Partner pierwszego klienta żąda bezpłatnego przeprojektowania strony internetowej, chce zwrotu depozytu - dylemat moralny

Z góry przepraszam za długą lekturę.

Mam 22 lata i właśnie ukończyłem uniwersytet w zakresie projektowania graficznego. Mała firma poprosiła mnie o zaprojektowanie logo, artykułów papierniczych i strony internetowej. Obciążałem ich tylko 20 USD / h NZD, ponieważ było pod stołem i moim pierwszym klientem.

Zresztą wszystko skończyłem. Są zadowoleni z logo i artykułów piśmiennych, ale nie ze strony internetowej. Uważają, że cała witryna wymaga ponownego zaprojektowania. Powiedzieli mi to dopiero miesiąc po skończeniu (kiedy jej mąż zaczął bardziej angażować się w umowę). Wymyśliłem więc inną koncepcję i wysłałem im szkielety, mówiąc, że zajmie to około 50-60 godzin. Wysłał długi e-mail pełen analogii na temat podłóg i tego, jak nie chciałby, aby jego podłoga była układana dwukrotnie itp. (Był to zabawny e-mail). Zostawił mi ultimatum: przeprojektuj stronę za darmo lub zwróć wpłaconą kaucję i odejdź (po godzinach, które już minęły).

Chciałbym usłyszeć od innych freelancerów i usłyszeć, co zrobiliby w tej sytuacji, ponieważ jestem nowy i nie mogę powiedzieć, czy się mylę, czy nie. Ważną informacją, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że nie wysłałem im szkieletów strony na początku (co było błędem, który teraz znam), ale czy ten błąd naprawdę ma tak duży wpływ? I tak, od teraz skorzystam z umowy.

Jeśli przeczytacie tutaj, bardzo bym chciał, aby wasz wkład był dobry.

Aktualizacja: skorzystałem z porady z poniższych odpowiedzi i powiedziałem mu, że będę potrzebował zapłaty za przeprojektowanie, lub że mogę ją usunąć i rozstajemy się. Po krótkiej dyskusji powiedział: „nieważne”, a teraz będzie żył z obecnym projektem i spłaci to, co jest winien. (Wygląda na to, że próbował skorzystać z dodatkowej pracy za darmo).

Ok, to zależy od tego:

• Jeśli zobaczyli proofy lub jakąkolwiek inną makietę i podpisali się przed projektem, zanim trafił do kodu, myślę, że jesteś w dobrej sytuacji. Powinni za to zapłacić, zaproponować, że zapłacą ci trochę pieniędzy i odejdą.
• Jeśli nigdy nie widzieli dowodów, po prostu odejdź i zachowaj depozyt (są zadowoleni z logo i stacjonarnie, powinni za to zapłacić).

Tak czy inaczej, odejdź od związku, odtąd będzie on toksyczny i nie potrzebujesz tego w swoim życiu, gdy próbujesz założyć firmę jako wolny strzelec.

Mówisz:

Prace zostały zakończone zgodnie z naszą umową. Wszelkie obawy dotyczące pracy pojawiły się miesiąc po dostawie. Chociaż cieszę się, że mogę z wami pracować, aby osiągnąć satysfakcję, jest to nowa praca, za którą muszę zapłacić.

Jeśli odpowiedzą większą liczbą żądań, poproś prawnika o napisanie odpowiedzi. Prawnik nie powinien kosztować zbyt wiele za wstępną konsultację i dostarczenie listu.

Witamy w biznesie!

BTW, kilka lekcji do nauczenia się tutaj:

• zawsze mieć umowę
• unikaj niskopłatnych koncertów, ponieważ (jak się dowiedziałeś) zazwyczaj angażują okropnych ludzi do pracy.

Nie ma moralnego dylematu. Jeśli zostałeś poproszony o uczciwą pracę, a wykonałeś uczciwą pracę, daj im uczciwy rachunek. Koniec stosunku pracy.

Zdecydowanie naucz się robić papierową ścieżkę, ale nawet bez niej możesz mieć już „ustną umowę”. Zależy od prawa w twoim kraju. Ale w każdym razie, gdy dostarczysz uczciwy rachunek za uczciwą pracę, piłka jest na ich boisku. Nie mają też śladu papieru.

W przyszłości, gdy będziesz na spotkaniu, na którym klient opisuje pracę, którą chce wykonać, zapisz ją jako specyfikację formularza punktowego („specyfikację”) podczas rozmowy i podpisz ją na końcu spotkanie. Następnie zrób kolejne spotkanie, aby dostarczyć dowody, a kiedy powie „tak, to prawda”, przekaż je, aby podpisali. Następnie dostarczasz kopie specyfikacji i dowodów wraz z rachunkiem. Ciężko jest odmówić zapłacenia rachunku, który dosłownie ma swoje podpisy. Możesz to wszystko zrobić dzisiaj na iPadzie i jest to bardzo łatwe.

