Poprzedni klient chce „drobnych zmian”

Poprzedni klient ma pliki źródłowe i chce pewnych „drobnych zmian” wprowadzonych za darmo. Te zmiany prawdopodobnie zajęłyby mi 15 minut. max, ale głównym powodem, dla którego chcieli mieć pliki źródłowe, było to, że mogli je aktualizować w razie potrzeby bez płacenia mi. Miałem wiele obaw związanych z przekazywaniem im plików źródłowych, ale oni nalegali na nie, aby utrzymać płynność relacji, zrezygnowałem z nich.

Jaki jest taktowny sposób poradzenia sobie z tym? Opłata x USD za zmianę? Powiedz im, aby zrobili to sami zgodnie z własnymi dyrektywami? Możliwe, że w przyszłości pojawi się więcej tych zmian, ponieważ klient nie ma pojęcia, jak używać identyfikatora. Powiedziałem im nawet, że mogą wprowadzać tego rodzaju zmiany w programie Acrobat, co byłoby znacznie łatwiejsze niż używanie dla nich identyfikatora - ale wydaje się, że ignorują to za każdym razem.

Rozlicz ich za godzinę, pół godziny, kwadrans.

Jeśli utrzymujesz z nimi stałe relacje i chcesz „dać” im ten, śledź czas i przypnij go do innej pracy. Jeśli jest to jedyna rzecz, jaką kiedykolwiek dla nich zrobisz, wystaw ich rachunek.

Mam wielu klientów, że w ciągu miesiąca wprowadzam wiele drobnych zmian. Zwykle śledzę małe rzeczy i rozliczam je wszystkie naraz.

Jeśli mam klienta, dla którego wykonuję tylko duże prace, a on prosi o coś małego, zwykle po prostu jem. Jeśli zaczną do mnie wracać po coraz więcej drobiazgów, łączę je razem i rozliczam.

Mam blok 10 zmian, które mogą kupić. Podkreśl, jaki to dobry interes. W przeciwnym razie zwróć uwagę, że to świetnie, że mają pliki źródłowe, ponieważ teraz mogą je zmieniać bezpłatnie! UWAGA: zajęło ci lata nauki, pracy i ćwiczeń, aby zmienić coś w ciągu „15 minut”. Zajmie im to godziny. Pobieraj opłatę za czas, który oszczędzasz, a nie jak długo zajęło ci zrobienie czegoś, gdy spędziłeś lata na studiowaniu.

Fakt, że mają pliki źródłowe, jest trochę czerwonym śledziem. Być może chcieli, aby ci uchronili się przed zmianami w przyszłości i stwierdzili, że jesteś zajęty, pracujesz gdzieś indziej lub z jakiegoś powodu odmówił ich wykonania. Następnie mogą zaangażować kogoś innego (być może kosztownego), aby opracował to, co zrobiłeś.

Jednak w przypadku drobnej zmiany jesteś oczywistą osobą, która ją wprowadzi, ponieważ rozumiesz swoją pracę. Niezależnie od tego, czy pobierzesz za to opłatę, zależy od Ciebie, być może nadal będą wracać po inne bezpłatne „małe” zmiany. Może to być czas na stwierdzenie, że uzasadnione jest pobieranie opłat tylko za swój czas.

Z drugiej strony, bycie miłym i wykonywanie kilku minut pracy za darmo może zapewnić im dobrą reputację. Mogą na przykład polecić cię innym osobom szukającym kogoś takiego jak ty do pracy dla nich. A może później dostaniesz od nich kolejną dużą pracę.

Chociaż istnieje natychmiastowy impuls do ładowania zgodnie z zaleceniami innych tutaj, jeśli wiesz, że zajmuje to tylko 15 minut, bądź uprzejmy. Co więcej, jeśli Twoje wcześniejsze doświadczenia z klientem były dobre i nie masz powodu, aby ich unikać. Utrzymanie tego związku może przynieść bardziej spójną pracę w przyszłości. Widzę, że wspominasz o możliwości otrzymania więcej takich wniosków, co może prowadzić do dalszych płatności po upływie tych 15 minut.

Powiedz im, że możesz to zrobić bezpłatnie, jeśli tylko tego potrzebują w tej chwili. Ale nie wspominaj, ile czasu zajmuje Ci to rozwiązanie.

Uprzejmie przypomnij im, że mieli zamiar użyć plików, które dostarczyłeś w przeszłości. Jeśli oczekują czegoś poza tym, będą naliczani za godzinę. Wiesz, że jesteś objęty następnym razem, gdy czegoś potrzebują, i to powinno być jedyne 15 minut za darmo . Daj im do zrozumienia i zaakceptuj to na piśmie przed wykonaniem rzeczywistej pracy.

Następnym razem, gdy będą potrzebować aktualizacji, możesz ją zrobić, aby z łatwością obejmowała te 15 minut.

Jeśli Twoja oryginalna umowa z klientem wyraźnie określa warunki przyszłych edycji oryginalnych plików źródłowych, zwróć uwagę na te szczegóły. Jeśli rzeczywiście jesteś zwolniony z przyszłych korekt (zgodnie z językiem umowy) i nadal chcą tych korekt, daj im znać, że zostanie naliczona opłata za nową pracę i napisz nową umowę, w której wyraźnie określono warunki przyszłych korekt (liczba uwzględnione poprawki, koszt na itd.) w celu rozwiązania wszelkich nieporozumień w dalszej części drogi. Wczesne stawianie oczekiwań i często stanowi podstawowy element zdrowych relacji z każdym klientem. Takie postępowanie nie tylko zapewni, że obie strony ostatecznie uzyskają to, czego chcą, ale służy również jako punkt odniesienia dla każdej przyszłej pracy z tym i innymi klientami. Na większą skalę, uczciwy i konsekwentny (tj.

