Gwiazdka dla małych firm - od czego zacząć?

Od dłuższego czasu pracuję w dziale IT, zajmując się tworzeniem oprogramowania i administrowaniem systemem / serwerem, ale przede wszystkim usługami związanymi z oprogramowaniem. Chciałbym pomóc założyć małą firmę (ok. 50 pracowników) z Asterisk, ale nie znam się zbyt dobrze na działaniu całego T1, kanałów danych / głosu itp. Skonfigurowałem osobisty serwer Asterisk (funkcjonalny), ale nie zrobiłem tego z potokiem takim jak T1 (który brzmi bardziej skomplikowany niż domowy kabel / DSL).

Czy są jakieś zasoby, które pomogą mi zrozumieć, co może być ode mnie potrzebne, aby założyć tę firmę za pomocą Asterisk i ponownie wykorzystać istniejącą rurkę T1?

Każda pomoc byłaby bardzo mile widziana.

Częściowa odpowiedź.

Po pierwsze, wiedz, że konfiguracja Asterisk bardziej przypomina język programowania niż, powiedzmy, konfigurację Apache. Istnieje wiele sposobów tworzenia konfiguracji „nonsensownych”. Z drugiej strony możesz tworzyć bardzo fajne usługi.

Istnieją trzy aspekty konfiguracji instalacji Asterisk:

1. jakość połączenia
2. jakiego rodzaju telefonów będziesz używać?
3. jakich usług oczekują użytkownicy?

Jakość

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​Twoja firma ma reputację z powodu złych linii telefonicznych, więc upewnij się, że uzyskasz przyzwoitą jakość instalacji. Jakość to między innymi:

1. niskie opóźnienia przesyłania danych i wysoki czas działania łącza
2. Czas działania serwera gwiazdkowego; użyj osobnego UPS. Ludzie robią się zepsute, jeśli nie mogą zadzwonić do dozorcy i powiedzieć, że w domu jest awaria zasilania.
3. przyzwoity sprzęt użytkownika końcowego

Nie rób implementacji wielkiego wybuchu. Zacznij od niektórych użytkowników i pracuj stamtąd.

Sprzęt użytkownika końcowego

Jak Twoi użytkownicy będą rozmawiać przez telefon i jak podłączyć ten sprzęt do Asterisk. Niektórzy użytkownicy doceniają zestaw słuchawkowy podłączony do komputera, podczas gdy inni potrzebują szarego zestawu słuchawkowego z analogową klawiaturą telefoniczną lub po prostu będą zdezorientowani. Co dostarczysz i jak będą łączyć się z Asterisk?

W przypadku tak zwanych softphonów (tj. Klienta SIP zainstalowanego na komputerze) nie trzeba wiele robić. Potrzebujesz mechanizmu do obsługi kont dla tych użytkowników (np. LDAP), a oni potrzebują porządnych zestawów słuchawkowych. Do podłączenia tradycyjnych telefonów analogowych dostępne są różnego rodzaju urządzenia. W przypadku małej instalacji możesz być w stanie zdobyć Zyxel Prestige 2002s (po 2 porty), ale w przypadku większych instalacji potrzebujesz jakiegoś sprzętu do montażu w szafie.

Usługi

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​bardzo trudno jest przekonać użytkowników do tego, czego oczekują od systemu telefonicznego, ale gdy coś im dasz, zaczynają mieć różnego rodzaju opinie. Musisz więc bardzo jasno określić, jakie usługi oferujesz i wymagać nieco analnego procesu zarządzania zmianami (bardziej niż jest to zwykle wymagane w małej firmie).

Wniosek

To brzmi niebezpiecznie i złowieszczo, ale wiedz, że nagroda jest równie wielka. Zaletą tworzenia dedykowanych usług telefonicznych przy takiej samej szczegółowej kontroli, jaką masz w przypadku innych usług IT, może być bardzo satysfakcjonująca. Może minąć trochę czasu, zanim użytkownicy przyzwyczają się do myśli, że mogą poprosić o wymyślne funkcje ze swoich telefonów, ale kiedy już zaczną, możesz znacznie ułatwić im pracę. Niektóre funkcje, które moi użytkownicy uznali za bardzo przydatne:

• poczta głosowa, która wysyła pocztę z plikami audio
• kolejki i rezerwy dla wszystkich użytkowników
• softphone i wiele telefonów dla wszystkich użytkowników
• konferencje telefoniczne
• przekierowanie na telefony komórkowe i
• przekierowywanie połączeń za pośrednictwem firmowego systemu telefonicznego z telefonów prywatnych, dzięki czemu firma wybiera kartę dla połączeń międzynarodowych / drogich.

