Myślę, że wszyscy mieliśmy klientów, którzy chcą ciągle zmieniać rzeczy i podobnie jak inni wspominali o nich, nazywamy ich „klientami odcisków palców”, ponieważ odczuwają potrzebę pozostawienia „odcisku palca” przy każdej iteracji.
Czasami łatwo jest poczuć, że klienci odcisków palców „obalają” twoją pracę projektową, ponieważ projektanci powierzają nam wiele pracy i łatwo jest się zaatakować, gdy ludzie chcą ciągle zmieniać nasze projekty, możemy czuć się, jakby byli kwestionowanie naszej wiedzy eksperckiej.
Sam mam wielu takich klientów i opracowałem kilka strategii radzenia sobie z nimi. Pierwszym i najbardziej proaktywnym jest to, co nazywam „ustalaniem fachowej wiedzy”. Większość ludzi, którzy przychodzą do nas jako klienci, nie są projektantami, nie studiowali projektowania, nie znają znanych projektantów ani stylów projektowania i często nie rozumieją, w jaki sposób projektanci abstrakcyjnie rozwiązują problemy, które nam stawiają. Kiedy po raz pierwszy spotykam się z klientem, lubię spędzać z nim trochę czasu, rozmawiać przez proces projektowania, a także rozmawiać o tym, czego chcą. Rozmawiam z nimi o teorii projektowania, pytam, czy kiedykolwiek słyszeli Zasady dobrego projektowania Dietera Ramsa i wyjaśniam, w jaki sposób niektóre z tych zasad odnoszą się do tego, o co mnie proszą ... zanim zacząłem pracować, ustaliłem z klientem, że to, co robię, to coś więcej niż rysowanie ładnych zdjęć i wzbudzam w nich zaufanie, że jestem ekspertem w tym, co robię. Ustanowienie wiedzy specjalistycznej jest pierwszym kluczem do neutralizacji klientów odcisków palców.
Drugą rzeczą, którą robię, a może nawet ważniejszą od pierwszej, jest ładowanie za WSZYSTKO. Kiedy zaczynałem w branży kreatywnej, miałem szefa, który powiedział mi, że kluczem do życia są „elementy zamówienia”, im więcej elementów zamówienia możesz dodać do faktury, tym bardziej klient rozumie wartość tego, co robisz. W tym czasie, gdy nie rozumiałem, czułem się źle obciążając klienta za coś, co uważałem za naszą winę, ale z czasem dowiedziałem się, że jeśli nie pokażesz klientom wartości twojego czasu, będą brać to za pewnik, nie dlatego, że są złymi ludźmi, ale po prostu dlatego, że nie rozumieją. Teraz, gdy coś projektuję, dostarczam dowód na końcu każdej iteracji projektu i obciążam za to moich klientów, nawet jeśli „ za symboliczną opłatę w wysokości 5 USD za wysłanie im pliku PDF Upewnij się, że jest on wyświetlany jako osobny element zamówienia. Kiedy moi klienci wprowadzają poprawki do moich projektów, wprowadzam je jako osobny element zamówienia z datą, o którą zostali poproszeni. Kiedyś miałem klienta, któremu naliczyłem ponad 20 godzin rewizji bardzo prostego projektu broszury, a po tej pracy nigdy nie poprosili mnie o wykonanie tylu rewizji.
Przede wszystkim pamiętaj, że jeśli ktoś cię zatrudnia i ciągle do ciebie wraca, to musi polubić twoją pracę. Jeśli nie podoba im się to, co robisz, przestaną do ciebie wracać, a to dobrze, że pozwala ci pracować z ludźmi, którzy lubią to, co robisz. Upewnij się, że podchodzisz do każdego klienta z ufnością i obciążysz go opłatą za całą pracę, którą dla niego wykonujesz.