Klient prosi o sugestie projektowe

Mój pierwszy klient, polecony przez mojego bardzo lojalnego klienta, nie chce podążać moją drogą projektową (z tego, co, jak zakładam, są osobiste powody finansowe). Chcą czegoś „świeżego, nowego, przyciągającego wzrok” (wszystkie warunki, które wszyscy słyszeliśmy setki razy).

Jestem niezwykle rozsądnym facetem przy wycenie, ale mój klient prosi teraz o sugestie, w jaki sposób mogłaby zaprojektować swoje wizytówki, lub po prostu o jakieś wskazówki lub pomysły na koncepcje itp. (Ponieważ jest „bardzo kreatywna” w swoim charakterze własne słowa).

Nie mam pojęcia, jak odpowiedzieć mojemu klientowi, prosząc o sugestie lub pomysły koncepcyjne, próbując uniknąć opłat za projektowanie po moich szczegółowych wyjaśnieniach na temat wartości moich profesjonalnych usług projektowania graficznego, projektowania od zera, a nie zwykłego „skopiowanego, skradziony szablon ”.

Moja odpowiedź na prośbę o bezpłatne konsultacje ....

Przepraszam [klient].

Proszę zrozumieć, że mój czas jest cenny. Zasadniczo prosisz mnie o przekazanie mojego czasu na twój projekt, nawet jeśli ma on jedynie charakter konsultacji.

Niestety, prawie niemożliwe byłoby przekazanie wszystkiego, czego się nauczyłem poprzez edukację, próby i błędy oraz doświadczenie w ciągu ostatnich [X] lat.

Chciałbym mieć okazję pomóc Ci w twoim projekcie, ale po prostu nie mogę tego zrobić bezpłatnie. Jeśli zechcesz zaplanować trochę czasu na konsultacje, chętnie omówię ceny. Po prostu nie mam zwyczaju oferować bezpłatnych usług.

Dziękuję Ci.

• Zrozum, że niektórym klientom tak naprawdę nie dbam o to, czy się gniewam. Zwłaszcza, jeśli są nowymi klientami, którzy próbują mnie obejść, płacąc mi. Nigdy nie próbuję ich rozgniewać. To nigdy nie jest moim zamiarem. Po prostu nie dbam o to, czy denerwują się mną, odmawiając pracy za darmo. Nie dotykam ich palcami na skorupkach jaj, próbując wymyślić, jak powiedzieć im „nie”. To całkiem proste ... „Nie, nie pracuję za darmo”. W końcu, jeśli im to przeszkadza i burzy, co tak naprawdę tracę? Możliwość marnowania czasu?
• Moi „lojalni” klienci są lojalni z dobrych powodów. Z pewnością rozumieją, czy polecają mi kogoś, niezależnie od tego, czy ten związek działa, czy nie, nie ma to wpływu na mój związek z nimi. Byłoby dla mnie zaskakujące, gdybym stracił lojalnego klienta, ponieważ odmówiłem darmowej pracy dla osoby, do której mnie polecili. A jeśli wykonałem bezpłatną pracę, mój klient może zacząć się zastanawiać, dlaczego je pobieram . Niedobrze.
• Regularnie mam do czynienia z tą samą stajnią klientów, każdy nowy klient jest trafiony lub chybiony, zabiera lub odchodzi i rzadko jest to konieczne w interesach. Jestem zawsze szczęśliwy, aby znaleźć nowego klienta mogę pracować, ale nie są one naprawdę obowiązkowe dla większości. W tym celu trudny klient na początku zawsze będzie trudnym klientem. Po co w ogóle z nimi zawracać sobie głowę? (powiązane: Co powinienem zrobić, jeśli potencjalny klient twierdzi, że moje ceny są zbyt wysokie? )

Zadaj sobie pytanie ... dlaczego boisz się ją rozgniewać? Po prostu chce darmowej pracy. Powiedz jej [w przyjazny i uprzejmy sposób], aby wybrał się na wędrówkę i skończył z nią. Jeśli Twój „lojalny” klient ma problem z tym, że A) nie jest zbyt bystry w biznesie, a B) nie jest tak lojalny, jak myślisz.

Odrzuciłem braci, siostry, kuzynki, żony, mężów, rodziców, dzieci itp. Klientów - prawie o każdym związku, jaki możesz sobie wyobrazić - i nadal utrzymywałem klienta. Nie znam osobiście nikogo w żadnej firmie, która postrzegałaby odmowę pracy za darmo jako z natury złą rzecz. Nadal otrzymuję polecenia, ale nie otrzymuję poleceń „Hej, możesz spędzić 3 godziny za darmo, pomagając mojemu synowi w jego szkolnym roczniku” . Otrzymuję aktualne polecenia biznesowe .

