Szukam systemu zgłoszeń problemów, aby móc śledzić problemy różnych klientów. Używałem go wcześniej u mojego poprzedniego pracodawcy, ale nie było to nic wspaniałego. Zastanawiam się, które poleciłbyś i jakie inne funkcje chciałbym sprawdzić, aby ułatwić sobie pracę. Musi posiadać następujące elementy.
Odpowiedzi:
Produkty komercyjne:
Otwarte źródło:
Sugerowałbym Request Tracker (RT) z wtyczką AssetTracker.
Używamy FogBugz do śledzenia błędów , ale jest on drogi (100 USD na programistę) i w zależności od tego, jak się czujesz, interfejs jest taki sobie.
Używamy Trac również do wewnętrznego wystawiania zgłoszeń do pomocy technicznej; w zależności od tego, jak się czujesz, interfejs jest gorszy, ale znacznie tańszy. Musisz jednak uruchomić własny serwer z Pythonem.
Możesz także użyć HighRise firmy 37Signals, o której słyszałem, że niektórzy ludzie odnieśli sukces, zmieniając się w system pomocy technicznej. Będzie śledzić całą Twoją korespondencję i załączniki. Ale korzystanie z niego będzie wymagało dopracowania twoich wyobrażeń o systemie biletów pomocy, co pod pewnymi względami jest dobrą rzeczą.
cóż, korzystam z niestandardowej modliszki i jestem z tego bardzo zadowolony
W przypadku hostowanego rozwiązania możesz wypróbować Zendesk .
Trellis Deskby Accord5 to oprogramowanie typu open source i bezpłatne
Korzystam z [AdventNet ServiceDesk plus] [1] od lat, uwielbiam to. Jest to wszechstronny produkt internetowy, obejmujący system biletów, zarządzanie zasobami, bazę wiedzy, zakupy, zarządzanie umowami itp. Bardzo łatwy do zainstalowania zarówno na platformie Linux, jak i Windows. Łatwy w użyciu również.
Mają różne produkty, które mogą Cię zainteresować. A najlepsze jest to, że większość ich produktów ma darmową wersję, z której możesz korzystać bezpłatnie na zawsze. Lepiej to sprawdź.
Na zdrowie, Kent
[1]: jako nowy użytkownik nie mogę opublikować adresu URL produktu (dość głupie IMHO), ale możesz go łatwo przeszukać Google.
OTRS jest trochę niewygodny, ale podoba mi się to dość dobrze.
RT jest najczęściej utrzymywanym. Jest bardzo duży i bardzo konfigurowalny. Niezupełnie do małych prac, ale idealny, jeśli potrzebujesz czegoś naprawdę dużego i solidnego. Dobrze integruje się również z ldap, a to plus.
Komary to dziadek, przy którym niektórzy przysięgają. Czuję, że jest tak stary, jak jest. Nie poleciłbym tego, chyba że wszyscy użytkownicy byliby technikami, ponieważ nie jest ładny i niezbyt przyjazny dla użytkownika. Biorąc to pod uwagę, słyszę, że konfiguracja jest dość łatwa.
Używam connexit, działa raczej dobrze, choć trochę drogo.
Zobacz także Interwały . Jest to świetny system śledzenia zadań / błędów / problemów.
Jeśli szukasz rozwiązania bardziej związanego z IT, a nie śledzenia błędów, nie mogę wystarczająco polecić AutoTask . Ma wszystko, czego potrzebujesz i więcej, bez uciążliwości w konfiguracji lub konserwacji.
Kluczowe cechy:
Używamy go od 2-3 lat i bez niego byśmy się zgubili. Jedynym problemem, jaki mieliśmy, były stawki podatkowe na fakturach - firma jest amerykańska, a my jesteśmy w Kanadzie i mamy różne wymagania prawne dotyczące wystawiania podatków. Ludzie wspierający pochylili się, aby wymyślić dla nas poprawkę, co również było świetne.