Odpowiedzi:
SPOWOLNIJ ... spieszymy się.
Jeśli dobrze wykonasz swoją pracę, NIKT niczego nie zauważy.
To nigdy nie będzie 9-5 lub 40 godzin pracy tygodniowo.
Nigdy nie możesz mieć zbyt wielu kopii zapasowych. Przetestuj je!
Ten „niemożliwy” scenariusz, którego nie zawracałeś sobie głowy planowaniem WILL HAPPEN.
Hakerzy (właściwie dzieciaki ze skryptów) hakują różne rzeczy, ponieważ mogą, a nie dlatego, że celują w Ciebie. To nie jest sprawa osobista, właśnie tam byłeś. Więc nie pytaj „Dlaczego ja?”
Dokumentuj wszystko! Nawet jeśli to tylko dla twojego zdrowia psychicznego. Prywatna Wiki ma długą drogę. Jeśli nie możesz się tym przejmować, przynajmniej przechowuj „nigdy niekończący się” dokument tekstowy w formacie ładnie sformatowanym na komputerze ... to też wykonaj kopię zapasową! To, że wiesz dziś coś „wewnątrz i na zewnątrz”, nie oznacza, że pamiętasz, co do cholery zrobiłeś za 6 miesięcy.
Jeśli wieczorem coś pójdzie nie tak i uważasz, że możesz spędzić długą noc ... NAPISZ SWÓJ PLAN. Zdziwiłbyś się, jak będziesz miał „papkę”, kiedy będziesz o 3 nad ranem i nagle powiesz: „A teraz, czy faktycznie zrobiłem X, czy tylko myślałem, że muszę zrobić X? Och, cholera. ! ” (To stanie się Tobie, szczególnie jeśli proces odzyskiwania zajmie kilka godzin).
Najsłabszym aspektem każdego komputera / sieci jest prawie zawsze ELEMENT LUDZKI. Nie ma znaczenia, w jaki sposób zabezpieczasz komputer / program / sieć. Jakiś kretyn zawsze będzie próbował użyć „bob” i „bob” jako swojej nazwy użytkownika i hasła, a następnie zapisze je na kartce samoprzylepnej i przyklei na monitorze ... który akurat jest skierowany w stronę okna zewnętrznego ... który akurat znajduje się poza przystankiem autobusowym. (Chciałbym to wymyślić) ;-)
Zrelaksować się! Mogę prawie GWARANTOWAĆ ci, że bez względu na to, co złego ci się przydarzy, ktoś ma gorszy dzień niż ty. Ciesz się, że nie jesteś TYM facetem i pozostań UZIEMIANY. Jeśli możesz pozostać SPOKOJNY, gdy wszyscy wokół ciebie wariują ... przekonasz się, że po krótkim czasie ONI też się uspokoją. Nie uczestnicz w masowej histerii. ;-)
BONUSOWA WSKAZÓWKA: Żony / Dziewczyny NIE są głupie. Kiedyś ściągnąłem dziennik serwera poczty z „tail -f maillog.log” dla mojej znaczącej osoby, aby obejrzeć atak słownikowy na serwer poczty. Wyjaśniłem jej, że ten poziom ataku jest „normalny” i prawie stały. Wyjaśniłem wtedy, że kiedy mój telefon wyłącza się o 3 nad ranem, dzieje się tak dlatego, że mamy do czynienia z WIĘKSZYM 10x. Byłbyś zaskoczony, jak sympatyczni / wyrozumiali mogą być, kiedy faktycznie ZOBACZ bzdury, z którymi mamy do czynienia codziennie. PODZIEL SIĘ DOŚWIADCZENIEM!
Ćwiczenie.
Nie jestem gruby, ale wow, jestem z formy. 10 lat za komputerem przelatuje i to mnie dopadło.
Natura nigdy nie chciała, abym siedziała przez całe życie i ciężko jest wpaść w rutynę, jeśli nigdy jej nie miałeś.
Po zakończeniu rozwiązywania problemu. Poczekaj kilka dni lub tydzień i odwiedź lub zadzwoń do użytkownika.
Cześć,
<insert your name>pomogłem ci z twoim problemem dotyczącym<insert the problem>. Chciałem sprawdzić i sprawdzić, czy wszystko nadal działa.
Byłem w tym okropny, dopóki nie zacząłem umawiać spotkań w kalendarzu. Chciałbym zaplanować dalsze działania (nieznane użytkownikowi) na późniejszy czas po naprawieniu problemu).
Możesz zadzwonić, jeśli naciśniesz na czas, ale preferowaną metodą jest osobista wizyta. Czemu?
Jeśli dobrze wykonasz swoją pracę, NIKT niczego nie zauważy.