Ponadto, tradycyjnie większość rozszerzeń telefonów ma charakter osobisty, ale w nowoczesnej firmie większość połączeń przychodzących jest w rzeczywistości funkcją służbową. Prawdopodobnie powinieneś rozważyć brak własnych numerów wewnętrznych i po prostu mieć numer wewnętrzny na funkcję, który dzwoni na wszystkie telefony w tym dziale / funkcji.

Solidna odpowiedź @Bittrance już.

Moje główne wyróżnienia dla nowego w całym tym „facecie VoIP dla małego biura” to:

Konfiguracja serwera:

• Zastanów się nad zakupem urządzenia z ładnym GUI. Kilku dostawców tworzy pakiety „Asterix w pakiecie ze sprzętem”, takie jak „Asterisk Appliance 50” lub „Trixbox”.

• Jeśli nie jest urządzeniem, to przynajmniej rozważ ładny obraz maszyny wirtualnej / oprogramowania serwera (OS + Asterix + Dodatki + GUI), taki jak AsteriskNOW, Trixbox itp.

Połączenie upstream:

• Możesz użyć dostawcy usług telefonii opartej na protokole IP, tj. Wysłać dane SIP VoIP przez T1 do swojego dostawcy usług telefonii. Tutaj można znaleźć wiele innowacji biznesowych, niskie stawki telefoniczne itp. W dobrym projekcie chcesz QoS na linii upstream (T1), aby zagwarantować dobrą jakość głosu w każdych warunkach.

• Możesz użyć tradycyjnego dostawcy usług telefonii i użyć ISDN / 2, ISDN / 30 lub wielu linii analogowych, aby połączyć się z dostawcą usług upstream. Jest to bardzo niezawodne, sprawdzone w czasie i nie wymaga żadnych QoS, ponieważ nie łączysz danych i głosu w tym samym obwodzie fizycznym.

QoS:

• „Jakość usług (QoS) jest największym problemem projektowym. QoS, na bardzo wysokim poziomie, odnosi się do możliwości nadawania priorytetu przepływom danych przez współdzielone potoki, tj. Upewnienia się, że ruch głosowy ma pierwszeństwo przed danymi komputerowymi.

• To, jak najlepiej wdrożyć QoS w danej sieci, jest bardzo zależne od używanego sprzętu.

• W kilku przypadkach najprostszym / najtańszym rozwiązaniem QoS jest po prostu użycie 2 obwodów fizycznych - jednego dla danych, a drugiego dla głosu. Na przykład niektóre małe biura używają nowego, szybkiego pakietu FiOS do połączenia z Internetem / danych oraz starego T1 lub czegoś do połączenia głosowego. Najbardziej opłacalna opcja będzie zależeć od tego, co jest oferowane w danym obszarze oraz możliwości QoS istniejącej zapory / routera.

• Powinieneś wybrać QoS również w swojej sieci wewnętrznej. To nie takie trudne; powszechnym rozwiązaniem jest konfigurowanie dedykowanych sieci VLAN dla głosu i danych oraz stosowanie implementacji QoS w przełączniku (zarządzanym Cisco). Niektóre naprawdę tanie instalacje używają 2 przełączników, jednego zrzutu ~ 30 USD dla danych / komputerów oraz drugiego głupiego wyłącznika wyłącznie dla telefonów SIP. To też działa, ale jest nieeleganckie i może prowadzić do wielu przebiegów kabli.

Telefony:

• Przeczytaj recenzje i uzyskaj dobre telefony SIP do swojego biura. Jakość dźwięku różni się znacznie między modelami (głównie z powodu różnych mikrofonów i głośników).

• Telefon SIP to w zasadzie mikrokomputer. Potrzebuje adresu IP (DHCP), musi być zarejestrowany w Asterix, od czasu do czasu możesz chcieć zaktualizować oprogramowanie telefonu itp. Zaplanuj, jak będziesz to administrować.