Dlaczego Apple Store nalega na odszyfrowanie FileVault, aby uruchomić diagnostykę?

-1

Ku mojemu przerażeniu mój ekran MacBooka pękł pewnego dnia i musiał zostać wymieniony. Zabrałem maszynę do Apple Store i Genius sprawdził ją w celu naprawy.

Geniusz powiedział, że, co zrozumiałe, będą musieli uruchomić oprogramowanie diagnostyczne po wymianie sprzętu, aby upewnić się, że wszystko zostało poprawnie zainstalowane.

Mniej zrozumiałe jest to, że nalegał, aby to oprogramowanie diagnostyczne (czyli po prostu testowanie funkcjonalności sprzętu) było uruchamiane z konta użytkownika w mojej instalacji OSX - zamiast, powiedzmy, partycji odzyskiwania lub całkowicie innej instalacji OSX (np. Tej, którą przechowują na zewnętrznym dysku, z którego mogą się uruchomić, jeśli tak zdecydują).

Na szczęście już załączyłem konto gościa FileVault 2 (to, które uruchamia się we własnym ograniczonym środowisku) i Genius powiedział, że to wystarczy. Niestety teraz, gdy naprawa została zakończona, otrzymałem telefon skarżący, że jest niewystarczający. Odmawiają mi również zwrotu maszyny bez uruchomienia diagnostyki, mimo że zgłosiłem się do odpowiedzialności za konsekwencje.

Ponieważ mam kopię zapasową całego komputera, zasugerowałem, aby po prostu wyczyścili ją i ponownie zainstalowali OSX, aby mogli zrobić, co tylko zechcą: przywrócę je po powrocie do domu. Twierdzą, że nie są w stanie tego zrobić bez uprzedniego odblokowania dysku (co oczywiście nie jest prawdą - nie tylko dlatego, że rozwiązałoby to problem klientów, którzy rzeczywiście utracili swoje hasła i klucze odzyskiwania, ale także dlatego, że podano bardzo proste instrukcje tutaj ).

W każdym razie nie podaję mojego hasła (które jest również moim kluczem do wielu zasobów internetowych) przez telefon do kompletnego nieznajomego, nawet jeśli pracują dla Apple. Byłbym skłonny pójść do sklepu, aby je dla nich wykorzystać, ale to nie wchodzi w grę, a diagnostyka najwyraźniej trwa do 5 godzin, więc będę musiał odbyć drugą podróż, aby odebrać maszyna po ich zakończeniu.

W sumie robią to tak niewybaczalnie bolesne - i szczerze mówiąc jestem bardziej skłonny do robienia rzeczy: idź tam, kup zewnętrzny dysk twardy, zainstaluj na nim OSX i uruchom go, zanim zwrócisz go za pełny zwrot pieniędzy! (Jeśli nalegają na uruchamianie z mojego dysku wewnętrznego, mogę po prostu skopiować zaszyfrowaną partycję na dysk zewnętrzny, a następnie ponownie zainstalować na wewnętrznej, a następnie skopiować ponownie, gdy wszystko się skończy).

Czy jest jakiś sposób, w jaki mogę przekonać ich, żeby przestali być tak głupi i oszczędzili nam mnóstwo zmarnowanego czasu i wysiłku?

— eggyal
źródło

@Downvoter: Czy chcesz komentować?

— eggyal

Nie po to, żebyś był bardziej zajęty, ale wydaje się trochę głupi. Czy diagnostyka nie powinna polegać tylko na naciśnięciu przycisku zasilania i sprawdzeniu, czy widzą ekran? Powiedziawszy to, spróbuj potwierdzić, jak długo będziesz musiał tam pozostać, aby ręcznie wprowadzić hasło, zanim będziesz mógł zabrać je do domu. Być może nie jest to czas, aby to usłyszeć, ale tak naprawdę nie powinieneś używać tego samego hasła do swojego komputera, co w przypadku kont online, i faktycznie powinieneś mieć różne hasła do ważniejszych kont online.

— kal-al

Odpowiedzi:

Z mojego doświadczenia wynika, że niczego nie nalegają, chyba że upewnisz się, że kopia zapasowa danych powinna zostać usunięta.

Jeśli nie mają Twojego hasła, mogą uruchomić system operacyjny w innym celu, aby przetestować. Jeśli problemem jest twoje oprogramowanie, nie będą w stanie doradzić - ale nawet wiedząc, że masz OK, sprzęt pomoże ci rozwiązać problemy.

Być może twoja frustracja z powodu naprawy koloruje twoje wspomnienie? Wymazanie dysku i przetestowanie zajęłoby im 15 minut, a jeśli nie jesteś w stanie wypełnić tej części umowy naprawczej, która powoduje opóźnienie i obie strony żałują zawarcia umowy, która nie była „przez książkę „ Pamiętaj, że jeśli trzeba poświęcić wiele godzin na obejście, nie masz kopii zapasowej - inni klienci są opóźnieni w naprawie i być może wraz z dużą ilością napraw, które mają miejsce pod koniec roku szkolnego.

Być może cytat z czasu zawierał zaległości, a nie to, że sama maszyna zajęła tak długo na stanowisku testowym.

— bmike
źródło

Tak, tego właśnie oczekiwałem - ale nie w tym przypadku. Jak mogę pomóc w doprowadzeniu ich do tego punktu widzenia?