Staraj się unikać sytuacji, w których robisz to za darmo (nawet jeśli jest to szybka praca lub dla przyjaciela). Jest to pewny sposób na spowodowanie nieporozumień na drodze, w której klient nieuchronnie dyktuje ci, ile czasu zajmie ci dokończenie korekty, aby uzasadnić brak zapłaty (i tak, dzieje się tak również z pozornie dobrymi klientami). Ponadto, jeśli pracujesz dla innych klientów w tej samej branży, może pojawić się informacja, że ​​wykonałeś darmową pracę dla „Klienta A” , w wyniku czego „Klient B” również chce tej samej usługi pro bono . Pamiętaj, że jeśli wykonujesz profesjonalną pracę, powinieneś otrzymywać za to wynagrodzenie.

Biorąc wszystko pod uwagę, tylko ty znasz prawdziwą relację z klientem, więc to jest twój telefon. To tylko niektóre rzeczy, na które wpadłem w przeszłości.

Twój klient zdał sobie sprawę, że dokonywanie zmian nawet w domu wiąże się z tym kosztem. Być może nawet to, że twój koszt wcale nie jest wysoki. Chodzi o to, aby dostarczyć pieniądze. Ktoś z tym pobocznym zajęciem może zająć bardzo długo to samo. To dobry przykład, dlaczego nie spalić mostów, nawet jeśli wydaje się, że druga strona kończy stosunki handlowe.

Po prostu wystaw ich rachunek za zmianę. Powinieneś dążyć do wyjaśnienia warunków przyszłych warunków, ponieważ klient wyraźnie był niezadowolony z wcześniejszych uzgodnień.

To dobre miejsce, aby sprawdzić, jak wygląda umowa w związku z publikowaniem źródeł. Na przykład, czy naprawdę Twoim zadaniem jest archiwizowanie plików? Jeśli nie, obciążysz ich opłatą archiwalną lub poprosisz o dostarczenie plików źródłowych? Spójrz na ten sposób, aby poprawić sposób, w jaki poradzisz sobie z tego rodzaju sprawami następnym razem, nawet jeśli ten nie jest idealny.

Jeśli masz istniejącą umowę, która nie obejmuje kolejnych zmian i jest to wyraźnie dodatkowa praca zamiast usuwania usterki, to tak naprawdę nie chcesz ustanawiać precedensu, że będziesz wykonywać dodatkową pracę na czas nieokreślony.

Z drugiej strony nie chcesz też wyobcować klienta ze względu na 15 minut pracy.

Jako dobry kompromis zaleciłbym wykonanie pracy, ale mając na uwadze, że jest to możliwe, ale w tym przypadku zrzekniesz się opłaty jako gest dobrej woli i wyjaśnisz to na piśmie.

Czego nie powinieneś robić, po prostu rób to bez słowa.

Jeśli naprawdę chcesz wycelować punkt, wystaw fakturę domową za pracę, ale zdyskontuj ją w 100% lub wyślij notę ​​kredytową, w zależności od wymagań twojego systemu księgowego.

Często tego rodzaju decyzja sprowadza się do Twojej intuicji co do tego, jak dobrzy są klienci, czasami możesz „wyczuć” klientów, którzy będą niczym innym jak kłopotami i lepiej taktownie pożegnać się z nimi, zanim dojdzie do poważnego sporu co może zaszkodzić Twojej reputacji.

Inną skrajnością jest to, że jeśli są dobrym klientem, często warto pomóc osobie, z którą masz bezpośredni kontakt, zwłaszcza jeśli popełnił błąd, a zamiatanie odrobiny dodatkowej pracy pod dywanem pomoże im uratować twarz w obrębie własnej organizacja.

Pracując nad większym projektem dla ważnego klienta, przydzielono mi dodatkową pracę, którą „wrzucono za darmo”, aby dokonać sprzedaży. Kiedy klient postanowił później nie korzystać z mojej pracy, dowiedziałem się, że łatwo było mi wyrzucić miesiąc czasu, ponieważ nic nie kosztowało. (Otrzymałem wynagrodzenie, ale mogłem spędzić czas na innym projekcie, którego tak naprawdę chciał klient). Lekcja dla mnie była taka, że ​​nie oczekuję, że klienci będą cenić twój czas bardziej niż ty. Później w związku dowiedziałem się, że klienci bardziej szanują cię za powiedzenie „Nie”, niż zgadzając się na nieuzasadnione prośby.

Co myślisz o lekarzu, który nie wystawił ci rachunku na 10-minutową wizytę? (Wydaje mi się, że wykonałem rozłam w kontinuum czasoprzestrzennym i że moim doktorem był Marcus Welby. MD.) W dzisiejszych czasach wolałbym płacić za cenne usługi świadczone przez profesjonalistę z wieloletnim wykształceniem i doświadczeniem.

Ile razy musiałeś dzwonić do operatora karty kredytowej lub karty kredytowej w celu dostosowania rachunków, a oni mówią, że dokonają korekty „jednorazowej grzecznościowej”? Wskaż, że jest to jednorazowa uprzejmość, być może śledzenie czasu spędzonego. Następnie, jeśli wrócą po więcej pracy, daj im wybór zapłaty za wcześniejszą pracę lub wpłać zaliczkę na następny wniosek o zmianę.