Co powinienem zrobić, gdy dział wsparcia Apple nie zdiagnozuje awarii iPada 3G?

W czerwcu 2010 roku dostałem iPada, który działał cudownie przez około 30 dni; pełne paski dla 3G przez cały czas. Bardzo mi się podobało Pewnego dnia 3G po prostu przestało działać i Apple mówi, że jest „w porządku”. Teraz go nienawidzę !

Jak mogę skłonić Apple do przyznania, że ​​mój iPad 3G nie działa i faktycznie go naprawia lub wymienia?

Oto więcej szczegółów: po tym jak iPad zaczął wyświetlać „Brak usługi” dla 3G przez większość czasu poszedłem do lokalnego sklepu Apple (Lenox Mall w Atlancie) i zabrali go przez godzinę, powiedzieli, że przeprowadzili diagnostykę i że "To było fajne." W sklepie było 5 barów, ale zanim dotarłem na parking, znów było na „No Service” . Zakładam, że Apple i AT&T umieszczają wzmacniacze sygnału 3G w swoich sklepach, aby ludzie nie mieli problemów z sygnałami, gdy próbują zdecydować, czy kupią iPhone'a lub iPada.

Przez jakiś czas nie miałem czasu się tym zająć, ale w końcu zadzwoniłem do pomocy technicznej i powiedzieli, że muszę wymienić kartę SIM. Pojechałem więc do AT&T i wymieniono kartę SIM, a kiedy byłem w sklepie, wszystko było w porządku. Zanim przejechałem 1/4 mili, znów znalazłem się w „No Service” . Więc tutaj zakładam, że AT&T ma również wzmacniacze sygnału 3G w swoich sklepach.

Czas mijał, ponieważ nie miałem czasu, aby sobie z tym poradzić, i wreszcie mogłem poprosić o pomoc techniczną, aby zaoferować zwrot urządzenia do naprawy. Hurra! Poszedłem więc do UPS Store, aby go odesłać, a następnie około 5 dni później dostaję od Apple wiadomość e-mail z informacją: „Nie znaleźliśmy nic złego, więc wysyłamy go z powrotem do ciebie”. było dokładnie tak jak poprzednio: „Brak usługi”. gdzie inne iProdukty mają 4 lub 5 pasków.

Teraz możesz zapytać, może tak naprawdę nie jest to iPad, ale zamiast tego, gdzie go biorę? Uznałbym, że to prawda, gdyby nie działała bezbłędnie przez około 30 dni. Albo gdybym nie mieszkał w centrum Atlanty, gdzie siła sygnału jest silna. Albo gdybym nie mieszkał po drugiej stronie ulicy od wieży AT&T w centrum Atlanty. Lub gdybym nie widział wiele razy, gdy mój iPhone 3G ma od 3 do 5 pasków, a mój iPad miał „Brak usługi”. Lub gdybym nie widział mojego iPada z „Brak usługi” i iPadów moich przyjaciół z 5 pasków. Zacząłem nawet robić zdjęcia, aby to udowodnić:

_{(źródło: mikeschinkel.com ) (źródło: mikeschinkel.com ) (źródło: mikeschinkel.com )}

W tym momencie domyślam się, że antena 3G wewnątrz mojego iPada uległa awarii i diagnostyka Apple go nie wykrywa, ponieważ mogły nie zostać zaprojektowane do wykrywania dokładnie tego problemu. Dostaję więc ciągłe obchodzenie się, a nie pełną szacunku obsługę klienta.

Do tej pory zmarnowałem około 20 godzin na ten problem, a przy mojej stawce rozliczeniowej 75 USD za godzinę to ponad dwukrotność kosztu iPada. Jestem tym bardzo chory. Czy ktoś wie, jak mogę rozwiązać ten problem bez kolejnych 20 godzin mojego czasu?

Z góry dziękuję za pomoc.

