Jestem na rynku systemu biletowego i jestem ciekawy, z czego korzystają wszyscy inni. Chciałbym zaprosić wszystkich do opublikowania swojego ulubionego systemu biletowego i powodu, dla którego tak bardzo go lubią.
Moje kryteria wyboru systemu biletowego to:
- Powinien być open source
- Użytkownicy powinni być w stanie wykonać 100% interakcji przez e-mail. W ogóle nie trzeba korzystać z interfejsu internetowego. Nie obchodzi mnie nawet, czy istnieje interfejs WWW klienta.
- Pozwól mi obsłużyć jak najwięcej przez e-mail. (przynajmniej pozwól mi odpowiedzieć na bilety przez e-mail)
- Powinien być dość prosty w instalacji z kilkoma zależnościami.
- Interfejs internetowy nie powinien powodować, że chcę wyłupić sobie oczy.
Rzeczy, na których tak naprawdę mi nie zależy:
- Śledzenie czasu
- Priorytetyzacja nie jest ogromnym priorytetem. (jęk)
- Podzadania, zadania, kolejki itp.
- Prawie wszystko inne, co nie pomaga w usuwaniu problemów z mojego e-maila do systemu śledzenia.
W przeszłości z powodzeniem używałem Traca jako systemu biletowego (właśnie wyłączyłem wiki, repozytorium itp.) I nie miałbym nic przeciwko użyciu go lub Redmine, gdybym wiedział o niektórych wtyczkach e-mail. W poprzedniej firmie korzystałem z Request Tracker, który spełnia prawie wszystkie kryteria, ale miałem tak wiele zależności, że nic więcej nie wymaga, więc w końcu zdecydowałem, że nie warto.
Mam OTRS działający i spełnia wszystkie wymagania dotyczące poczty e-mail, konfiguracja była dość prosta, ale naprawdę nie lubię interfejsu internetowego (IT). Być może używam go źle, ale sposób, w jaki obsługuje wystawianie biletów i pomaganie mi w znalezieniu, co mam zrobić, jest znacznie gorszy niż RT.
Być może jestem po prostu bardzo wybredny, ale sądzę, że będę musiał korzystać z dowolnego systemu, który wybiorę przez cały dzień każdego dnia, więc równie dobrze mogę go polubić. I dopóki użytkownicy muszą wchodzić w interakcje z help@example.com, jest to dla nich przejrzyste.
Więc czego używasz / używałeś, co naprawdę lubisz i dlaczego?