Biznes to biznes. Bądź szczery, uczciwy i otwarty, nie obrażając się . Nie ma w tym nic więcej. Wierzcie lub nie, wielu właścicieli firm / operatorów naprawdę szanuje bezpośrednią odpowiedź, nawet jeśli ta odpowiedź brzmi „nie”, a nie jakieś polityczne tańce wokół.

Uwaga: zawsze cieszę się, że mogę rozmawiać za darmo. Jeśli ktoś zadzwoni z pytaniem, chętnie omówię to, z czym się zmaga. Właśnie wtedy zaczyna przeglądać pliki, sugerować kolory, kroje pisma, układ, które moim zdaniem to zbyt wiele. Ktoś, kto prosi o „tylko kilka pomysłów”, jest dla mnie przekroczony. Nie jest wystarczająco bezpośredni i ukierunkowany, aby być szybką, bezpłatną odpowiedzią.

_{I szczerze mówiąc, nie zaskoczyłoby mnie to, gdyby zgodziła się na wycenę po tym, jak wyjaśnisz, że nie będziesz pracować za darmo.}

Istnieje kilka opcji:

„Przepraszam, ale w tej chwili nie mam czasu na ochotnika do pracy pro-bono”.

To prawdopodobnie najłatwiejszy sposób na poradzenie sobie z tym.

Z drugiej strony, czy jest próba uszczęśliwienia tej osoby? Czy na dłuższą metę może ci to pomóc, jeśli jest twoją przyjaciółką? Czy jest dobrze połączona? Jeśli tak, może chcesz spróbować ją zatrzymać. Jako taki możesz spróbować:

„Wiesz co, a może kupisz mi lunch, a my będziemy burzy mózgów przez godzinę podczas jedzenia?”

Prawdopodobnie i tak zamierzałeś zjeść lunch, a w ten sposób możesz udzielić porady, nie tracąc przy tym czasu.

Możesz obniżyć cenę o dobrą kwotę na konsultacje. Pozwoli ci to zarabiać za swoją wiedzę. Jeśli nie ma pieniędzy, nie przejmuj się, idź dalej.

Nigdy nie udzielaj porad projektowych klientom, którzy odmawiają zapłaty, chyba że wiesz, że wróci do ciebie po więcej pracy. Jeśli twierdzi, że jest bardzo kreatywną osobą, nie potrzebuje żadnej pomocy.

Dałem darmową poradę tylko jednej osobie, po tym, jak zdecydowali się wybrać inną trasę. Kilka tygodni później wrócili do mnie i teraz mam cholernie solidny niezależny koncert z boku. Na dzień dzisiejszy otrzymałem 20 dużych projektów od tych facetów. Jeśli widzisz przyszłość z tym konkretnym klientem, skorzystaj z niej, jeśli nie, nie marnuj czasu i wiedzy. Każdy chce, aby twoje usługi były tanie lub bezpłatne.

Nie chcesz wpaść w wygląd przeciętnego projektanta i utknąć między klientem a tą osobą.

Sposobem na to jest współpraca, ale nie tak, jak się spodziewa.

Po prostu zrób to z uśmiechem:

1) Podaj jej sugestie dotyczące samouczka, takie jak lynda.com, fora społeczności Adobe lub czasopisma online na temat projektowania, i powiedz jej, że jest pełne pomysłów i zasobów. Możesz również zasugerować jej kilka zajęć szkoleniowych w kolegium w mieście. Możesz jej powiedzieć, że trudno ci wiedzieć, jaki jest jej poziom umiejętności (techniczny i projektowy) oraz że może łatwo znaleźć inspirację, wskazówki i pomysły i zrobić to we własnym tempie.

2) Zaoferuj jej szkolenie za godzinę.

Ponieważ ona nie chce płacić (prawdopodobnie) i (prawdopodobnie) szybko zniechęca się po obejrzeniu wszystkich samouczków, szybko się go pozbędziesz, nawet nie będąc „wrednym” ani w żaden sposób jej nie odrzucając. Twój lojalny klient zobaczy również, że współpracujesz. Zmusisz ją do podjęcia tej decyzji za ciebie.

Naprawdę nie musisz mieć podejścia „wybacz mi, nie pracuję za darmo, jestem lepszy niż to”.

Cały czas to rozumiem. Nawet po 20 latach w branży. Niektórzy klienci nadal uważają, że projektowanie graficzne to po prostu „zabawa na komputerze”.

Radzę poinformować ją, jaka jest twoja „opłata konsultacyjna” i zapytać ją, czy chciałaby umówić się na spotkanie według tej stawki godzinowej. Następnie uprzejmie wyjaśnij, że zaprojektowanie wizytówki, która drukuje się poprawnie i wygląda świetnie, to coś więcej niż „kreatywność” i że jej pieniądze lepiej wydać na zatrudnienie cię za kreatywność i projektowanie, typograficzne i techniczne know-how.

