstalowana i utrzymywana. Ponieważ jesteśmy firmą „tylko usługową” (i nie sprzedajemy sprzętu, licencji na oprogramowanie itp.), Naszym klientom zazwyczaj łatwiej jest zrozumieć, że naprawdę jesteśmy po ich stronie i naprawdę dbamy o ich interesy .
Nasz model biznesowy polega na zapewnieniu Klientom konfiguracji z solidną infrastrukturą, która jest konfigurowana od samego początku, proaktywnie monitorowana pod kątem awarii, a ostatecznie skonfigurowana w taki sposób, aby wymagała jak najmniejszej liczby pracowników wsparcia technicznego w celu „kontynuowania”. Jest całkowicie możliwe posiadanie infrastruktury sieciowej, która w większości „dba o siebie” i nie wymaga dużej ilości codziennej „opieki i karmienia”.
Tak jak powiedziałem - prawdopodobnie jestem stronniczy. Jest to rodzaj pracy, którą wykonałem od lat i myślę, że zwykle działa bardzo dobrze. Ostatecznie jednak nie ma łatwej odpowiedzi.