Należy pamiętać, że jest to standardowa taktyka dla niektórych firm, aby „dobry glina” poprosił o X pracy, a następnie, gdy praca jest wykonywana, pojawia się „zły glina” i mówi, że praca nie jest dobra, a oni nie zapłacę rachunku. Chodzi o to, aby zastraszyć cię, abyś ich nie rozliczał. Przez cały czas dostaje darmowe rzeczy, więc ciągle to robią. W ten sposób unikasz tego, że pamiętasz, że „zły policjant” wcale nie jest twoim klientem. Jedyny wpływ, jaki „zły policjant” powinien mieć na ciebie, polega na tym, abyś zdecydował się zapłacić firmie za wybitną pracę i zakończyć relacje biznesowe. Zapłać „dobrego gliniarza” i napisz na nim „miło współpracuje z tobą!” I umyj ręce.

Jest też lepszy gatunek biznesmenów, którzy narzekają i narzekają, zanim zapłacą rachunek, ale kiedy powiesz im: „patrz, wykonałem uczciwą pracę i to jest uczciwy rachunek”, wtedy płacą. Nawet szczęśliwie. Musisz więc zarówno wykonywać uczciwą pracę, jak i być gotowym do obrony swojej uczciwej pracy w dowolnym momencie.

Jeśli twój klient nie zapłaci uczciwego rachunku, który wystawiasz mu za uczciwą pracę, postępujesz z tym w dowolny sposób. Jeśli zamierzasz pracować jako freelancer, musisz mieć strategię postępowania po dostarczeniu uczciwego rachunku, który nie zostanie opłacony. To jest zupełnie inny temat. Ale nawet jeśli w tym przypadku możesz zdecydować się po prostu odpisać to jako lekcję robienia papierkowej roboty w dalszym ciągu, nadal powinieneś dostarczyć rachunek. Możesz też zdecydować się kontynuować lekcję, badając, co możesz zrobić z niezapłaconymi rachunkami.

Ale cokolwiek się stanie, nigdy, nigdy, w żadnym wypadku nie zwrócisz depozytu. 😃

W przypadku braku umowy każda transakcja jest nową pracą. Jest to ważna koncepcja, ponieważ omawiasz poprawkę do zadania, które jest już ukończone.

Wymyśliłem więc inną koncepcję i wysłałem im szkielety, mówiąc, że zajmie to około 50-60 godzin.

To jest szacunek i sprawia, że ​​jest to nowa praca. Wykonanie tego za pośrednictwem wiadomości e-mail może być tak samo wiążące jak umowa, z tą różnicą, że żadna ze stron nie ma klauzul. To naprawdę zły kontrakt (a zatem zła praktyka do zrobienia).

Wysłał długi e-mail pełen analogii na temat podłóg i tego, jak nie chciałby, aby jego podłoga była układana dwukrotnie itp. (Był to zabawny e-mail).

To tylko długi sposób odrzucenia twojej oferty. Jesteś teraz oficjalnie wyłączony. Nie akceptując Twojej oferty, zakończył transakcję. Cała reszta, o której dyskutujesz, dotyczy tylko kolejnej pracy, którą dla niego wykonujesz.

Zostawił mi ultimatum: przeprojektuj stronę za darmo lub zwróć wpłaconą kaucję i odejdź (po godzinach, które już minęły).

Nie ma ultimatum. Interesy między tobą a nim ustały po dostarczeniu pierwszej pracy. Nie ma siły naciskać na żądania. Próbuje ustalić ograniczenia po tym fakcie. Nie masz władzy nad tym, jak inni ludzie się czują, mówią lub robią. To jego problem. Nie twoje.

Możesz wykonać następujące czynności:

• wyślij klientowi krótki list z podziękowaniami za jego działalność. Nie wspominaj nic o poprzednich projektach ani nie omawiaj żadnych przyszłych projektów. Podpisz ten list, ale opatrz go datą w dniu, w którym dokonałeś dostawy strony internetowej. Zachowaj kopię tego listu. To kończy twoją pracę z tym klientem. Nie składaj skarg ani nie odwołuj się do żadnych zaległych środków. Ogranicz swój pisemny kontakt z nimi tylko do subtelności.
• jeśli klient jest ci winien pieniądze. Zrób fakturę, opatrz ją datą i wyślij do nich teraz. Podaj, że faktura jest należna po otrzymaniu. Podaj, że po 30 dniach zostanie naliczona kara pieniężna w wysokości 1,5%. Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek nowej pracy rozlicz najpierw swoje finanse z tym klientem .
• umowa nic nie znaczy, jeśli nie zostanie wykonana prawidłowo. Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, jest pominięcie strategii wyjścia. Musisz określić w umowie, co oznacza „skończony”, i nie uzależniać go od zgody klientów. Zdefiniuj wyraźne znaczniki (tj. Ile stron, ile wersji, ile zdjęć). Szczegóły są na twoją korzyść. Ponad szacowanie i nadmierne ładowanie to sposób, w jaki się zabezpieczysz.

