Nie doceniłem wcześniejszej pracy, jak mam powiedzieć mojemu klientowi, że za nową pracę pobieram znacznie więcej?

W zeszłym roku popełniłem błąd, zaniżając cenę ilustracji. Co mam teraz zrobić, gdy klient powrócił z nowymi żądaniami?

Klient skontaktował się ze mną, aby poprosić o nową pracę, nie podając ceny.

Potrzebuję grzecznego sposobu, aby powiedzieć mu, że mogę wykonać robotę, ale powinien spodziewać się, że cena będzie co najmniej trzykrotnie wyższa niż poprzednio.

(Ogólnie nie próbuję podnosić cen. Ostatnim błędem było uzgodnienie tak niskiego budżetu po raz ostatni. Stało się tak częściowo dlatego, że popieram aktywność klienta, a częściowo dlatego, że taka widoczność była dla mnie bardzo cenna wtedy.)

Zasadniczo mógłbym po prostu odmówić pracy. Z drugiej strony, sensowne jest, aby klient wykonał nową pracę przeze mnie, aby zachować spójny styl.

Jak mogę przekazać taką koncepcję:

Obawiam się, że nie mogę wziąć prowizji na takich samych warunkach jak w ubiegłym roku. Cena zapłacona w ubiegłym roku nie odzwierciedla ani standardów rynkowych, ani moich opłat. Mogę to ponownie rozważyć, jeśli chcesz zapłacić przynajmniej trzy razy tyle.

z właściwą równowagą między godnością a grzecznością?

Myślę, że twoja odpowiedź jest w porządku. Być może zmieniłbym to nieco, nie trzeba racjonalizować cen, a takie postępowanie często może oznaczać słabość negocjacji:

Naprawdę chętnie wykonam dla ciebie dodatkową pracę. Niestety nie mogę wziąć prowizji na takich samych warunkach jak w ubiegłym roku. Moje stawki wzrosły. Mogę rozważyć nową pracę, jeśli chcesz ponownie sprawdzić ceny.

To 1) informuje klienta, że chcesz wykonać pracę, 2) usuwa emocje z oświadczenia, oraz 3) testuje wody, aby sprawdzić, czy jest w stanie renegocjować ceny.

Moim zdaniem jest to bardziej otwarta, mniej „defensywna” reakcja.

Mów prawdę, nie szkodzi.

Może spróbuj:

Obawiam się, że w przypadku projektu, który wykonaliśmy w zeszłym roku, nie doceniłem nakładu pracy i skończyłem z kieszeni, więc tym razem będę musiał podać bardziej realistyczną cenę.

lub

W zeszłym roku zabrakło mi pracy, więc złożyłem ofertę bardzo niskiej ceny, aby mieć pewność otrzymania kontraktu, częściowo dlatego, że wiedziałem, że zwiększy to moją widoczność i reputację. Z przyjemnością stwierdzam, że mam teraz szerszą gamę klientów, więc zacytuję to, co według mnie jest uczciwą stawką za tę pracę.

lub

Z przyjemnością informuję, że nie jesteś jedynym klientem, który docenia pracę, którą dla nich wykonałem, i nie jestem teraz w stanie podjąć się pracy, którą ludzie wykonują po mojej stronie. Oznacza to, że teraz pobieram ceny, które moim zdaniem odzwierciedlają wartość pracy, którą wykonuję.

Twoje podstawowe zamieszanie lub problem jest następujący:

Zakładasz, że w jakiś sposób twój nowy cytat musi w jakiś sposób odnosić się do starego cytatu.

Oto cała formuła mówienia klientowi, jakiej ceny chcesz za nowe zadanie:

1. Podaj żądaną cenę

Oto zdumiewający fakt! W 100,0% przypadków w tym wszechświecie, gdy ktoś podał cenę, której chcą, druga strona powiedziała, że ​​chce zapłacić mniej. Druga strona wówczas prawie zawsze stara się uzasadnić, dlaczego powinna płacić mniej. Jedną z tych racjonalizacji może być „och, ale ostatnim razem, gdy obciążono ...”

Jeśli klient powie „Ostatni raz obciążono ...” lub inną racjonalizację, tajemnicą jest nie angażowanie się w dyskusję . Po prostu ponownie określ żądaną cenę.

Jeśli już, po prostu powiedz „Tak, niestety ta cena była niewiarygodnie zbyt niska. Dziękuję za moją ofertę.”

To takie proste! Powodzenia!

Można po prostu powiedzieć, że w tym czasie w twoim interesie było zaakceptowanie niższej opłaty, ale w tej chwili jesteś zajęty pracą i nie możesz już iść na kompromis w sprawie budżetu, więc proponowany nowy koszt to X. Nie wstydź się, jeśli Twoja praca jest dobra, przypuszczalnie będzie wiele innych możliwości na obecnym poziomie cen.

