Jak oceniasz swój sukces jako Administrator? [Zamknięte]

Zastanawiam się, jak wszyscy wspaniali administratorzy oceniają twój sukces. Myślę nie tylko w sensie osobistym, ale także o tym, jak oceniasz swoich pracowników i / lub dział. Jak zbudować uzasadnienie biznesowe dla dodatkowego personelu, ROI, nowego sprzętu i uzasadnić swoje roczne wydatki?

Na przykład, czy i jak śledzić:

• Bilet problemów rozwiązuje stawki
• Czynniki sukcesu projektu
• Wskaźnik powodzenia projektu
• Ocena obsługi klienta (jak bardzo Twoi klienci lubią z Tobą współpracować)
• ROI dla nowych pracowników
• ROI na narzędzia

Heh Moje są trochę przy ścianie. Więcej o tym, jak oceniam swój własny sukces :)

• Jak dobrze wszystko działa. Oznacza to, ile czasu przestoju mam z powodu nieplanowanych przestojów, awarii sprzętu itp. Na pewno istnieje coś takiego jak układ umierający w przełączniku Cisco lub przypadkowe awarie zasilania w czymś innym, itp. Rodzaj siły wyższej , ale kiedy jestem na szczycie mojej gry, moja sieć powinna działać jak top. To prowadzi do drugiego punktu:

• Ile zrealizowano konserwacji zapobiegawczej. Oznacza to w zasadzie: „Jeśli miałem czas, aby się pochylić, to miałem czas na czyszczenie”. Czy wszystkie logi są sprawdzane? Trendy zostały zrobione? Czy te brzydkie, niekrytyczne błędy dysku, które zawsze pojawiają się przed śmiercią macierzy RAID, zostały zbadane i sprawdzone? Czy jestem na bieżąco i upewniam się, że wszystkie zastosowane łatki z ostatniego miesiąca działają prawidłowo? Zasadniczo upewniam się, że jestem proaktywny z moim sprzętem. Wyznaczanie trendów i przewidywanie punktów awarii jest dobrym sposobem na upewnienie się, że wszystko działa 5x5.

Hmm Co jeszcze.

• Czy „wyszkoliłem” moich podwładnych? Oznacza to, że jeśli z imienia wszystko, co święte, WSZYSTKIE serwery Exchange ulegną awarii, to czy inny administrator sieci lub młodszy użytkownik może przywrócić pocztę e-mail bez ogromnej ilości dramatu? I tak dalej i tak dalej.

• jeśli uderzy mnie meteoryt (hej, zanim się śmiejesz, powinieneś przeczytać wieści o tym niemieckim dzieciaku, który został oznaczony przez kogoś innego! :) Czy mój zespół mógłby pobrać moje notatki i dokumentację i być w stanie to zrobić, póki przeprowadzam wywiad z moim zastępcą? Znaczenie w całkiem podstawowym znaczeniu; czy cała moja dokumentacja jest aktualna? Czy mam zaufanie mojego szefa, moją wygodę i wiedzę, że w razie potrzeby mogę wziąć urlop awaryjny na tydzień lub dwa, jeśli zajdzie taka potrzeba?

Myślę, że rozumiesz, dokąd to zmierza.

Podsumowując, jeśli mój dzień pracy polega na szkoleniu współpracowników i podwładnych, przekazywaniu wiedzy, codziennym sprawdzaniu dziennika i PIERWSZEJ koncentracji na strategicznych inicjatywach informatycznych, takich jak bezpieczeństwo, narzędzia ułatwiające życie użytkownika i usprawniające działanie sieci. Och , Nie wiem, szybciej czy lepiej czy coś, a potem „dobrze sobie radzę”, tak sądzę.

Ech, trochę się włóczyłem, ale ostrzegałem cię na początku. :)

Jednym ze sposobów na sprawdzenie tego jest to, ilu użytkowników nie musi myśleć o niczym IT, aby wykonać swoje zadania.

Z perspektywy użytkownika administrator systemu jest dobry, jeśli nie ma problemów informatycznych ograniczających jego wydajność.

Z punktu widzenia zarządzania administrator systemu jest dobry, jeśli oszczędza firmie więcej niż kosztuje (tj. Wynagrodzenie + świadczenia).