Podczas gdy wiele (jeśli nie wszyscy) powie ci, że umowa jest ważna. Pamiętaj, że to tylko kawałek papieru. Jest tak egzekwowalny, jak to tylko możliwe. Kilka razy zamykałem klientów, odwołując się do warunków w umowach. Klienci często go podpisują, ale nie czytają ani nie traktują tego bardzo poważnie. Przedyskutuj to z nimi.

Wreszcie, znajdź nowych klientów. Właśnie odkryłeś, że inne pit upadki są niezależne. 10% twoich klientów zmarnuje 90% twojego czasu. Więc znajdź nowych klientów i wypchnij złych z dołu stosu.

Krótka odpowiedź na złożone pytanie i heads-up:

Sprawdź www.no-spec.com, aby dowiedzieć się, co spotkasz w prawdziwym świecie i co robią inni kreatywni ludzie, aby rozwiązać problem nadużyć.

Zdobądź filiżankę swojego ulubionego smaku szaleju i podążaj za linkami, do których prowadzą.

Sprawdź na www.gag.org, że ich podręcznik (35 USD w większości księgarni ~ 20 USD używanych) to kopalnia złota. Zwłaszcza sekcja dotycząca umów.

Powodzenia i nie pozwól nikomu sprzedać cię krótko

Dodałbym zalecenie, aby chronić twoje prawa autorskie. Mówi, że my (mąż, żona, nie królewska my), którzy żyjemy wyżej na wieprze emerytalnym, z wpływów z dawnego portfela.

Co do nas, otrzymujemy znaczny depozyt i pisemne porozumienie (podpisane).

Zmiany, zwane kompilacjami, są ograniczone umową (dopuszczamy trzy), z nadwyżkami rozliczanymi. Poważnym przeprojektowaniem jest kolejny projekt z inną umową.

Coś, czego nauczyłem się wcześnie (około 60 lat temu), niektórym klientom lepiej dać im 20 USD, uścisnąć im rękę i wysłać dalej. W ten sposób jest znacznie tańszy. Z czasem nauczysz się je rozpoznawać.

Jeśli nie masz umowy, utkniesz.

To nie jest klient, który chce z tobą współpracować; to ktoś, kto chce darmowej pracy. To, czy widział dowody, nie ma w tym momencie znaczenia. Upewnij się, że płaci za pracę, którą zaakceptował (logo i artykuły papiernicze), a następnie odejdź.

Rozważmy utraconego depozytu być Twoja wpłata na doświadczeniu: nie pracują bez umowy, w umowie należy określić ile projekty będą zaoferować klientowi i ile rund wersjami jesteś gotów to przed klientem musi zacząć za to płacić.

Jeszcze jedna rada, nieco od pierwotnego pytania:

Wydajesz się być dobrą, uczciwą i sumienną osobą. I prawdopodobnie dążysz do budowania dobrej reputacji jako kogoś dobrego do współpracy.

Chociaż to wszystko dobrze i dobrze, należy również pamiętać, że masz rachunki do zapłacenia, a jeśli nie dostaniesz tego, czego chcesz od umowy, prawdopodobnie wolałbyś spędzać czas na plaży na wakacjach.

W każdej transakcji biznesowej jesteś odpowiedzialny tylko za to, że otrzymujesz to, czego potrzebujesz. Twój klient jest do tego odpowiedzialny za swój koniec. Walcz o to, co uważasz za sprawiedliwe. Będą walczyć o to, co uważają za uczciwe. Niektóre kombinacje będą dominować w każdym rozdaniu, ale nie poddawaj się zbyt łatwo.

Zbyt wielu freelancerów jest zadowolonych i ostatecznie nie jest w stanie zarobić na życie. Jedną rzeczą jest być uczciwym. To kolejna sprawa, że ​​się pieprzysz tylko dlatego, że nie można zmusić klienta do uczciwego oglądania rzeczy. Nie traktuj tego jednak jako niesprawiedliwej krytyki wobec ciebie. To lekcja, której wszyscy musieliśmy się nauczyć na początku i co jakiś czas potrzebujemy odświeżaczy.

