Firma Apple wprowadziła wiele zmian w 2017 i 2018 r. Wraz ze wzrostem wielkości sklepu. To, jak uzyskasz wsparcie, zależy od relacji z Apple.
- Jako konsument zgłaszasz prośbę o wsparcie w oparciu o dokonane zakupy. Jako programista masz dedykowany kanał do zgłaszania naruszeń praw, oszustw i ogólnych problemów.
- App Store jest teraz znacznie lepszym miejscem, w którym możesz głosić krytyczne recenzje i otrzymywać opinie od programistów, aby wszyscy mogli je zobaczyć. Jeśli główna aplikacja robi rzeczy, które zaskakują ludzi, widać to bardzo wyraźnie w recenzjach.
Ale tak naprawdę, chyba że jest coś poważnego, dlaczego nie miałbyś po prostu wyłączyć powiadomień dla tej aplikacji, a następnie otworzyć bilet pomocy technicznej u sprzedawcy i być może zostawić złą opinię i usunąć aplikację?
Oczekuję, że wsparcie Apple pokaże ci, jak usunąć aplikację i jak wyłączyć powiadomienia, a następnie przekażę programistę, jeśli nie sprawią ci radości.
Jeśli kupiłeś aplikację niedawno (co powinno obejmować większość rzeczy, które są rażąco złe)
- http://reportaproblem.apple.com
Strona raportu Apple przekierowuje Cię na stronę internetową wymienioną w celu uzyskania pomocy. Nawet ta strona jest bardzo starannie zaprojektowana, aby obsługiwać produkty Apple, takie jak fakturowanie i subskrypcje , ale odpowietrzanie / raportowanie / tattling / narzekanie na aplikację nie jest czymś, co Apple ma na stronie internetowej, aby otrzymywać opinie, które można łatwo znaleźć w aplikacjach App Store lub ogólne strony pomocy technicznej.
Jeśli jesteś programistą, zaloguj się i skontaktuj się z pomocą techniczną:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
W 2013 r. Stan zgłaszania problemów był mniej sformalizowany. Wsparcie było bardziej indywidualne, a przeglądy były jednokierunkowe (programiści nie mogli w ogóle odpowiadać na skargi, a tym bardziej publicznie).
- Powinieneś wysłać wiadomość do programisty (ponieważ masz zamiar kupować ich produkty w App Store) - daj im szansę na poprawienie sytuacji, ponieważ mogą mieć poprawkę lub być w stanie pomóc bezpośrednio.
- Wejdź do App Store i oceń aplikację. Jeśli dasz im jedną gwiazdkę i krótką recenzję - zabij ich z uprzejmością: „Gdybym tylko mógł zignorować ciągłą sprzedaż płatnych aktualizacji, mógłbym polubić tę grę”
- Przyjrzyj się opisowi w App Store. Jeśli istotnie błędnie przedstawili stan aplikacji (powiedzmy, że zrzuty ekranu są ilustracjami marketingowymi, a nie zrzutami ekranu) - zgłoś problem z tym zakupem w iTunes. Znajdź ten zakup i kliknij link Zgłoś problem. To strzela flagą do tego przedmiotu w sklepie. Nie dostaniesz odpowiedzi, ale jestem pewien, że masowo są one sprawdzane, a najczęściej zgłaszane problemy są poddawane największej kontroli. Ten link może wyświetlić formularz, aby dodać szczegóły - jeśli nie, przeniesie Cię na poniższą stronę.
- http://www.apple.com/support/itunes/ - Znajdź sekcję dotyczącą kontaktowania się z pomocą techniczną i kliknij ją.
- Przeniesie Cię na inną stronę - i będziesz chciał przesłać do Apple szczegółowe informacje zwrotne zawierające listę aplikacji, godzinę / datę naruszenia oraz sekcję zasad, które Twoim zdaniem są naruszane.
Pod koniec tego procesu możesz również wziąć udział w ankiecie wsparcia Apple i poprosić o usprawnienie procesu zgłaszania problemów, aby wyjaśnić, w jaki sposób / kiedy użytkownicy powinni wysyłać opinie do Apple. Możesz się założyć, że gdy wystarczająco dużo osób zacznie korzystać z podanych narzędzi i wystarczająco narzeka (grzecznie i ze szczegółowymi dowodami), że zgłaszanie oczywistych problemów z narzędziami do przeglądu zajmuje zbyt dużo czasu - można to naprawić.
Wiem, że jeśli / kiedy twój raport dotrze do biurka osoby wspierającej programistę, będzie on wiedział, ile kroków musisz zrobić, aby otrzymać raport o problemie i jest bardziej prawdopodobne, że zagłębią się w niego, jeśli twoja skarga będzie zasadna.
Co najważniejsze, jeśli zapłaciłeś za aplikację, rozważ prośbę o zwrot pieniędzy . Wyjaśnij, dlaczego aplikacja nie jest zgodna z opisem lub nie przestrzega norm, które widziałeś, jak Apple publikuje, i jak źle się czujesz, wspierając finansowo zarówno Apple, jak i programistę, gdy nie przestrzegają ustalonych zasad.
Finansowe konsekwencje, dobrze uzasadnione skargi / krytyka i korzystanie z narzędzi, które Apple dał konsumentom do oceniania aplikacji razem, będzie wyraźnym sygnałem, że firma nie wykonała wystarczająco dobrej pracy, sprzedając konkretną aplikację. Kiedy gromadzą się wzorce awarii, nie mogą pozostać niezauważone.