Moja firma współpracuje z producentami oprogramowania i sprzętu o międzynarodowym pochodzeniu. Zanim dołączyłem do firmy, e-mail był używany z dokumentami MS Word do przekazywania naszych problemów i błędów oprogramowania lub sprzętu w celu zażądania naprawy. Tego procesu nie można było śledzić i utrzymywać jakiegokolwiek procesu. Wdrożyłem RedMine jako środek do śledzenia błędów oprogramowania i sprzętu i od tamtej pory działa bardzo dobrze. Moja sytuacja wiąże się z poważną barierą językową. Na szczęście RedMine może wyświetlać się w języku chińskim Sipmlified, a opinie pokazały, że jak dotąd jest to w porządku od moich programistów.
Stan - kiedy znajdę problem z oprogramowaniem lub sprzętem, stan to „Nowy” - gdy moi programiści sprzętu / oprogramowania zobaczą ten problem i pracują nad nim, zmieniają stan na „W toku”. Mogą użyć% wykonanych, jeśli chcą, od 0 do 50. Ustawiłem% Gotowe na 50, gdy uznają, że rozwiązali problem. - Określam, czy problem został rozwiązany, i zmieniam Stan na „Rozwiązane” i% wykonano na 100%. To pozwala mi odfiltrować problemy <lub równe 50%, aby znaleźć problemy, które są nadal otwarte.
Priorytet - Niski, Normalny, Wysoki, Pilny, Natychmiastowy - wszystko dobrze przekłada się na chiński.
Termin - używam tego, aby poinformować mnie, kiedy poprawka została pierwotnie załadowana przez moich programistów. Przetestowanie czegoś i zamknięcie problemu może zająć 4-6 dni. Podoba mi się, że mój wykres Gannt odzwierciedla szybkość reakcji mojego zespołu programistów, a nie to, ile czasu zajęło mi zatwierdzenie poprawki.
Kategoria - zawsze odzwierciedla wersję oprogramowania lub sprzętu, w którym znalazłem problem. Używam tego, aby zobaczyć, która wersja oprogramowania miała najwięcej błędów i upewnić się, że nowsze wersje oprogramowania nie cierpią z powodu regresji.
Mam wszystkich na liście obserwatorów RedMine dla wszystkich błędów. Wiadomość e-mail jest wyświetlana jako (Nowa), (Rozwiązana) lub (W toku), więc moi przełożeni oraz przełożeni i główni inżynierowie zaangażowanych zespołów mogą zobaczyć wiadomość e-mail i szybko przeczytać, jakie postępy są obecnie dokonywane. Większość innych zaangażowanych osób nigdy nie loguje się do RedMine, zazwyczaj jestem jedyny. E-maile doskonale służą do dostarczania natychmiastowych aktualizacji wszystkim, których jedynym zmartwieniem jest to, czy postęp jest czy nie.