Ludzie cię zauważą ; To rozpoznawalność marki, kochanie!
Wyjdź z sześciennych, poznaj niektórych ludzi, daj im znać, kim jesteś i co robisz.
Nie próbuj być niezastąpiony. Przekaż swoją wiedzę i dokumentację. Nie chcesz być stale dzwoniony przez telefon podczas wakacji tylko dlatego, że nikt inny nie wie o systemach, którymi zarządzasz.
Nie ucz się tylko konkretnych aplikacji, systemów i systemów operacyjnych. Poznaj standardy, protokoły i konwencje, które się za nimi kryją, aby nie zgubić się całkowicie, jeśli chcesz na przykład przejść z jednego systemu operacyjnego do drugiego. Bądź na bieżąco z wiedzą i umiejętnościami.
Zadbaj także o siebie, rób przerwy i ćwicz, gdy nie pracujesz. Zdobądź dobre krzesło i stół. Nie łam sobie karku i szyi podczas pierwszego roku pracy.
Nie wstydź się prosić o pomoc,
Nie myśl, że wszystko, co możesz zrobić sam i teraz
Nigdy nie będzie od 9 do 5.
Zawsze to wiedziałem, chciałbym, żeby ktoś powiedział mojej żonie!
Bądź proaktywny, a nie reaktywny. Lub przeanalizuj środki reaktywne, które podejmujesz / możesz podjąć - i projektuj proaktywne sposoby, aby upewnić się, że nie musisz.
Ergonomia to coś więcej niż kupowanie wyboistej klawiatury. Nigdy nie jest za późno, aby zacząć, ale kilka drobnych urazów pleców oznacza, że nie mam takiej swobody, jak kiedyś. Chciałbym wcześniej zbadać te rzeczy.
Możesz to sobie ułatwić dzięki wspomnianym wyżej wskazówkom, ale nie popełniaj błędu myśląc, że tego rodzaju obrażenia zdarzają się tylko starszym, chorym, innym ludziom ...
Najważniejsze: przechowuj i testuj kopie zapasowe
Po drugie,
Wszystkie problemy można rozwiązać technicznie, jednak zmienna ludzka utrudnia znalezienie rozwiązania.
Nie ma znaczenia, ile wiesz i jak najlepiej się pochwalić. Jeśli nie będziesz cierpliwy , wypalisz się i nienawidzisz swojej pracy.
Jedna sprawa dotyczy ludzi. Są niecierpliwi. Kiedy do ciebie dzwonią, są już zdenerwowani. JEŻELI są zdenerwowani, to nie na ciebie - to dlatego, że technologia, która ma rozwiązać ich problemy, wydaje się, że powoduje więcej (i często tak jest). Najprawdopodobniej będą cię wysyłać: ale nie traktuj tego jako osobistej krytyki.
Nauczyłem się, jak komunikować się i rozłączać emocjonalnie. Poradzić sobie z sytuacją i traktować osobę, której pomagasz, z szacunkiem i życzliwością. Nie dostaniesz dzięki (często) i nie zobaczysz żadnej „wdzięczności”. Ale pod koniec dnia będą cię pamiętać i będą cię wzywać, ponieważ jesteś uprzejmy i przyjazny. To najważniejsza rzecz, którą powiedziałbym każdemu.
Ponieważ, jeśli jesteś uprzejmy, ale nie znasz odpowiedzi / jak to naprawić, będą przynajmniej czuć się lepiej, że nie zdenerwowałeś ich dalej.
Zwykle proste jest lepsze, ale proste tylko ze względu na prostotę są zwykle złe.
Radzenie sobie z zarządzaniem może być największym wyzwaniem.
Rzeczy mogą wrócić, by ugryźć cię w tyłek.
Trzymaj się swoich decyzji, dopóki ktoś nie pokaże ci polityki, która temu przeciwdziała, lub dopóki nie zostaniesz przejęty przez zarząd.
Nie mogę powiedzieć, ile razy (ostatnio) musiałem wyciągać naszą politykę bezpieczeństwa, aby wyjaśnić różne rzeczy, na przykład dlaczego imię twojego psa nie jest dobrym hasłem do systemu produkcyjnego.
Zdaję sobie sprawę, że wielu maniaków komputerowych ma DODAJ (tak jak ja) i uwielbia hiperfocus na problem. To wspaniale. Mój upór sprawił, że pracowałem nad problemami, z których prawie wszyscy rezygnują.
Ale,
Nie dotyczy to o 3 nad ranem. Jeśli pojawi się strona, aby odpowiedzieć na problem i okaże się, że nie jest to zwykły restart lub błędna konfiguracja, STOP. Robić notatki. Jeśli zerwałeś konfigurację lub maszynę, aby coś naprawić, ZATRZYMAJ.
