Odpowiedzi:
Chociaż wątpię, czy firma Canon stosuje szeroko zakrojoną politykę „bez cytryny” poza tym, co jest oferowane w ich podstawowym języku gwarancji, powiem to: fotografom będącym członkami profesjonalnych usług Canon oferowane są usługi znacznie wykraczające poza te, które są oferowane w ramach podstawowej gwarancji język.
Jako osoba, która przez lata miała awarie soczewek sprzętowych zarówno jako członek spoza CPS, jak i jako członek, osobiście doświadczyłem różnicy w poziomie usług ...
Kilka lat temu miałem regularną reklamację gwarancyjną, która zasadniczo poszła „standardową” drogą z Canon of „odeślij do nas obiektyw na twój koszt, a my go naprawimy lub wymienimy. Będziesz bez obiektywu przez 2 lub 3 tygodnie, a my się nim zajmiemy.
Z drugiej strony, jako członek CPS ... W zeszłym roku miałem soczewkę w środku projektu z napiętym terminem, a ich odpowiedzią było jedno „bez zadawania pytań” następnego dnia wysyłka na własny koszt nowego duplikatu do wadliwego obiektywu. Po odesłaniu do nich uszkodzonego obiektywu (ponownie, na ich koszt) powiedziano mi, że elektronika mojego obiektywu rzeczywiście miała problem (który powodował problemy z „szorowaniem” AF) i po prostu utrzymywała obiektyw, który przysłali mi w zamian „z przeprosinami”.
Mam wrażenie, że przedstawiciele działu obsługi klienta z programem CPS mają dość szerokie pole manewru w zakresie tego, jak mogą poradzić sobie z członkami ... Może właśnie stąd wzięła się koncepcja / pomysł / plotka o polityce „bez cytryny”?
Warunki gwarancji Canon stanowią, że wadliwy obiektyw:
zostaną naprawione przy użyciu nowych lub porównywalnych części zamiennych lub zamienione na produkt odnowiony, zgodnie z ustaleniami firmy Canon lub autoryzowanego dostawcy usług według własnego uznania.
Nie znajduję nic, co wskazywałoby na to, że Canon konkretnie stosuje politykę „bez cytryny”.
Warunki znalezione podczas przeglądania strony internetowej firmy Canon w celu uzyskania informacji o bieżącym obiektywie, a następnie rozwinięcie sekcji „Obsługa i pomoc techniczna”, a następnie link Gwarancja. Nie mogłem znaleźć sposobu na bezpośredni link do tego.