Z tego, co jest warte, wierzę z tego, co powiedziałeś, że twój klient całkowicie się myli i jest ci winien 100% wcześniej uzgodnionej ceny. Postępowałeś w oparciu o ustne wskazanie kontaktu klienta (Żony), że wszystko jest w porządku. Tylko to się liczy. Mąż próbuje ci ukraść.

• Czy wiedzieli, co otrzymują?
• Czy wzięli udział w tym procesie?
• Czy podpisali się na którymkolwiek z nich?
• Czy zrobiono to na podstawie ich pomysłu / specyfikacji?

Jeśli chcesz mieć udaną karierę w czymkolwiek, musisz całkowicie wyeliminować oczekiwania. Ludzie muszą wiedzieć, czym handlują.

Artyści muszą zarabiać, nawet jeśli to, co wyprodukowali, nie jest lubiane. Jest to umowa, w której płacą za twój czas. Ponieważ jesteś nowy, prawdopodobnie nie wdałeś się w szczegóły.

Aby zachować rzetelność zawodową, często musisz określać warunki. Nawet jeśli nie mieli próbek i dostarczyli coś, co im się nie podobało. Jeśli naprawdę naliczyłeś niską stawkę - to jest cena. Ich zadaniem jest wiedzieć, czy kiedykolwiek wyprodukowałeś coś wartościowego. Lub, aby nie dać ci zaliczki, jeśli nie są przekonani, że możesz to zrobić.

Gdyby jednak wiedzieli, co dostają, i ktoś zmienił zdanie. Powiedz im, aby udali się do dowolnego specjalisty i powiedz, że otrzyma wynagrodzenie tylko za „podobne” wyniki. Będą się śmiać z pokoju.

Płacą za twój czas. Mogą zmienić zdanie co 30 sekund, jeśli chcą, i możesz zrobić 157 przeróbek ich projektu - TAK DŁUGO, ponieważ płacą za twój czas.

To ogromny świat pełen ludzi. Niektórzy spodziewają się niewielkiego lub zerowego zaangażowania i zdobywania niesamowitych rzeczy. Niektórzy chcą przez cały czas mikromanować i zdobywać niesamowite rzeczy. W obu tych i wszystkich pozostałych scenariuszach klient może uzyskać coś, czego nie lubi. Grafika często polega na przekształcaniu wyobraźni w grafikę, nie jest to przepis na zupę, którego można przestrzegać, aby zawsze dostarczać to samo.

Nie bądź o tym łasicą - i nie bądź tym dziwakiem.

W każdym razie powiedz im - jeśli możesz lub chcesz ulepszyć - i ile to będzie kosztować, nie możesz rzucić każdego klienta, z którym się nie zgadzasz. Niektóre spory można rozwiązać. Mogą cię utrzymywać i mieć dobrą wolę, abyście mogli zaspokoić swoje wzajemne wymagania. Lub mogą zatrudnić kogoś innego.

JEŚLI jednak zaakceptowali to, co robiliście - powiedzcie, że nie zawarliście spisku, aby dać im gorszy produkt. Złożyłeś propozycję - ktoś zaakceptował. Możesz dalej pracować i dostarczać coś innego - ale to oznacza dalsze zarabianie.

Na przyszłość ustal jasny zestaw reguł do obsługi wszelkich transakcji. Nie ma znaczenia, czy używasz ich tylko ustnie, czy faktycznie zawierasz z nimi wiążące umowy. Kiedy już nadasz ton temu, jak będzie wyglądać transakcja - ludzie dają ci o wiele mniej bzdur. To brudny świat - dostaniesz bzdur - dużo, nie ma profesjonalistów oszczędzonych od bzdur. Profesjonaliści po prostu obciążają Cię o wiele więcej za słuchanie bs i po prostu lepiej zgadują, czego naprawdę chce klient. Ponieważ mnóstwo ludzi przyjdzie do twojego miejsca pracy, domagając się rzeczy, które nie mogłyby działać, jeśli nie zmienisz ich lub całkowicie zignorujesz. Zasadniczo im bardziej ludzie trzymają ludzi w pętli, tym mniej mają prawo do narzekań. Ponieważ mają możliwość zmiany kierunku w dowolnym momencie.

Duże firmy są do tego przyzwyczajone, wiedzą, że „projektowanie” zasadniczo nie nastąpi za pierwszym razem. Właśnie dlatego płacą duże pieniądze, aby mieć dobrą paletę selekcji, aby mogli wybrać te, które lubią i chcą kontynuować.

Powodzenia.