Nikt nie pomyślałby, aby poprosić hydraulika lub elektryka, aby przyszedł i udzielił darmowej porady „klientowi”, który dobrze posługuje się narzędziami, ale nie chce płacić za profesjonalistę.

Wygląda na to, że potrzebuje tożsamości korporacyjnej i rozwoju marki, ale po prostu o tym nie wie. Każdy klient, który mówi „Chcę tylko czegoś prostego”, mówi to tylko dlatego, że próbuje zmusić Cię do zaoferowania najniższej możliwej ceny. Gdy podasz im niską cenę, otwierają się i zaczynają mówić Ci, czego NAPRAWDĘ chcą… co nie zawsze jest takie „proste”.

Jedną rzeczą, którą robię, aby zamknąć te wszystkie „proste” rzeczy, jest to, że informuję ich, że „proste” nie zawsze oznacza „tańsze” i pokazuję im kilka prób sylwetki dla projektu, który miałem kilka lat temu. Czasami brak szczegółów sprawia, że ​​projekt staje się trudniejszy, ponieważ musi być natychmiast rozpoznany bez elementów określających, co to jest, lub nie ma go wcale, co wymaga eksperta, który jest GENIUSEM, jeśli chodzi o tę pracę.

Kolejną rzeczą, którą zrobię, jest powiedzenie im: „Przepraszam, ale robię tylko ekstrawaganckie i bardzo szczegółowe rzeczy, ponieważ taki rodzaj rynku zaspokajam, jeśli pokażę im moje portfolio i zawiera mnóstwo„ prostych ”rzeczy przekażą mnie za kogoś innego. ” Zwykle pozostawia ich bez słowa.

O ile ona chce, żebyś wymyślił wszystko ... to trochę normalne, ponieważ większość klientów nie ma pojęcia, czego chcą, a ponadto tego, czego POWINIEN chcą, ale musisz się tego znudzić. Jeśli klient naprawdę oczekuje, że zapłaci ci za twoją pracę, przywiąże się do ciebie, ponieważ boi się, że utknie, płacąc za coś, czego nie lubi. Kiedy mówią takie rzeczy, jak „hej, jesteś artystą, a ja ci powierzam, żebyś się tym zajął .... Ufam twojemu osądowi” i stanowczo ODRZUCAJ, że masz cokolwiek wspólnego z procesem, który nie chce widzieć szorstkich szkiców lub masz jakieś uwagi oczekujące, że wrócisz z całkowicie ukończonym projektem, gdy zadzwonisz do nich ponownie, to czerwona flaga.

Ludzie to robią, ponieważ już zdecydowali, że nie płacą ci ani grosza za twoją pracę, a unikanie powiązania z tym procesem jest sposobem na zapewnienie drogi ucieczki. CHCĄ być w stanie spojrzeć na ciebie później, jakbyś zrobił wszystko wszystko źle i wstecz, kiedy jeśli mogą tam usiąść i powiedzieć ci, jak wszystko jest źle, to muszę wiedzieć, CO BYŁO WŁAŚCIWE !!!! .... ale odmówił powiedzieć ci Jeśli powiedzą ci, czego chcą, a ty zrobisz DOKŁADNIE, ponieważ mówią, że nie mogą się z tego wyrwać. To, co zrobią, to odesłanie cię, czując się jak królewska pierdolka, a następnie przejdź do innego Artysty i spróbuj przeprowadzić ich przez odtworzenie tego, co TY stworzyłeś ... lub ... daj im fałszywą szloch o tym, jak uciekłeś z ich pieniędzmi, nie dając im kopii, w której nie ma „próbki” całej z czerwonymi literami ... który, nawiasem mówiąc, ... NIGDY NIE UPADA ZA TEGO BS !!!! ... ktokolwiek, kto spieprzy kogoś nad ISN'T, nie wykona całej pracy, jakiej potrzebował, aby zarobić pieniądze. Więc jeśli ktoś przyjdzie do ciebie z projektem, który ma „próbkę” na całym ciele, chce wiedzieć, czy możesz go sklonować za darmo, ponieważ jest zepsuty, ponieważ oddał wszystkie swoje pieniądze temu złemu Artyście ... to wszystko BS i ty Spalisz się też, jeśli będziesz z nimi pracować.

Czasami niektórzy Klienci po prostu szczerze nie ufają sobie, jeśli chodzi o kreatywne rzeczy i wygłaszają całe przemówienie „hej, jesteś artystą”, ale jeśli zapewnisz ich, że jedynym sposobem na zaspokojenie ich potrzeb jest to, że jesteś mogą wybrać mózg w razie potrzeby, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat firmy, dzięki czemu można znaleźć kreatywny sposób komunikowania się z tymi punktami, oni pójdą za tym i pomogą. Ale jeśli odmówią ... ODSTĄPIĆ JAK NAJSZYBCIEJ !!!!