— eggyal

Chciałbym oddzwonić lub ponownie odwiedzić i zapytać, czy jest coś, co możesz zrobić, aby rozwiązać problem. Gdybyś był trochę za krótki lub gorący - przeprosiny mogą pójść daleko. Gdybyś był całkowicie fajny i po prostu trochę się tu wypuściłeś, żadne przeprosiny nie byłyby potrzebne. Musiałem renegocjować wiele napraw - i często wystarczy, żeby jedna osoba powiedziała głośno: „chłopcze, jestem trochę przerobiony - czy możesz mi pomóc zresetować i dowiedzieć się, jak możemy razem pracować lepiej? „ Kiedy już nie jest osobisty - wielkie opcje mają tendencję do pojawiania się przy krótkich krokach w przód iw tył, aby renegocjować, co należy zrobić.

— bmike

Dziękuję za twoje myśli. Rozmowy z nimi były jak dotąd niezwykle serdeczne i konstruktywne - wentylacja rzeczywiście jest tutaj sama i tylko po to, by uszczegółowić moją sytuację. FWIW, pytanie wspomniało, że mam kompletną kopię zapasową mojego komputera (co potwierdziłem im podczas sprawdzania, i powtórzyłem, kiedy zasugerowałem, żeby go wymazali), więc nie jestem pewien, do czego odnosi się twój trzeci akapit ? W każdym razie, jutro wezwę sklep ponownie do rozmowy i mam nadzieję, że uda mi się uzyskać inną osobę bardziej podatną na to podejście.

— eggyal

Po ponownym dzisiejszym rozmowie ze sklepem okazuje się, że chcieli tylko hasła do oprogramowania układowego (które już im podałem), a nie do pliku FileVault, więc wszystko jest teraz posortowane. Skoro pytanie powstało w wyniku nieporozumienia, nie jestem pewien, czy jest to bardzo użyteczne dla szerszej społeczności (coś w rodzaju równoważenia bycia wyłączonym z powodu „błędu typologicznego” w przepełnieniu stosu)? Prosimy o usunięcie pytania, jeśli uznasz to za stosowne. Jeszcze raz dziękuję za pomoc.

— eggyal

filevault to protokół bezpieczeństwa. blokuje innym osobom korzystanie z systemu operacyjnego i systemu. Twój system (OS) jest integralną częścią równania w rozwiązywaniu problemów, co jest nie tak z twoim komputerem Mac (głównie dlatego, że przyczyną problemu jest 90% czasu, luźna nakrętka na klawiaturze) ...
nie można po prostu „odblokować”… nie ma odblokowania… dlatego system jest bezpieczny
Jeśli przywiozłeś mi swój system do naprawy i zażądałeś, żeby nadal miał zablokowaną awarię pliku, po prostu oddam ci go i nadal będę pobierał 100 USD za usługę. To bardzo kiepskie myślenie z twojej strony, że nie zapewnisz technikowi metod potrzebnych do poprawienia systemu.

— frank ankersly
źródło

O czym mówisz? Ekran był pęknięty! Szkło zostało rozbite, a ciekły kryształ wysypał się. Nie ma nic złego w moim systemie operacyjnym. Każde narzędzie do diagnostyki sprzętu można uruchomić na tym samym sprzęcie bez uruchamiania systemu operacyjnego. Sugerujesz, że mimo to FileVault „blokuje” kogokolwiek przed używaniem mojego „systemu”, ale jest to ewidentnie nieprawdziwe, ponieważ wciąż można (na przykład) uruchomić mój „system” na systemie operacyjnym, który znajduje się na zewnętrznie podłączonym dysku - wymienionym w moim pytaniu. ty mogą po prostu „odblokuj” FileVault: np. działa diskutil cs unlockVolume z trybu odzyskiwania.

— eggyal

Co więcej, Apple jest w stanie „zdiagnozować” ten problem i naprawić go już bez uruchamiania komputera. Wczoraj zadzwonili do mnie z informacją, że nowy sprzęt został już zamontowany - po prostu nie zwolnią go, dopóki narzędzie diagnostyczne nie potwierdzi, że działa poprawnie. Twoja odpowiedź całkowicie nie odnosi się do tego, że zasugerowałem, aby wymazali komputer i zainstalowali nowy system operacyjny, aby uruchomić ich diagnostykę. & lt; rant usunięty przez moderatora & gt;

— eggyal

Szczery. Błąd, ale FileVault szyfruje tylko jeden określony wolumin i każdy może uruchomić każdą inną kopię OS X, gdy włączona jest funkcja FileVault. Jeśli komputer Mac ma hasło do oprogramowania układowego - które blokowałoby uruchamianie usługi z dowolnego innego systemu operacyjnego. Jest to dobra odpowiedź i może pomóc innym w nauce, ale może wymagać edycji, aby wyjaśnić, w jaki sposób FV i oprogramowanie układowe blokują uruchamianie

— bmike

@eggyal proszę bądź miły. Wskazywanie błędów w założeniu pomaga wszystkim się uczyć. Wywoływanie nazw sprawia, że wyglądasz na drobiazgowego - zwłaszcza gdy jest to odpowiedź na kogoś, kto poświęcił czas, aby ci pomóc.

— bmike

Najwyraźniej nie zobaczymy na to oka. Naprawiłem sprzęt, ponieważ sprzęt został fizycznie uszkodzony. To nie oprogramowanie spowodowało pęknięcie ekranu, a Apple nie marzył o tym: dlatego naprawili komputer, uruchomili diagnostykę i zwrócili mi wszystko bez znajomości mojego hasła FileVault lub uruchamiania systemu operacyjnego. Dzięki za twoje myśli, wszystkie te same.

— eggyal