Oba są trudne do oszacowania, więc musisz zapytać każdego, kto zgłaszasz, do jakich mierników mierzy Twoją skuteczność. Jeśli nie będą chcieli tego ujawnić, może być czas na odświeżenie CV. To nie jest złośliwe stwierdzenie; nie chcesz gdzieś pracować, nie mówią ci o swoich oczekiwaniach, prawda?

Mój sukces jako administratora? Jak piękne są moje systemy. Nie mogę tego zmierzyć i jest to ściśle subiektywne.

Wiem, że ta odpowiedź nie jest dla ciebie przydatna. Wiem, że mój szef musi dbać o ROI, dodatkowy personel, budżet, cięcia wydatków itp., Ale staram się o nich jak najwięcej zapomnieć. Tak, pomagam szefowi, rozumiem jego problemy, ale tak naprawdę nie dbam o jego problemy wewnętrznie. Wiem, że ROI nie może uczynić mnie skutecznym administratorem.

Śledziłbym:

• jaki jesteś w pionie
• liczba obsługiwanych pracowników
• rodzaj tych pracowników


• liczba zgłoszonych zgłoszeń problemów
• czas na problemy z rozwiązaniem problemu z biletem


• jak pionowy jest Twój rynek (ile musisz zaakceptować prezentowanego oprogramowania)

• Jak bardzo jesteś pionowy, pytam, czy jesteś pionierem wszystkich transakcji, czy miga, czy jesteś odpowiedzialny, czy jesteś wyłącznie administratorem systemu Linux obsługującym tę konkretną aplikację. Zazwyczaj ten rodzaj administratora znajduje się w dużej firmie, w której jest miejsce dla kilku takich administratorów.
• Pod pojęciem „rodzaju pracowników” rozumiem, że są to osoby finansujące lub osoby posiadające umiejętności techniczne, takie jak deweloperzy.
• Powód, dla którego ma znaczenie pionowość rynku: jeśli pracujesz w wysoce wyspecjalizowanej branży, nie będziesz mieć wyboru, jakiego oprogramowania używasz, i nie będzie możliwości przejścia na inne oprogramowanie, jeśli wystąpi błąd znaleziony.

Ponieważ pracuję głównie w aplikacjach hostingowych i internetowych, moje kluczowe wskaźniki sukcesu to:

• Przestój : czy aplikacje są dostępne w jak największym stopniu? Ile kosztują przestoje w porównaniu z kosztami nowego sprzętu, aby je zmniejszyć.

• Wydajność : jak szybko strony są zwracane? Czy można coś zrobić na serwerze / w sieci, aby skrócić czas reakcji?

• Zadowolenie klienta : Jak zadowoleni są klienci? Jeśli nie będą szczęśliwi, nie zostaną długo. Zazwyczaj jest to bezpośredni wynik pierwszych dwóch wskaźników.

W przypadku przyszłych zakupów IT mierzymy dziesiątki wskaźników na serwerach i sprzęcie sieciowym, które obejmują użycie procesora, pamięci i przepustowości w godzinach szczytu oraz średnie w czasie. Używamy narzędzi do trendów, takich jak MRTG i Cacti, aby wykrywać trendy i ekstrapolować, aby przewidzieć, kiedy będziemy musieli zaktualizować lub wdrożyć nowy sprzęt.

Ogólnie mówiąc, jeśli moja skrzynka odbiorcza jest pusta, mój telefon nie dzwoni i mam trochę czasu, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące błędu serwera, to robię coś dobrze.

Wymierne: Czy dobrze przestrzegam warunków SLA.

Subiektywne: Czy moi koledzy nadal mnie lubią.

Osobiste: czy nadal daję%. ;-)

% Wstaw frazę według własnych upodobań

Ostrożnie z pomiarami, jeśli użyjesz dowolnego pomiaru jako pomiaru bezwzględnego, staniesz się spotkaniem mierników, a nie dobrym administratorem.

tzn. jeśli metryka (lub szefa) to tylko liczba biletów, które zamykasz z prędkością, możesz bardzo łatwo stać się dronem, który tylko przepycha bilety bez inwestowania w długoterminowe, wysokiej jakości rozwiązania i zapobiegawczą konserwację.