Zadzwoniłem do AT&T i poprosiłem o odblokowanie mojego iPhone'a 4 w podróży międzynarodowej. Zgodzili się. Agent wsparcia utworzył skrzynkę, podał jej identyfikator i dał mi przewidywaną datę rozwiązania 18 kwietnia 2012 r. Dzisiaj (13 kwietnia 2012 r.) Otrzymałem wiadomość e-mail z linkiem do instrukcji odblokowania.
Instrukcje, które otrzymałem to:
- Otwórz iTunes na komputerze Mac lub PC i sprawdź, czy masz połączenie z Internetem.
- Podłącz telefon iPhone za pomocą złącza dokującego do kabla USB dostarczonego z telefonem iPhone.
- Utwórz kopię zapasową i przywróć iPhone'a za pomocą iTunes. Informacje na temat tworzenia kopii zapasowych i przywracania można znaleźć na stronie http://support.apple.com/kb/HT1414 .
- Po przywróceniu iPhone zostanie odblokowany. Dodatkowe informacje na temat odblokowywania można znaleźć na stronie http://support.apple.com/kb/TS3198 .
Wykonałem te kroki, jednak zgodnie z TS3198 powinienem był zobaczyć ten komunikat z iTunes: „Odblokowanie zakończone. Gratulacje, twój iPhone został odblokowany. Aby skonfigurować i zsynchronizować tego iPhone'a, kliknij Kontynuuj”. Nie otrzymałem osobnego okna dialogowego (zgodnie z przewidywaniami) z tym komunikatem. Jeśli komunikat pojawił się w oknie iTunes, musiałem go przegapić.
TS3198 zawiera następujące kroki rozwiązywania problemów:
- Zainstaluj ponownie kartę SIM: wyjmij kartę SIM z iPhone'a, a następnie włóż ją ponownie.
- Przywróć iPhone'a. Pamiętaj, że komputer, którego używasz do przywracania iPhone'a, musi być podłączony do Internetu. Możesz zweryfikować połączenie, ładując pierwszą stronę sklepu iTunes Store.
- Skontaktuj się z operatorem, aby sprawdzić, czy odblokowanie zostało zastosowane w ich systemie.
Wykonałem już kroki 1 i 2, ale nadal nie widziałem wiadomości z iTunes, że telefon jest odblokowany. Po opublikowaniu tego pytania wykonam krok 3.
Nie mam telefonu iPhone 4 SIM w innej sieci, który mógłby testować z moim telefonem, ale muszę się upewnić, że odblokowanie zostało zakończone przed podróżą do innego kraju.
Czy w interfejsie użytkownika iTunes lub iPhone'a jest jakieś trwałe wskazanie, które powie mi, czy ten telefon jest odblokowany?
Sekwencja wydarzeń
- 10 kwietnia, godz. 17.00: Zadzwoniłem do AT&T i poprosiłem o odblokowanie.
- 13 kwietnia, 10:00: AT&T wysłał mi e-mailem instrukcje odblokowania.
- 13 kwietnia, godz. 14.00: Wykonałem kroki odblokowania, ale nie zobaczyłem żadnej wiadomości z potwierdzeniem zgodnie z oczekiwaniami. Wykonałem kroki 1 i 2 kroków rozwiązywania problemów z TS3198.
- 13 kwietnia, godz. 16.00: Zadzwoniłem do AT&T z prośbą o potwierdzenie odblokowania (próba wykonania kroku 3 kroków rozwiązywania problemów z TS3198). Agent stwierdził, że nie wykonałem niezbędnych kroków i potrzebuję kodu odblokowującego. (poniżej bmike wskazuje, że ta rada była nieprawidłowa).
- 13 kwietnia, godz. 18.00: AT&T wysłał mi e-mailem instrukcje odblokowania, które pasują do instrukcji otrzymanych wcześniej tego samego dnia.