Chciałbym znaleźć stronę internetową, która zawiera przykładowe umowy dotyczące poziomu usług (SLA). Czy ktoś wie, gdzie mogę znaleźć dobre przykłady?
Odpowiedzi:
Umowa SLA na co? Są to ogólnie określone dokumenty, które odnoszą się do określonych usług, które oferujesz swoim użytkownikom (lub które oferuje ci dostawca), a w pierwszym przypadku są bardzo niestandardowe w oparciu o potrzeby biznesowe i fundusze (nie jest dobre powiedzenie, że „e-mail jest kluczowy dla misji system, w którym dopuszczalne są tylko 1-godzinne przestoje w miesiącu ”, jeśli system poczty e-mail nie jest finansowany na poziomie niezbędnym do zapewnienia tego).
Mówię tutaj „biznes”, ale umowy SLA mogą być różne dla różnych części firmy. Twój dział księgowości jest prawdopodobnie bardziej zaniepokojony czasem pracy systemu księgowego niż call center, które z drugiej strony są prawdopodobnie bardzo zainteresowane systemami telefonicznymi.
Jeśli mówisz o tym ostatnim (umowa SLA, w której jesteś klientem, lub „podstawowa umowa”, jeśli jest to usługa, na której polegasz w celu świadczenia usługi swoim klientom), jest to bardziej ogólne, ale ogólnie rzecz biorąc, dostawca zainteresowany i specyficzny dla nich.