-Mikrofon

PS Kupiłem iPada, aby uzyskać dostęp do Internetu, gdy jestem poza domem, w którym nie ma WiFi, a zwłaszcza w celu uzyskania dostępu do Map Google. Ale ponieważ 3G stał się tak zawodny, że nawet go nie używam. :-(

AKTUALIZACJA # 1

Nie mam jeszcze rozwiązania, ale mam nadzieję i historię. Poprosiłem moją asystentkę, by zabrała mojego iPada ponownie do sklepu Apple i powiedzieli jej, że dzieje się tak, ponieważ nie mam obecnego konta AT&T o całkowitej BS. Działający iPad nadal pokazuje sygnał 3g bez konta AT&T, ale ponieważ byłem na spotkaniu, kiedy poszła do sklepu Apple, nie miałem okazji powiedzieć osobie ze sklepu Apple, że są nieprzydatnym idiotą.

Później tego samego dnia zatrzymała się w autoryzowanym centrum serwisowym Apple, kiedy byłem dostępny przez telefon, a technika w tym sklepie powiedziała mi to samo (Ugh!) . Dałem jej więc moją kartę kredytową, zapisała się na abonament 15 USD miesięcznie, a potem LO-AND-BEHOLD serwisant doświadczył DOKŁADNIE TEGO SAMEGO PROBLEMU, JAKO OPISANO (zgodnie z oczekiwaniami): Alleluja !!! Zaproponował, że odeśle z powrotem do Apple z wyjaśnieniem, że INDEED jest wadliwym iPadem.

Tak więc, z mocno skrzyżowanymi palcami wydaje się, że odpowiedzią na to ogromne ograniczenie czasowe dzięki klientowi Apple jest to, że ** żadna usługa nie może po prostu ** uzyskać potwierdzenia od strony trzeciej w autoryzowanym centrum napraw Apple . Postaram się poinformować innych, czy to rzeczywiście rozwiązało mój problem, a jeśli tak, to wyślę i pochwalę centrum serwisowe za ich pomoc.

Tak więc, jako kontynuacja, prawie 9 miesięcy po zakupie iPada i po 8 miesiącach jego 3G nie działa, w końcu poprosiłem Apple o jego wymianę. W jaki sposób? Miałem na to autoryzowane przez Apple zewnętrzne centrum serwisowe. Potwierdzili problemy i wysłali do Apple w celu naprawy. Ale to nie koniec! Apple odesłało je do nich i stwierdziło, że jest w porządku. Grrr.

ALE, uzbrojony w 8 miesięcy miłości bez iPada-3G ORAZ fakt, że autoryzowane przez Apple zewnętrzne centrum serwisowe zgodziło się, że mam problem, krytykowałem faceta pomocy technicznej, dopóki nie zgodził się wysłać mi nowego bez względu na wszystko wyniki ich diagnostyki powiedział. I czynił dobro swemu słowu; kilka dni później pojawił się nowy iPad.

W związku z tym saga nieudanego 3G na iPadzie, której Apple nie przyznał, była problemem.

Oto smutna, smutna ironia i to, jak wciąż czuję, że Apple śmiał się ze mnie po raz ostatni. Dni dostałem iPad plecami był ten sam dzień Apple ogłosiła iPad 2. Z wszystkich zły smak w ustach z tej firmy Apple poważnie ma mnie patrząc na Android tablet dla mojej następnej aktualizacji. :-(

Aby pomóc w zdiagnozowaniu, zainstaluj jailbreak i użyj aplikacji Signal .

Podczas gdy jailbreaking unieważnia gwarancję, możesz cofnąć jailbreak, a twoja gwarancja zostanie przywrócona. Być może zbieranie informacji (i / lub zrzuty ekranu) pomoże ci w debugowaniu, tworzeniu sprawy itp.

Nie jestem pewien, jak przedstawić Apple dowody, które nie utrudniają ci jailbreaka, zakładając, że nawiązują połączenie.

Skopiuj swoją historię i wyślij zdjęcia na adres sjobs@apple.com

Właśnie wyszedłem ze sklepu Apple, gdzie powiedzieli mi, że problemem nie jest karta SIM, a ich diagnoza nie wykazała problemów z oprogramowaniem, więc prawdopodobnie była to antena. Zaproponowali mi sprzedaż nowego iPada, ponieważ mój nie był objęty gwarancją.