Usuń „boję się” i „ciebie”, aby uczynić to mniej osobistym.

Jako klient zostałbym oszukany, gdyby dostawca przyszedł do mnie za podobną pracę z ofertą cenową, która zwielokrotnia moje doświadczenie przez 3.

Nie obchodzi mnie, jak to wyjaśnisz. Nie obchodzi mnie, jak to zracjonalizujesz. X3 to duża kwota, której nie można usprawiedliwić „Niedoceniłem tego w zeszłym roku, więc płacisz za mój błąd”. Nigdy nie jest dobrze pozwolić, aby dobry klient odszedł.

Oto moje zdanie na ten temat i sposób rozwiązania.

1. Zeszły rok był moim błędem, którym cieszył się klient. Moja wina, nie jego / jej. Jednak muszę naprawić ten błąd.
2. Nie odzyskasz siły za jednym zamachem. Może to potrwać dwa lub więcej razy.
3. Zakładam, że chcesz albo zatrzymać klienta, albo zatrzymać dobre książki klientów.
4. Zakładam, że twój styl może być kopiowany i powoli przekształcany przez kilka iteracji, więc tak naprawdę wcale nie jesteś monopolistą.
5. Praca w twojej branży to huśtawki i ronda. W tej chwili x3 może być dobre, ale w przyszłym roku możesz chcieć to zrobić x0,5 - w zależności od warunków rynkowych, więc ważne jest utrzymanie klienta / klienta.

Rozwiązanie:

Wycenić pracę za x 1,5. Na odcinku x2, ale ja jako klient będę się bawił na x2. Musisz mnie przekonać do zaakceptowania x2. Nawet nie myśl o x2,5

Ja, jako klient, nie dam ci pory dnia z x2,5

Wyjaśnij ładnie (masz wiele fajnych odpowiedzi powyżej, które działają), że popełniłeś spektakularny błąd i nie doceniłeś pracy w ostatnich latach. Próbujesz dojść do siebie, ale doceniasz interesy klientów i nie chcesz go stracić.

Wyjaśnij ten punkt z jak największą siłą. Poinformuj ich, że cena była naprawdę odchyleniem od normy na rynku. Mam nadzieję, że rynek cię znosi.

Naprawdę nie możesz tego zrobić w ostatnich latach i zrobisz to specjalnie x1,5 lub 1,75.
Jeśli jest to dla niego w porządku, możesz zacząć jak najszybciej. Rzuć klientowi kilka kości (gratisy, jeśli to możliwe)

Pozwól temu gulaszowi na chwilę, a jeśli zdecyduje, że nawet 1,75 jest zbyt wysoki, daj mu / jej znać, że realistyczna cena wynosi x3, ale nie podejmiesz takiej pracy, gdy dostawca x3 jego następną wycenę, więc wystawiasz się na jego buty. Ale nie możesz tego zrobić w starym tempie. Raczej tego nie zrobisz. Niech to dobrze zagłębi się.

Robię sprzątanie i popełniłem takie błędy. Dobrą rzeczą jest to, że klienci wiedzą, kiedy dostają dobrą ofertę, a nawet kiedy dostają ofertę „zbyt dobrą, aby mogła być prawdziwa”, ale nigdy nie udało mi się podnieść moich cen z powrotem do normalnego poziomu przy drugiej transakcji. Zwykle zajmuje to dwie lub więcej dodatkowych ofert.

Problem polega na tym, że klient jest skupiony na Tobie, twoim mechanizmie cenowym i nie będzie powodował wzrostu ceny x3. Z przyjemnością zapłaci tę cenę u innego dostawcy - po prostu nie u Ciebie.

Czemu? Ludzie mają różne zawieszenia, ale najsilniejszy to „strach przed zdzierstwem”

Skąd oni wiedzą, że nie dostaliście dobrej oferty na swoje materiały, narzędzia, które mogą wyjaśnić ich irracjonalną reakcję na nich, a TY próbujesz ich oszukać?

Widzisz, to wszystko dotyczy Ciebie. Nie oni.

Powodzenia, a jeśli uda ci się zdobyć x3, wróć i powiedz. Naprawdę. Chciałbym wiedzieć. Dla własnego doświadczenia i strategii biznesowej.

Podoba mi się twoja odpowiedź. Stara się zrównać z klientem, zachowując jednocześnie stanowczość w podejmowaniu decyzji.

Szybka uwaga gramatyczna: możesz zmienić

Cena zapłacona w ubiegłym roku nie odzwierciedla ani standardów rynkowych, ani moich opłat

do

Cena zapłacona w ubiegłym roku nie odzwierciedla ani standardów rynkowych, ani moich opłat

Źródło: Pracowałem 2 lata jako kosztorys / nadawca ofert pracy