Czy oczekujesz, że klient zapłaci za projekt, który mu się nie podoba?

Sytuacja: długoletni klient (w tym momencie wykonałem dla nich konsekwentną pracę przez około dwa lata) po prostu wysłał mi wiadomość, że nie chce, abym wystawił rachunek za ostatni projekt, który zrobiłem, ponieważ nie tego chcieli. Jednak wyjaśniając projekt, powiedzieli, że mogę mieć swobodę twórczą.

Czy to normalne, że klienci nie płacą za projekt i oczekują, że to się skończy? Dostaję zmiany i tego typu rzeczy, ale oczekuję, że nie wystawisz ich za to, co już zrobiłeś i dopiero zaczynasz od nowa? Czy oczekujesz, że klient nie zapłaci za projekt, który mu się nie podoba?

To brzmi jak niezwykły związek… lub przynajmniej przepływ pracy.

W większości sytuacji przedstawiałbyś projekt, jeśli klientowi nie podoba się projekt, przerabiasz go. Dążenie do zadowolenia klienta. Ale to wszystko jest rozliczalne. Umowa powinna określać tyle.

Tylko dlatego, że klient mówi ci, żebyś ich nie rozliczał za coś ... to nie znaczy, że ich nie rozliczasz. To nie ich wybór, za co płacisz. Jednak taka prośba doprowadziłaby mnie do dyskusji ...

• Projekt został przydzielony. Spędziłem X godzin, tworząc projekt, o który prosiłeś. Ten czas mógł zostać poświęcony innym klientom i innym projektom. Zamiast tego zarezerwowano wykonanie projektu, o który prosiłeś. Jeśli pracuję nad projektem, oczekuję płatności.
• Co ci się nie podoba
• Jak mogę to edytować, aby lepiej dostosować do twoich potrzeb?
• Będę starał się stworzyć coś, czego można użyć, ale jest to płatny projekt.

Wszystko to jest publikowane ... jeśli jest to wieloletni, wspaniały klient, a projekt był minimalny, zajmuje tylko kilka godzin lub mniej ... Mogę zaoferować znaczną zniżkę, jeśli są niezadowoleni. A w niektórych przypadkach nie faktury. Jednak nigdy nie wystawiłem faktury, ponieważ klient powiedział mi, żeby tego nie robić.

Nie jest w porządku. Kolejne pytanie brzmi: jak sobie z tym poradzić .

Powiedziałbym coś takiego:

Drogi Mike, oboje chcemy dostosować nasz projekt do twoich oczekiwań. Nie zgadzamy się jednak co do warunków płatności za wykonaną pracę.

O ile cię rozumiem, nie chcesz płacić za pracę, którą dla ciebie wykonałem. Czy możesz porozmawiać o tym, dlaczego tym razem moja praca jest tak okropna?

Co właśnie zrobiłeś

1. Używając ekstremalnego języka, zmusiłeś klienta do obrony swojej pracy: „To wcale nie jest okropne, jest raczej dobre ...”

2. Sprawiło, że mówiłeś o projekcie , a nie o pieniądzach.

Gdy wiesz, co dokładnie jest złe, możesz powiedzieć swoje punkty:

• nie jest to praca specjalistyczna , dlatego należy zapłacić ustaloną kwotę
• pokaż mu ten wątek
• w zasadzie pokaż mu wsparcie i postępuj jak rodzic, wyjaśniając zasady i wspierając jego obawy.

Prowadzę naszą agencję, VisualPharm, od 2002 do 2012 roku i mamy trzy takie przypadki (spośród ponad 200 klientów). Są niezwykle trudne w obsłudze za pośrednictwem poczty elektronicznej. Skype, telefon lub lunch działają znacznie lepiej.

We wszystkich trzech przypadkach klienci zapłacili.

• W dwóch z trzech przypadków nie zatrzymaliśmy klienta
• W jednym przypadku wrócił po chwili. Powiedział, że to jego wina. Zmusił swój zespół do zarządzania naszym projektem i nie angażował osobiście.

Zawsze lepiej skonsultować się z klientem w sprawie tego, czego chce i upewnić się, że oboje jesteś na tej samej stronie przed rozpoczęciem projektowania.

Musisz dowiedzieć się, czego chce klient i czego potrzebuje. Jeśli uważasz, że Twoje pomysły są najlepsze dla ich firmy, musisz pomóc im zrozumieć, dlaczego. Kiedy oboje uzgadniacie, jakie projekty należy wykonać, nigdy nie powinniście mieć tego problemu.

Musisz wykonać kopię zapasową projektu. Musisz im powiedzieć, dlaczego Twój projekt jest dla nich najlepszy. Podaj im swoje uzasadnienie, dlaczego zrobiłeś to, co zrobiłeś i w jaki sposób im to pomoże. Przekonaj ich, dlaczego masz rację, jesteś ekspertem, po to poszedłeś do szkoły. wtedy nie będziesz musiał niczego zmieniać, a oni chętnie zapłacą.