Teraz jestem odpowiedzialny za linię produktów, którą moja firma dostarcza od dekady. Jednym z poprzednich inżynierów produktu był ... powiedzmy, mniej niż sumienny w kwestii zrównoważonego rozwoju i właściwej dokumentacji. Dostarczyliśmy setki jednostek o wielu wariantach konstrukcyjnych pod dokładnie tym samym numerem części . Podręcznik odzwierciedla obecnie tylko jeden wariant, co oznacza, że wielu użytkowników nie może z niego korzystać. Mieliśmy wiele przypadków, w których użytkownik próbował zmienić kolejność jednostek według numeru części, ale okazało się, że to, co wysyłamy, nie pasuje do tego, co już miał.
Oczywiście jest to okropne. Nie zmienia się specyfikacji ani interfejsu użytkownika produktu bez zmiany numeru części. Będziemy unikać takich rzeczy w przyszłości. Ale moje pytanie dotyczy przeszłości.
Mamy w formie papierowej dokumentację wskazującą, z jakim wariantem projektu odpowiada każdy numer seryjny. Uważam, że należy utworzyć arkusz kalkulacyjny i nazwać każdy wariant z mocą wsteczną, abyśmy mogli przynajmniej wspierać użytkowników, którzy dzwonią lub zmieniają kolejność. Następnie stworzylibyśmy odpowiednie instrukcje, aby użytkownik, na podstawie numeru seryjnego, mógł zrozumieć działanie posiadanych urządzeń.
Ale właśnie wymyślam to rozwiązanie. Przyszło mi do głowy, że mogą istnieć formalne, standardowe w branży metody radzenia sobie z takimi rzeczami. Czy istnieje poprawny proceduralnie sposób obsługi mojej istniejącej bazy instalacyjnej?