Zrób listę, nawet w swojej głowie, tego, co możesz segregować, aby zapobiec pogorszeniu się problemu. Jeśli to oznacza, że musisz wycofać się ze zmian, które wprowadziłeś, aby uzyskać status quo ante , zrób to. Pomyśl w kategoriach: „Mogę przywrócić AR w 20 minut, ale inne maszyny potrwają dłużej. Jednej z nich nie mogę teraz przywołać, więc po prostu wykonam AR i będę musiał powstrzymać się od wszystkiego innego. „
I w razie potrzeby idź do domu o 4 rano. Lub spać.
Być może będziesz musiał powiedzieć szefowi: „Przyszedłem, pracowałem nad tym, problem nie był taki, jak myślałem, więc musiałem się wycofać. Pozwól mi przegrupować się na 20 minut i zobaczyć, co się dowiem”.
Ponieważ i tak może nie być po twojej stronie. Może to być coś, co trzeba przekazać do sieci, rozwoju lub wsparcia technicznego dostawcy.
Jeśli dokonałeś zmiany i nic nie naprawił, ZAWSZE wycofaj się ze zmiany! Nienawidzę, gdy coś działa, a potem znajduję dwa tuziny niezwiązanych ze sobą rzeczy, które to nie rozwiązały. Jeśli mimo wszystko musisz wprowadzić te zmiany, najpierw zidentyfikuj oryginalny problem!
Chodzi o to, że uwielbiam rozwiązywać problemy i uwielbiam trzymać się problemu i nie pozwalać mu odejść, dopóki nie mam rozwiązania. Nienawidzę jednak marszu śmierci, rozmów o 3 nad ranem, które trwają do 20:00 i ogólnie gaszenia pożarów.
Kiedy zaczynałem, znajomość ról Microsoft Active Directory oraz implementacji i migracji była kluczem do szybkiego rozpoczęcia.
Ale aby wytoczyć swoją drogę, możesz mieć jako wytyczne:
Nie przejmuj się tak bardzo sprawdzaniem kopii zapasowych. Przetestuj przywracanie i skorzystaj z procedury przywracania systemu od zera.
Przed naciśnięciem klawisza Enter ponownie przeczytaj to polecenie.
Wykonaj prace projektowe przed wdrożeniem. Nie zacząłbyś programować dużego systemu bez jego zaprojektowania - nie popełniaj tego samego błędu co sysadmin.
Czasami system może być mniej niż idealny. Naucz się rozpoznawać, kiedy tak jest.
Nie przeciążaj redundancji, gdy istnieje słabe łącze na górze.
Użyj kontroli wersji - jest to ważne, nawet jeśli jest jeden administrator.
Poproś o pomoc, nawet jeśli to tylko druga para oczu.
Bądź tak paranoikiem, jak możesz sobie pozwolić - dwukrotnie sprawdź, co masz zamiar zrobić, sprawdź kopie zapasowe przed ponowną instalacją komputera i zawsze miej plan awaryjny.
Bądź przyjazny i pomocny - ludzie, dla których robisz rzeczy, są Twoimi „klientami” i zasługują na odpowiednią obsługę.
Jak ważne są tworzone przez Ciebie wiadomości głosowe związane z przerwami w świadczeniu usług i jak wpływają one na użytkowników. Na przykład, jeśli frazujesz coś w sposób mniej niż idealny w ogólnopolskiej poczcie głosowej na temat przerw w świadczeniu usług, CEO / Prezes i inni wiceprezesi mogą przyjść za tobą i dać znak flac, jeśli unieważnia twoje SA.
Kupuj akcje firm należących do Mountain Dew i NoDoz .
O ile nie pracujesz w ogromnej firmie, z wyodrębnionymi działami telekomunikacji, sieci, aplikacji, operacji, bezpieczeństwa itp., Będziesz prawie wszystkim odpowiedzialny za to wszystko. Obecnie pracuję w firmie zatrudniającej około 130 pracowników i kieruję następującymi systemami:
Zasadniczo wszystko, co zawiera tranzystor (bez wyposażenia sklepu), jestem odpowiedzialny za utrzymanie. Nie jest źle, biorąc pod uwagę, że płacimy za umowy wsparcia na większość zastrzeżonego sprzętu (system bezpieczeństwa, PBX, oprogramowanie do przetwarzania listy płac itp.) Oraz gwarancje na sprzęt. Jednak, gdy muszą być 3 różne technologie z 3 różnych firm w tym samym dniu, zajmujące się 3 różnymi systemami, mam tendencję do rozszerzania się.
Niektóre z nich zostały już wspomniane, ale ...